Есть мнение

[старина]

Сообщение от ирина01

Уважаемое руководство! Вам не стыдно отправлять ваших курьеров пешком с чемоданами? Сегодня меня этот факт просто возмутил! Мужчина(ваш курьер) привез два чемоданы, из них я купила один, а со вторым огромным ему придется ездить весь день? Если бы он был на машине, то мог бы привезти несколько, как и написано на вашем сайте, чтобы покупатель мог выбрать подходящий размер! Неужели нельзя приобрести пару машин для развоза крупных товаров?

Уважаемая Ирина01 !
Спасибо Вам за заботу о нашем сотруднике и о предложении, которое вы высказали.
Наш интернет магазин, старается, чтобы доставка была оперативной, с возможностью выбора и при этом бесплатной для покупателя, но согласитесь, в большом мегаполисе метро остается единственным оперативным и по времени прогнозируемым видом транспорта, чем к примеру автомобиль. А если бы доставка осуществлялась на автомобилях, предположу, что затраты на каждого покупателя были бы существенными и тогда клиентам пришлось бы оплачивать доставку, что само по себе, на мой взгляд, менее выгодно для покупателя.

[Сашулька]

Сообщение от ирина01

Уважаемое руководство! Вам не стыдно отправлять ваших курьеров пешком с чемоданами? Сегодня меня этот факт просто возмутил! Мужчина(ваш курьер) привез два чемоданы, из них я купила один, а со вторым огромным ему придется ездить весь день? Если бы он был на машине, то мог бы привезти несколько, как и написано на вашем сайте, чтобы покупатель мог выбрать подходящий размер! Неужели нельзя приобрести пару машин для развоза крупных товаров?

Уважаемая Ирина, очень приятно, когда покупатели проявляют заботу о наших курьерах! Большое спасибо Вам за это! Что касается покупки дополнительных машин, то конечно, можно вообще отказаться от пеших курьеров, но на данный момент мы считаем это нецелессобразным. Автодоставка всегда влечет за собой доп.расходы, которые многие компании покрывают за счет увеличения стоимости на продукцию или сокращения оплаты тем же курьерам. Мы не сторонники ни 1-го, ни 2-го варианта, поэтому сохраняем возможность пешей доставки. К тому же, учитывая пробки в Москве, это в 90%-х случаев гораздо быстрее. Мы со всей ответственностью осознаем тяжкий труд каждого курьера, поэтому трудолюбивые сотрудники всегда получают достойное вознаграждение!

[one]

Сообщение от Наш репортер

Уважаемая Nadezhda!

Благодарим Вас за то, что посетили наш сайт и воспользовались форумом.
Каждое сообщение о работе продавцов в сети наших магазинов для нас очень важно и значимо. Благодаря Вашим замечаниям у нас есть возможность контролировать, а главное, корректировать действия продавцов. Также, со своей стороны хотим принести Вам извинения за причиненные неудобства. Мы согласны, что продавцы нашего магазина проявили некоторую некомпетентность при разрешении описанной Вами ситуации, и поэтому к ним будет применено административное взыскание.

Насколько нам известно, в настоящее время данный вопрос разрешен, и мы надеемся, что дальнейшее общение с нашей компанией оставит у Вас только положительные впечатления.

В завершении сказанного, еще раз выражаем Вам свою признательность за предоставленную информацию и надеемся, что, не смотря на инцидент, Вы сохраните лояльное отношение к нашей компании и станете нашим постоянным клиентом!

А это действительно правда, если покупатель приобрел сумку в областном магазине , в случае ремонта или подобного случае как у вышесказанного автора ему необходимо ехать в Москву в сервисный центр?

[ГСЦ]

Сообщение от one

А это действительно правда, если покупатель приобрел сумку в областном магазине , в случае ремонта или подобного случае как у вышесказанного автора ему необходимо ехать в Москву в сервисный центр?

Пункты приема Сервисного центра находятся только в магазинах, значительно удаленных от Москвы, для всех
других магазинов нашей сети пункт приема Сервисного центра единый - он находится в Москве, ст. м. Водный стадион.

[Franklin]

Сообщение от Отдел Кадров

Уважаемая Ксения!
К нашему великому сожалению данная ситуация имела место, и информация, которую Вы нам предоставили, помогла разобраться в случившемся инциденте. Нам трудно объяснить поведение продавца, т.к. в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов, и во главу угла мы всегда ставим интересы и комфорт наших покупателей.
Поэтому мы приносим Вам искренние извинения и поблагодарим Вас за столь важную для нас информацию. А так же считаем необходимым сообщить Вам о том, что данный Продавец - консультант, поступивший таким образом, будет уволен из нашей компании.
В завершении сказанного, еще раз выражаем Вам свою признательность за предоставленную информацию и хотим предложить компенсацию за полученные негативные впечатления, о которой Вы сможете узнать в разделе Ваших личных сообщений. Надеемся, это хоть как-то поможет сохранить Вашу лояльность к нашей компании.

Не ожидал такого справедливо-жесткого решения увольнение ! На моей памяти в прошлые времена за конфликты с покупателями продавцы отделывались взысканием и предупреждением.

[старина]

Сообщение от Franklin

Не ожидал такого справедливо-жесткого решения увольнение ! На моей памяти в прошлые времена за конфликты с покупателями продавцы отделывались взысканием и предупреждением.

Ни чего удивительного! Отдел кадров все больше и больше становится клиента ориентированными , тем более после служебной проверки службой ОВК!

[старина]

Сообщение от Ксения

Добрый день!
Необходимость покупки сумки вернула меня в вашу сеть магазинов.
Заходить в Гагаринский не рискнула, поэтому выбор пал на дисконт "Орджоникидзе 11".
Не могу не написать отзыв, поскольку была приятно удивлена отзывчивостью персонала! Покупка состоялась ))), более того, помогли мужу присмотреть рюкзак (рюкзак покупать не планировали, и с выбором обычно у нас проблемы, но ассортимент захватил с головой и планы изменились).
Замечательная девушка Оксана быстро помогла с выбором модели сумки и показала множество понравившихся вариантов, а Николай показал отличные рюкзаки-трансформеры.
При нас Оксана также быстро помогла определиться с выбором сумки школьнице и её папе. Эта парочка очень забавно спорила, но, надо отдать должное продавщице, нужное было подобрано в мягкой форме, очень быстро и устроило обоих.
Также хочу отдельно отметить чистоту в магазине. Продавщица быстро навела порядок, и наши натоптанные следы вмиг исчезли.
Вернемся еще раз в этот магазин уже за рюкзаком.
Спасибо!

PS: Вернулась в данную тему, чтобы поделиться положительным отзывом от своей сегодняшней покупки и не ожидала такой оперативной реакции на мою жалобу.
Поражена строгостью принятых мер, но, пожалуй, только такие меры могут способствовать сохранению и повышению качества обслуживания.
Спасибо за лояльное и доброжелательное отношение к клиентам, а также внимание к качеству работы.

Очень приятно слышать от Вас такой положительный отзыв!
Спасибо Вам за лояльность к нашей Компании!

[Григорий Косов]

В подобных местах допускается общение рыночного типа: там и продавцы и покупатели соответствуют друг другу. Когда мало покупателей, тогда приходится любыми способами держаться за них. А лучше продавать качественный товар, соблюдать Российское Трудовое Законодательство, нанять профессионалов, тогда и нормальные люди вас оценят. А Ксения навсегда останется с вами.

[Григорий Косов]

[QUOTE=старина]Ни чего удивительного! Отдел кадров все больше и больше становится клиента ориентированными , тем более после служебной проверки службой ОВК![/QUOTE

Правильно пишется клиентоориентированность. Если не знаете как написать, лучше вообще не писать и не позориться.

[Друзья Светы Мельниковой]

Сообщение от Отдел Кадров

Здравствуйте, Ксения!
Большое спасибо за Ваш ответ. Очень приятно, что Вы нашли время и желание поделиться своими приятными впечатлениями на нашем форуме. Мы рады, что Вы остались довольны разрешившейся ситуацией. Надеемся, что Вы обратитесь к нам еще и останетесь нашим постоянным клиентом!

Ув.Ксения! У продавца Мельниковой Светланы в качестве штрафа (кстати неправомочного в нашей стране) вычли 2000 рублей, а вам сделали подарок в виде какой- нибудь сумочки, которая по закупке стоит 300 рублей. Продавец Мельникова конечно не права в общении с вами, но она хоть и плохо, но работала за эти деньги. А спасибо вы сказали мистеру сумкину. Вы боретесь за сервис, но поощряете беспредел. Друзья Светы Мельниковой.