Вопросы, пожелания, предложения

[Irishulka03]

Здравствуйте! 07.05.2013 были в вашем магазине в 5 авеню на октябрьском поле. Хочу отметить, что периодически делаем покупки в MR. Sumkin. Зашли с мужем выбрать ему портфель, время было около 21.30 (магазин работает до 22.00). Портфелей много, нам было важно именно выбрать, а купить смогли бы его на следующий день, если бы не успевали по времени. Продавцы не оказали никакой помощи, ходили вокруг с недовольными лицами, более того когда муж взял портфель черного цвета (изначально мы он рассматривал коричневый вариант, о чем продавцы были оповещены) нам было сказано что-то в духе: "а что вы черный берете, вы же коричневый ищете". В 21.45 продавец (мужчина) сказал: "брать что-то будете? а то нам кассу снимать в 10", на что мы ответили, что пока просто смотрим, после чего нас практически выгнали из магазина, не дав дорассмотреть заинетересовавшую модель. Было очень неприятно, мужа точно в этот конкретный магазин не заманишь.

[Отдел Кадров]

Сообщение от Irishulka03

Здравствуйте! 07.05.2013 были в вашем магазине в 5 авеню на октябрьском поле. Хочу отметить, что периодически делаем покупки в MR. Sumkin. Зашли с мужем выбрать ему портфель, время было около 21.30 (магазин работает до 22.00). Портфелей много, нам было важно именно выбрать, а купить смогли бы его на следующий день, если бы не успевали по времени. Продавцы не оказали никакой помощи, ходили вокруг с недовольными лицами, более того когда муж взял портфель черного цвета (изначально мы он рассматривал коричневый вариант, о чем продавцы были оповещены) нам было сказано что-то в духе: "а что вы черный берете, вы же коричневый ищете". В 21.45 продавец (мужчина) сказал: "брать что-то будете? а то нам кассу снимать в 10", на что мы ответили, что пока просто смотрим, после чего нас практически выгнали из магазина, не дав дорассмотреть заинетересовавшую модель. Было очень неприятно, мужа точно в этот конкретный магазин не заманишь.

Уважаемая Irishulka03!

Благодарим Вас, за то, что воспользовались нашим форумом и обратили наше внимание на неприятный инцидент.

Благодаря подобным замечаниям у нас есть возможность контролировать, а главное, корректировать работу наших продавцов.
По факту Вашего обращения нами было проведено служебное разбирательство, в результате которого на сотрудника было наложено административное взыскание. Кроме того, мы еще раз обратим особое внимание на культуру обслуживания в наших магазинах.

Благодарим Вас за предоставленную информацию и надеемся, что, не смотря на данный инцидент, Вы останетесь лояльны к нашей компании. В завершении хотим предложить компенсацию за полученные Вами негативные впечатления, о которой Вы сможете узнать в разделе Ваших личных сообщений.

[Иван]

Тележка куплена месяц назад. Лопнула опорная площадка колеса уже при втором авиаперелёте. Вес груза 14 кг (взвешивание в аэропорту, есть багажная бирка).
Начал читать форум, смотреть сайт, внимательно читать Гарантийный талон.
Появились вопросы:
1) Прошу уточнить адрес,время работы и телефон Сервисного центра. На сайте НИГДЕ про это нет ни единого слова.
2) Также нет адреса, ИНН и наименования юр. лица.
3) П.1 и п. 2 нарушают ст. 8 и ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
4) Требование обращаться с браком только в СЦ в Гарантийном талоне нарушает ст. 20 и ст 21 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право обратиться к Продавцу. Т.к. у Вас сеть фирменных магазинов, то по Закону потребитель имеет право обратиться в любой из магазинов сети с претензией.
5) Объясните мне, как может быть прекращена Гарантия на тележку/чемодан/сумку в случае действия третьих лиц (например грузчиков в аэропорту). Товар покупался именно для эксплуатации в условиях авиаперелётов, т.е ДОЛЖЕН выдерживать соответствующие нагрузки. Получается, что СЦ ВСЕГДА может сказать, что поломка сделана в аэропорту грузчиками, и это не гарантийный случай.
6) Странный выбор ограничения максимального веса груза для тележки в 15 кг при том, что стандартный разрешённый вес багажа в самолёте 20 кг. Не логично с т.з. удобства пассажира и Вашего покупателя, но понятно с т.з. Вас, как производителя. Так дешевле производить и легко сказать "Вы перегрузили сумку".

P.S. Также отправил аналогичное сообщение с формы для обращений на сайте.

[ГСЦ]

Уважаемый Иван! Поскольку у нас действует единый для всех наших магазинов Сервисный центр, то все претензии по качеству товара принимаются в нём. Нам очень жаль, что это вызвало у Вас неудобства. Со своей стороны обещаем приложить максимум усилий, чтобы Вы остались довольны нашей работой. Как только ремонт (или замена) Вашей сумки-тележки будет выполнен, мы проинформируем Вас смс-сообщением. Спасибо за понимание!

[ГСЦ]

Сообщение от Иван

6) Странный выбор ограничения максимального веса груза для тележки в 15 кг при том, что стандартный разрешённый вес багажа в самолёте 20 кг. Не логично с т.з. удобства пассажира и Вашего покупателя, но понятно с т.з. Вас, как производителя. Так дешевле производить и легко сказать "Вы перегрузили сумку".

P.S. Также отправил аналогичное сообщение с формы для обращений на сайте.

Здравствуйте Иван!
Максимальный вес для сумки-тележки, на гарантийном талоне, отражает то количество багажа, которое тележка выдерживает и при этом сохраняет запас прочности. Другими словами, даже если Вы нагрузите в неё 20кг багажа, с ней ничего не произойдет. Но с другой стороны, стоит понимать, что запас прочности не бесконечен и 40кг груза тележку быстро разрушат.
При обращениях по гарантии, наш взгляд на данный вопрос весьма лоялен и если принесённый товар ремонтопригоден, мы стараемся его починить.
Спасибо за вопрос.

[Гера]

Здравствуйте! В г.Дубна МО в ТЦ Маяк есть ваш магазин (на сайте не указан). Так вот, мужские небольшие сумки ("планшеты", "барсетки") крайне неудобно стоят - на полке без бортиков, одна рядом с другой. Когда берешь в руки одну, соседняя падает, так как её непроизвольно задеваешь. Продавцы нервничают, говорят, что надо осторожнее (!!!) так как "сумки кожаные товар дорогой и при падении будут следы". Я, конечно, с ними согласен, но может лучше сделать удобные витрины под размер, где каждая сумка стояла бы в своей ячейке? И покупатели были бы спокойны и продавцы не нервничали. Ещё можно продавцам посетить психологический бизнес-тренинг "Розничные продажи: общение с покупателями". Будет очень полезно.

[олечкак]

Сообщение от Гера

Здравствуйте! В г.Дубна МО в ТЦ Маяк есть ваш магазин (на сайте не указан). Так вот, мужские небольшие сумки ("планшеты", "барсетки") крайне неудобно стоят - на полке без бортиков, одна рядом с другой. Когда берешь в руки одну, соседняя падает, так как её непроизвольно задеваешь. Продавцы нервничают, говорят, что надо осторожнее (!!!) так как "сумки кожаные товар дорогой и при падении будут следы". Я, конечно, с ними согласен, но может лучше сделать удобные витрины под размер, где каждая сумка стояла бы в своей ячейке? И покупатели были бы спокойны и продавцы не нервничали. Ещё можно продавцам посетить психологический бизнес-тренинг "Розничные продажи: общение с покупателями". Будет очень полезно.

Простите за нескромный вопрос: "А этот бизнес-тренинг ведете Вы?" Ну, в крайнем случае, Вы должны быть или классным мерчендайзером (пришлите Ваше резюме - наверняка предложат должность), или отличный дизайн-проект-менеджер (вариант по работе тот-же)

[ktregubov@rambler.ru]

В феврале месяце в магазине в торговом центре "Ладья" м. Митинская мной была приобретена дорожная сумка из кожзаменителя артикул 1212-184-ИК фирмы Mr.Sumkin с гарантийным сроком эксплуатации 6 месяцев. Приобретена дорожная сумка была для переноски спортивной одежды на работу для соответствующего внешнего вида. Через 2 месяца эксплуатации порвались места крепления плечевого ремня и потерлись места на углах из-за чего сумка потеряла презентабельный вид. В сервисном центре на метро Водный стадион сумку приняли по рекламации, но починили только места крепления плечевого ремня, потертые места ремонтировать не стали, сказали, что это издержки эксплуатации. Хотя в других местах кожа не приобрела дефектов, потому что сумку эксплуатировали очень аккуратно. Поэтому я посчитал невозможным забрать сумку после гарантийного ремонта, так как она осталась в непрезентабельном виде. По всей видимости материал сумки не соответствует условиям эксплуатации. Прошу Вас заменить сумку этого артикула на другую, другого артикула с соответствующим условиям эксплуатации материалом с возможностью доплаты, при необходимости, или вернуть деньги за товар.

Расписка-договор №17015. Дата приема 17.06.2013. Дата "готовности" 22.06.2013.

Прошу рассмотреть мою претензию по существу. По моему мнению дальнейшая эксплуатация изделия невозможна из-за несоответствия качества материала сумки условиям эксплуатации.

Кирилл Трегубов 25.06.2013

[ГСЦ]

Сообщение от ktregubov@rambler.ru

В феврале месяце в магазине в торговом центре "Ладья" м. Митинская мной была приобретена дорожная сумка из кожзаменителя артикул 1212-184-ИК фирмы Mr.Sumkin с гарантийным сроком эксплуатации 6 месяцев. Приобретена дорожная сумка была для переноски спортивной одежды на работу для соответствующего внешнего вида. Через 2 месяца эксплуатации порвались места крепления плечевого ремня и потерлись места на углах из-за чего сумка потеряла презентабельный вид. В сервисном центре на метро Водный стадион сумку приняли по рекламации, но починили только места крепления плечевого ремня, потертые места ремонтировать не стали, сказали, что это издержки эксплуатации. Хотя в других местах кожа не приобрела дефектов, потому что сумку эксплуатировали очень аккуратно. Поэтому я посчитал невозможным забрать сумку после гарантийного ремонта, так как она осталась в непрезентабельном виде. По всей видимости материал сумки не соответствует условиям эксплуатации. Прошу Вас заменить сумку этого артикула на другую, другого артикула с соответствующим условиям эксплуатации материалом с возможностью доплаты, при необходимости, или вернуть деньги за товар.

Расписка-договор №17015. Дата приема 17.06.2013. Дата "готовности" 22.06.2013.

Прошу рассмотреть мою претензию по существу. По моему мнению дальнейшая эксплуатация изделия невозможна из-за несоответствия качества материала сумки условиям эксплуатации.

Кирилл Трегубов 25.06.2013

Здравствуйте Кирилл!

На сданной Вами сумке, по углам дна и на лицевой части, имеются потертости различной глубины и площади. Подобные повреждения не являются производственным браком, а возникают в процессе эксплуатации изделия. Поскольку случай не является гарантийным, мы вынуждены отказать Вам в возврате денег/обмене.

С уважением, руководитель ГСЦ Сергей Владимирович Сорокин

[Наш репортер]

Сообщение от Гера

Здравствуйте! В г.Дубна МО в ТЦ Маяк есть ваш магазин (на сайте не указан). Так вот, мужские небольшие сумки ("планшеты", "барсетки") крайне неудобно стоят - на полке без бортиков, одна рядом с другой. Когда берешь в руки одну, соседняя падает, так как её непроизвольно задеваешь. Продавцы нервничают, говорят, что надо осторожнее (!!!) так как "сумки кожаные товар дорогой и при падении будут следы". Я, конечно, с ними согласен, но может лучше сделать удобные витрины под размер, где каждая сумка стояла бы в своей ячейке? И покупатели были бы спокойны и продавцы не нервничали. Ещё можно продавцам посетить психологический бизнес-тренинг "Розничные продажи: общение с покупателями". Будет очень полезно.

Уважаемая (-ый) Гера!
Мы полностью разделяем Ваше мнение и согласны с Вами. Но в данной ситуации есть несколько важных моментов, которые мы не можем упускать из вида.
Лето в нашей компании - это пик продаж, в летний период бывали случаи, когда товар с витрин магазина расходится мгновенно, и полки стояли пустые. И мы, чтобы избежать подобной ситуации вынуждены заказывать больше товара и представлять покупателю весь его ассортимент. Именно поэтому мы увеличили поставки товара и контролируем постоянное его пополнение.
Хочется заметить, что благодаря насыщенности и разнообразию ассортимента, у покупателей есть отличная возможность найти для себя ту самую желанную сумочку или чемодан, который давно хотелось купить, но по какой - то причине нужной модели не встречалось в продаже. И теперь можно воспользоваться этой ситуацией!
И конечно, как многие знают, сезонность носит временный характер. Поэтому, после спада пика продаж товар в зале будет расположен по правилам, которые обеспечат легкий поиск и доступность его, тем самым создавая благоприятную атмосферу в магазине , и процесс покупки также будет необыкновенно приятным .
Отвечая на вторую часть Вашего сообщения , хочется отметить, что мы планируем проведение обучения для Продавцов - консультантов и сейчас работаем над этим вопросом. Более того, у продавцов есть возможность получать информацию и необходимую консультацию по работе и товару у своих руководителей. Также, в компании длительный период существует Программа Лучший продавец, которая помогает Продавцам - консультантам находить и исправлять ошибки в своей работе, совершенствовать свои знания и навыки.
И в завершении, хочется выразить Вам искренние слова признательности, потому что благодаря Вам - нашим покупателям мы стремимся делать свою работу еще лучше, понимая, что нужны и важны Вам!