Вопросы, пожелания, предложения

[Татьяна М]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемая Татьяна М!

Совершенно верно, сумка была сдана в ремонт с гарантийным талоном, в нём прописано следующее:
Наша компания производит бесплатный ремонт и необходимое техническое освидетельствование изделия. В результате проверки органолептическим методом обнаружено, что сумка имеет явные механические повреждения по кругу и краска не слезает. Наша компания не проводит экспертизу товара, этим занимаются сторонние организации. В подтверждение нашей уверенности в качестве товара и отсутствии в нём заводского брака, мы готовы на проведение и оплату независимой экспертизы. Однако, Вам стоит учесть, что в соответствии с законом О защите прав потребителей "...Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Сумку НЕ приняли на экспертизу.
Отказали в приеме на экспертизу!!! Ее даже не взяли в руки и отказали в осмотре.

[ГСЦ]

Сообщение от Татьяна М

Сумку НЕ приняли на экспертизу.
Отказали в приеме на экспертизу!!! Ее даже не взяли в руки и отказали в осмотре.

…Уважаемая Татьяна, позвольте пояснить еще раз – техническое освидетельствование проводиться органолептическим методом, т.е. ОСМОТРОМ изделия. Для этого не требуется так много времени, как Вы, возможно, подумали. Вашу сумку мы осматривали и сделали вывод, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если Вы не согласны с ЛЮБЫМ из наших утверждений, то согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы вправе потребовать проведение НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы, как писали выше: «Мы готовы на проведение и оплату независимой экспертизы. Однако, Вам стоит учесть, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей»...Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара».
Для согласования времени/места экспертизы, мы свяжемся с Вами в ближайшее время. В любом случае, мы сожалеем о проблеме с Вашей сумкой и готовы к сотрудничеству в этом вопросе.

[ZloeZlo]

Сообщение от мальвина

А можно узнать, вот есть "Империя Сумок", и "Mr. Сумкин" так вот обе компании только по Москве, или есть по регионам, если есть по регионам то по каким.

Тоже интересует этот вопрос

[ГСЦ]

Сообщение от ГСЦ

В любом случае, мы сожалеем о проблеме с Вашей сумкой и готовы к сотрудничеству в этом вопросе.

Уважаемая Татьяна! Независимая экспертиза, на которой Вы вчера присутствовали, подтвердила, что Ваша сумка надлежащего качества и повреждения на ней не являются браком. Параллельно мы просмотрели записи с видеокамер, во время Вашего обращения в сервисный центр, чтобы оценить корректность общения с Вами. Считаем, что сотрудники вели себя предельно вежливо и терпеливо. Возможно, в тот момент Вы были просто расстроены нашим отказом, поэтому сочли общение грубым. Несмотря на Вашу непримиримую позицию, мы всё равно хотим, чтобы Вы оставались нашим покупателем, тем более, что качество нашего товара подтвердили теперь и независимые эксперты. Чтобы Вы подобрели и остались с нами, мы дарим Вам маленький подарок, о котором Вы можете узнать из личных сообщений.

[Наш репортер]

Сообщение от ZloeZlo

Тоже интересует этот вопрос

Уважаемый (-ая) ZloeZlo!
Магазины «Mr.Сумкин» расположены на территории столицы и в ближайших к ней городах Подмосковья.
На сайте нашей Компании размещена карта, где Вы можете посмотреть расположение некоторых магазинов http://sumkin.ru/
Что же касается «Империи сумок», то магазины данной сети есть и в столице, и в регионах. Более подробно Вам лучше узнать на корпоративном сайте Компании «Империя сумок» (мы уверены, что там будет более компетентная информация по Вашему вопросу).

[Друг!]

Кто платил за независимую экспертизу???

Сообщение от ГСЦ

Уважаемая Татьяна! Независимая экспертиза, на которой Вы вчера присутствовали, подтвердила, что Ваша сумка надлежащего качества и повреждения на ней не являются браком. Параллельно мы просмотрели записи с видеокамер, во время Вашего обращения в сервисный центр, чтобы оценить корректность общения с Вами. Считаем, что сотрудники вели себя предельно вежливо и терпеливо. Возможно, в тот момент Вы были просто расстроены нашим отказом, поэтому сочли общение грубым. Несмотря на Вашу непримиримую позицию, мы всё равно хотим, чтобы Вы оставались нашим покупателем, тем более, что качество нашего товара подтвердили теперь и независимые эксперты. Чтобы Вы подобрели и остались с нами, мы дарим Вам маленький подарок, о котором Вы можете узнать из личных сообщений.

[ГСЦ]

Сообщение от Друг!

Кто платил за независимую экспертизу???

Уважаемый Друг!
В данном случае сервисный центр принял решение пойти навстречу клиенту и взять на себя все расходы.

[Евгения Х]

помогите приобрести колеса для чемодана francesco molinary

[ГСЦ]

Сообщение от Евгения Х

помогите приобрести колеса для чемодана francesco molinary

Добрый день, Евгения Х!

Пришлите на почту remont@sumkin.ru фото чемодана, колес и свои контактные данные, обязательно постараемся помочь Вам.

[Алина]

Хотела бы сказать огромное спасибо компании за качество продукции, являюсь постоянным покупателем уже не первый год. Разнообразие моделей и материалов не оставляет равнодушной уже много лет! Огромное спасибо!