Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #961  
Старый 16.11.2017, 17:34
Herold09 Herold09 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Herold09  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Модератор Посмотреть сообщение
Уважаемый Herold09!
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Конфликт полностью исчерпан. В этот раз все сотрудники сработали очень профессионально, зонт у меня приняли и деньги вернули. Я полностью удовлетворен. Большое спасибо.
Ответить с цитированием
  #962  
Старый 19.11.2017, 17:07
allael allael вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2017
Сообщений: 1
allael  - Ученик
По умолчанию Возврат на Орджоникидзе, 11

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могу ли я сделать возврат, если товар приобретен в дисконт-центре на Орджоникидзе, дом 11?
Спасибо.
Ответить с цитированием
  #963  
Старый 20.11.2017, 18:30
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 858
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от allael Посмотреть сообщение
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могу ли я сделать возврат, если товар приобретен в дисконт-центре на Орджоникидзе, дом 11?
Спасибо.
Уважаемый(-ая) allael!
Спасибо, что воспользовались нашим форумом. Отвечаем на Ваш вопрос.

На основании закона «О защите прав потребителей» ... Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, или на возврат денег в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный чек или кассовый чек, выданные Потребителю вместе с проданным товаром.

При соблюдении этих условий наши продавцы должны вернуть Вам стоимость сумки или по вашему желанию обязательно помогут найти другую модель, которая больше придется Вам по душе.
Ответить с цитированием
  #964  
Старый 21.11.2017, 21:11
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 858
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет62 Посмотреть сообщение
В связи с тем что открытие магазина "ХОРОШО" выручки в магазине "Октяборьское поле"упали на 50%.Предлагаю открыть новый магазин метро Аэропорт--Галерея спасибо за понимания.
Уважаемый Свет62!
1. Отвечаем на Ваше сообщение по каждому конкретному вопросу.
Что касается падения выручек магазина "Октябрьского поля", мы провели сравнительный анализ выручек в вашем магазине и не увидели падения, о котором Вы говорите. Выявленный результат позволяет нам с уверенностью говорить, что показатель магазина "Октябрьское поле" является средним по сети, и цифры подтверждают, что открытие нового магазина не повлияло на продажи «Октябрьского поля».

Мы еще больше убеждаемся, что в нашем магазине на "Октябрьском поле" работают профессионалы своего дела. Продавцы магазина "Октябрьском поле" зарекомендовали себя только с наилучшей стороны. Они успешно сдали аттестацию, подтверждая свои знания работой, вступили в программу ПЛП. Более того, они выполняют свою работу так, что даже открытие нового магазина не повлияло на уровень продаж.
Поэтому мы, пользуясь случаем, выражаем им слова благодарности за добросовестный труд.

Также мы обращаем Ваше внимание, что в нашей компании основной доход сотрудники зарабатывают благодаря именно премии ПЛП, а не % с продаж. Уровень премии ПЛП всегда зависит от навыков, умений и от четкого соблюдения правил. При этом условии никакое открытие нового магазина не может существенно повлияет на заработную плату.

2. Отвечаем на вторую часть Вашего сообщения. Говорим о Вашем пожелании открыть наш магазин в ТЦ Галерея Аэропорт.
Сегодня мы имеем возможность зайти в любой ТЦ, который предложит выгодные нам условия.
За длительный период работы наша компания достигла узнаваемости, имя Мр. Сумкин у многих на слуху. Качество изделий, которые мы предлагаем, давно завоевали сердца многих покупателей. Мы смогли заслужить уважение, нас выбирают и нам доверяют.
И, безусловно, имея все перечисленные достоинства, сегодня МЫ имеем возможность выбирать. Поэтому, если нам будет выгодно предложение ТЦ Галерея Аэропорт, мы обязательно его рассмотрим.

Р. S . Экономическая ситуация в стране и в розничной торговле в том числе очень напряженная. Многим компаниям сложно и в связи с падением продаж приходится пересмотреть свои приоритеты. Некоторые работают на грани рентабельности, некоторые предпочли уйти с рынка и закрывают свои магазины. Если говорить о нашей компании, то мы преодолели уже не один кризис и продолжаем развивается, открывая новые магазины.

Последний раз редактировалось Наш репортер; 22.11.2017 в 13:50..
Ответить с цитированием
  #965  
Старый 22.11.2017, 17:59
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 599
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Некоторые сообщения перенесены по адресу: http://sumkin.ru/forum/showthread.php?t=574&page=20
Ответить с цитированием
  #966  
Старый 23.11.2017, 18:55
Тамара 1111 Тамара 1111 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2017
Сообщений: 1
Тамара 1111  - Ученик
По умолчанию

Второй раз сегодня зашла в магазин в Алтуфьево! Хотела приобрести сумку, которую присмотрела в интернете. Удивило грубое отношение продавца, всем видом мне показала, какая я недалекая, что не могу разобраться с сумкой (сумка-трансформер, именно около четырёх положений), выхватила сумку без слов, на мои вопросы, высокомерные ответы...
в завершении предъявила карту интернет-магазина, мне опять грубо ответили, что у них они не принимаются (почему, кстати?) и т.д. Я не спорю, нет так нет, но можно же нормально ответить! Тем более это нелогично, когда на входе в магазин вывеска с тем же логотипом, что у меня на карте, а она не действует. Ничего криминального в моем вопросе не было.
Причём я была уже однажды в этом же магазине и было точно такое же отношение: назойливое и надменное при этом. Кстати, не купила тогда только из-за общения с продавцом, и сегодня бы не купила, если бы не срочно нужна была сумка.

И с другой стороны у меня прекрасные впечатления от работы интернет-магазина, приветливы, помогут, объяснят.
Ответить с цитированием
  #967  
Старый 24.11.2017, 14:11
Аватар для Лямин Борис Павлович
Лямин Борис Павлович Лямин Борис Павлович вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 30.05.2013
Сообщений: 33
Лямин Борис Павлович  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамара 1111 Посмотреть сообщение
Второй раз сегодня зашла в магазин в Алтуфьево! Хотела приобрести сумку, которую присмотрела в интернете. Удивило грубое отношение продавца, всем видом мне показала, какая я недалекая, что не могу разобраться с сумкой (сумка-трансформер, именно около четырёх положений), выхватила сумку без слов, на мои вопросы, высокомерные ответы...
в завершении предъявила карту интернет-магазина, мне опять грубо ответили, что у них они не принимаются (почему, кстати?) и т.д. Я не спорю, нет так нет, но можно же нормально ответить! Тем более это нелогично, когда на входе в магазин вывеска с тем же логотипом, что у меня на карте, а она не действует. Ничего криминального в моем вопросе не было.
Причём я была уже однажды в этом же магазине и было точно такое же отношение: назойливое и надменное при этом. Кстати, не купила тогда только из-за общения с продавцом, и сегодня бы не купила, если бы не срочно нужна была сумка.

И с другой стороны у меня прекрасные впечатления от работы интернет-магазина, приветливы, помогут, объяснят.
Уважаемая Тамара 1111.
Прежде всего, хочу поблагодарить Вас за то, что пользуетесь услугами наших магазинов.
Надеюсь, что купленный у нас товар приносит Вам радость и пользу.
Так же большое спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Подобные сообщения помогают нам улучшить качество обслуживания покупателей.
Хочу Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов, и во главу угла мы всегда ставим интересы и комфорт наших покупателей.
Принимая во внимание произошедший инцидент, со своей стороны приношу Вам искренние извинения.
А так же считаю необходимым сообщить Вам о том, что после проведения административного расследования и в случае подтверждения данного инцидента, Продавец - консультант, будет показательно наказан.
Ещё раз хочу поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь о работе наших сотрудников и в знак благодарности за помощь, а также в качестве компенсации за полученные негативные впечатления, хочу сделать Вам предновогодний подарок. Какой именно, Вы сможете узнать в разделе Ваших «личных сообщений».
Что же касается второго вопроса, то имеющаяся у Вас карта действительно принимается только нашим интернет- магазином, в чём можно убедиться на обороте данной карты (фото прилагаю).
Надеемся, что несмотря ни на что, Вы по-прежнему останетесь лояльным клиентом нашей Компании.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2017-11-24 13-47-03 Microsoft Office Picture Manager.jpg
Просмотров: 375
Размер:	84.6 Кб
ID:	1091  

Последний раз редактировалось Лямин Борис Павлович; 24.11.2017 в 15:07..
Ответить с цитированием
  #968  
Старый 04.12.2017, 03:15
Аватар для migov
migov migov вне форума
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 1
migov  - Ученик
По умолчанию

1. Первый раз вижу форум, где с посетителями администрация и уполномоченные нормально общаются. Спасибо за это.
2. Часто попадаются сообщения о грубости продавцов. Их не дрессируют на вежливость что ли?
Ответить с цитированием
  #969  
Старый 06.12.2017, 23:03
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 858
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от migov Посмотреть сообщение
1. Первый раз вижу форум, где с посетителями администрация и уполномоченные нормально общаются. Спасибо за это.
2. Часто попадаются сообщения о грубости продавцов. Их не дрессируют на вежливость что ли?
Уважаемый migov!
1. «Первый раз вижу форум, где с посетителями администрация и уполномоченные нормально общаются. Спасибо за это».

И Вам спасибо за отзыв. Мы считаем, что только в рамках диалога можно решать различные моменты с выгодой для всех. Поэтому, мы приветствуем любые мнения и готовы показывать/разъяснять свою позицию.

2.«Их не дрессируют на вежливость что ли?»

Дрессировка не наш метод работы.
Дрессировка работает с инстинктами, а мы с инстинктами не работаем, мы работаем с людьми, и для соблюдения всех интересов мы (как писали выше) выбираем диалог.
Вежливость - черта человека, которая характеризует ценности личности. Из сотрудников мы готовим высококвалифицированных специалистов, но мы не работаем с личными качествами людей.
При этом мы ни в коем случае не оправдываем ситуации, о которых говорите Вы.
Поэтому, мы всегда оперативно реагируем на них, проводим служебное расследование и по результатам принимаем необходимые решения, в том числе разъясняем человеку неправильность его действий.

«Часто попадаются сообщения о грубости продавцов».
У нас работает большое количество продавцов, и абсолютная часть этих сотрудников замечательные люди и профессионалы своего дела. Нам есть чем гордиться, и при любой возможности мы готовы им выражать благодарность за труд.
При таком большом штате сотрудников, то небольшое количество отрицательных отзывов, что мы получаем, позволяет сделать вывод, что у нас работают высокопрофессиональные сотрудники, и уровень некорректного отношения у нас минимален.

Практика показывает, что чаще всего хорошая, качественная работа продавцов остается незаметной, так как их задача помочь с выбором, а не навязывать свой.
Поэтому многие или не замечают хорошую, ненавязчивую помощь, или воспринимают ее как норму, как должное, и только некоторым людям свойственно выражать за нее благодарность.

Естественно, как и многие компании, мы сталкиваемся иногда с небольшими прецедентами негативных отзывов, и они становятся предметом пристального внимания и работы. Более того, мы всегда благодарны за любую обратную связь. Отзывы помогают нам улучшать свою работу. Мы знаем над чем нам работать, чтобы быть лучше.

В завершении мы ещё раз выражаем Вам признательность за то, что посетили наш форум и надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Последний раз редактировалось Наш репортер; 07.12.2017 в 12:42..
Ответить с цитированием
  #970  
Старый 10.12.2017, 17:07
АленаК АленаК вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 7
АленаК  - Ученик
По умолчанию Зачем обманывать...

Летом заходила в магазин мр.сумкин капитолий Беляево. Понравилась сумка. Стоимость 6300.
Для меня это показалось дорого - не купила.
Сегодня иду мимо. На всех витринах огромные буквы скидки ОТ 50%.
Думаю за 3000 конечно куплю. Захожу в магазин - сумка стоит. Получается пол года стоит как минимум. Никто не берет. Она единственная там. Я уточняла это в июне, когда ее и присмотрела. В общем смотрю ценник - написано: старая цена 8880!!!! Новая 4440.
Ну и зачем?
Очень расстроилась и сумку не купила. Принципиально. Обещаете одно. А на деле обманываете.
Отвратительно.

Последний раз редактировалось АленаК; 10.12.2017 в 17:10..
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 57 (пользователей: 0 , гостей: 57)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot