Вопросы, пожелания, предложения

[Алексей Николаевич]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемый, Алексей Николаевич! Мы хотим постараться вернуть себе репутацию в Ваших глазах, для чего попытаемся тут объясниться. Наша ремонтная мастерская находится в Москве, поэтому все рекламации обрабатываются тут. Для этого у нас существует система по передаче товара с гарантийными обращениями из областных магазинов в мастерскую. Аналогично происходит и с возвратом из мастерской, будь то отремонтированный товар, или возврат денег за него. В процессе этих передач задействовано несколько наших сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап в процессе. Что произошло - после того, как Вы 24 декабря сдали сумку в магазине рядом с Ногинском, 26 декабря мастерская приняла решение о возврате Вам денег и 30 декабря передала их сектор-менеджеру, которая обязана была доставить деньги в магазин, после чего продавцы бы связались с Вами и сообщили о том, что их можно получить. Но, к сожалению, сектор-менеджер не выполнила свой этап, из-за чего продавцы вовремя не могли позвонить Вам и были не в курсе, что деньги до них не дошли. После Вашего звонка в мастерскую сектор-менеджер очень огорчилась своей забывчивости и постаралась как можно быстрее исправить ситуацию, но второпях, не совсем корректно объяснила продавцам их задачу, что повлекло дополнительное непонимание между Вами. Кроме этого досадное недоразумение с номерами телефонов усугубило ситуацию. Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что ситуация не нормальная. Безусловно, приносим искренние извинения от всей нашей команды. Все «слабые места» выявленные благодаря Вам мы уже исправляем. В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, с нас безусловная компенсация. Надеемся, что после всего произошедшего, Вы вернёте веру в нашу адекватность и останетесь нашим покупателем.

Проблема решилась!
После публикации отзыва перезвонили из магазина и перевели деньги. А сегодня со мной связалась сотрудник компании Татьяна и принесла извинения за все эти накладки. Был приятно удивлен, спасибо за оперативное реагирование.
Желаю вашей компании успехов и процветания!

[Сергей1972]

Здравствуйте. Купил чемодан, а он в этот же отпуск сломался. Отвалилось колесо так в придачу и ручка сломалась! Ходил в пару мастерских по ремонту, везде уговаривали купить новый чемодан чем чинить! Потом нашёл вашу мастерскую по совету знакомого, тут приняли чемодан без проблем и сделали за пару дней. Работой доволен, сделали качественно! В общем очень благодарен сотрудникам!

[ГСЦ]

Сообщение от Сергей1972

Здравствуйте. Купил чемодан, а он в этот же отпуск сломался. Отвалилось колесо так в придачу и ручка сломалась! Ходил в пару мастерских по ремонту, везде уговаривали купить новый чемодан чем чинить! Потом нашёл вашу мастерскую по совету знакомого, тут приняли чемодан без проблем и сделали за пару дней. Работой доволен, сделали качественно! В общем очень благодарен сотрудникам!

Уважаемый, Сергей! Спасибо за положительный отзыв о нашей работе, рады были помочь! Надеемся, что чемодан после ремонта ещё Вам послужит. На будущее, советуем при покупке чемодана присмотреться к бренду FRANCESCO MOLINARY. Эти чемоданы более продуманны конструктивно, за счёт чего надёжнее. Желаем удачи и счастливых путешествий!

[Дмитрий feeleen]

Меня зовут Дмитрий. Сегодня ,02.03.2020 года,впервые зашел в новый магазин Мр.Сумкин ,по адресу Новорязанское шоссе , 24, в гипермаркете "Глобус". Магазин только открылся.При входе шарики,которые должны создать праздничное настроение покупателям.На полках красуются некоторые товары с большими красными этикетками - скидка -50%. Подошла продавец,и сообщила,что в честь открытия нового магазина на все товары скидка 20%. Замечательно! Ура!
Выбрал себе Барсетку Wanlima, Артикул: 691-0122, 10 990 руб.С предложенной скидкой 20% цена должна была составлять 8 792 руб.Подошел к кассе ,и.... Карточкой оплатить покупку нет возможности.Ну-да ладно.Дальше самое интересное... ) Продавец пробивает цену... И.. О !!! Чудо!!! Цена за сумку - 14000 руб. "Приятная" неожиданность для всех присутствующих ! ) Некоторое замешательство продавцов.Срочно снимаются еще несколько сумок с прилавков.Во избежания сюрпризов ,как я понимаю.Мне предлагают купить сумку по новой цене,не моргнув глазом,что называется... О правилах торговли никто не вспоминает.Насколько я помню - товар обязаны продать по цене,указанной в данный момент ,на товаре.Ценник снимают при мне.На вопрос - могу ли я купить товар по только что указанной на ярлыке - звучит утвердительный ответ -НЕТ!
Настроение испорчено.Праздник закончился ! ) И это только что открывшийся магазин??? !!! Теперь в этот магазин,даже если очень захочется,не пойду!!! А то вдруг еще СЮРПРИЗЫ будут... Отвратительно !!!

[Лямин Борис Павлович]

Сообщение от Дмитрий feeleen

Меня зовут Дмитрий. Сегодня ,02.03.2020 года,впервые зашел в новый магазин Мр.Сумкин ,по адресу Новорязанское шоссе , 24, в гипермаркете "Глобус". Магазин только открылся.При входе шарики,которые должны создать праздничное настроение покупателям.На полках красуются некоторые товары с большими красными этикетками - скидка -50%. Подошла продавец,и сообщила,что в честь открытия нового магазина на все товары скидка 20%. Замечательно! Ура!
Выбрал себе Барсетку Wanlima, Артикул: 691-0122, 10 990 руб.С предложенной скидкой 20% цена должна была составлять 8 792 руб.Подошел к кассе ,и.... Карточкой оплатить покупку нет возможности.Ну-да ладно.Дальше самое интересное... ) Продавец пробивает цену... И.. О !!! Чудо!!! Цена за сумку - 14000 руб. "Приятная" неожиданность для всех присутствующих ! ) Некоторое замешательство продавцов.Срочно снимаются еще несколько сумок с прилавков.Во избежания сюрпризов ,как я понимаю.Мне предлагают купить сумку по новой цене,не моргнув глазом,что называется... О правилах торговли никто не вспоминает.Насколько я помню - товар обязаны продать по цене,указанной в данный момент ,на товаре.Ценник снимают при мне.На вопрос - могу ли я купить товар по только что указанной на ярлыке - звучит утвердительный ответ -НЕТ!
Настроение испорчено.Праздник закончился ! ) И это только что открывшийся магазин??? !!! Теперь в этот магазин,даже если очень захочется,не пойду!!! А то вдруг еще СЮРПРИЗЫ будут... Отвратительно !!!

Уважаемый, Дмитрий!
Спасибо, что воспользовались форумом и довели до нас информацию о данной не вполне нормальной и, заверяю Вас, не типичной для нашей Компании ситуации.
Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что продавцы поступили не корректно. Безусловно, приносим Вам искренние извинения.
Так же заверяю Вас, что мы примем все необходимые меры, что бы подобная ситуация больше не повторялась.
В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, мы приготовили Вам подарок узнать о котором Вы сможете в личных сообщениях..
Надеемся, что не смотря на всё произошедшее, Вы вернёте веру в нашу добросовестность и станете нашим постоянным покупателем.

[pachahacha]

Отличная продукция от отличной компании!

[Наш репортер]

Сообщение от pachahacha

Отличная продукция от отличной компании!

Добрый день, pachahacha!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили положительный отзыв на нашем форуме!
Мы уверены, всем сотрудникам нашей компании, особенно в данный период, очень важно получать подобную обратную связь о своей работе.
Мы рады, что наши изделия вызвали у Вас положительные эмоции и надеемся, что они оправдают все ожидания.
И конечно, мы желаем Вам отличного настроения и всегда рады видеть Вас в качестве постоянного покупателя!

[pachahacha]

Сообщение от Наш репортер

Добрый день, pachahacha!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили положительный отзыв на нашем форуме!
Мы уверены, всем сотрудникам нашей компании, особенно в данный период, очень важно получать подобную обратную связь о своей работе.
Мы рады, что наши изделия вызвали у Вас положительные эмоции и надеемся, что они оправдают все ожидания.
И конечно, мы желаем Вам отличного настроения и всегда рады видеть Вас в качестве постоянного покупателя!

Очень приятно оставлять отзыв об отличной компании! Покупал у Вас сумку "ДЕЛОВАЯ СУМКА ECOTOPE" остался очень доволен! Успехов и процветания Вам и Вашей компании [url]https://rabochiemoscow.ru/o-kompanii/

[Наш репортер]

Сообщение от pachahacha

Очень приятно оставлять отзыв об отличной компании! Покупал у Вас сумку "ДЕЛОВАЯ СУМКА ECOTOPE" остался очень доволен! Успехов и процветания Вам и Вашей компании https://rabochiemoscow.ru/o-kompanii/[/url]

Уважаемый, pachahacha!
Мы ещё раз благодарим Вас за обратную связь, надеемся, изделие , которое Вы приобрели в нашей сети долго будет радовать Вас!

А также позволим себе обратить Ваше внимание на правила, основные задачи и положения форума, с которыми Вы могли ознакомиться при регистрации: https://sumkin.ru/forum/register.php
Следуя этим правилам, мы вынуждены были откорректировать в Вашем сообщении рекламную ссылку.
Для размещения подобной информации Вы можете воспользоваться любым другим интернет-ресурсом.
Надеемся на Ваше понимание.

[pachahacha]

Лучшая идея для подарков!