Вопросы, пожелания, предложения

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Люсси Здравствуйте! Последний присланный лейбл короче по длине и как его не прикладывай, одно из отверстий все равно видно.( он его не закрывает по любому)

Добрый день, Людмила!
Лейбл идентичный Вашему по отверстиям крепления послали Вам по почте, в ближайшее время он придёт к Вам.

[Nat]

Добрый день.
приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений.
После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан.
Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Nat Добрый день. приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений. После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан. Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?

Добрый день!
Чехол, который Вы приобрели, действительно защищает чемодан от царапин и загрязнений. Он помогает, при правильной эксплуатации чемодана, дольше сохранять внешний вид последнего. Чехол принимает на себя сопротивление истиранию и загрязнению, т.е. сам пачкается и стирается, сохраняя чемодан. Использование чехла не означает, что чемодан в нём становится неуязвим навсегда. Чем интенсивней внешние воздействия, тем быстрее изнашивается чехол, а за ним и чемодан.
К сожалению, иногда бывает так, что служащие аэропортов неаккуратны в обращении с багажом. К нам не редко приносят изувеченные ими чемоданы с просьбами помочь. Чемоданы не могут противостоять сильным ударам об острые углы, падениям с высоты, волочению и т.п. деструктивному обращению. И чемоданы в чехлах тоже. Чем неаккуратнее обращение, тем меньше служит вещь.
Мы осмотрели сданный Вами чехол. На нём присутствуют множественные загрязнения, зацепы материала с повреждениями верхнего слоя ткани, разрывы материала. Подобные повреждения говорят о том, что чехол своё предназначение выполнял исправно - защищал чемодан. Износ чехла не является его недостатком, этим был и обусловлен наш отказ.

[лана1]

Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...

[Горелкин Данила]

Цитата:

Сообщение от лана1 Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...

Добрый день, лана1!
Спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Подобные сообщения помогают нам улучшить качество обслуживания покупателей.
Хочу Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов.
Со своей стороны приношу Вам извинения за испорченное настроение.
Считаю необходимым сообщить Вам о том, что нами начато административное расследование, и в случае подтверждения данного инцидента, Продавец - консультант, будет показательно наказан.
Ещё раз хочу поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь о работе наших продавцов.

[Нелли]

Добрый день.
Неоднократно приобретаю товары бренда Francesco Molinary в магазинах вашей сети.Качество продукции не вызывает нареканий, кроме одного фактора.
В разное время приобретались сумки данного бренда( в разные года). На мой взгляд, на обоих изделиях выявлен недостаток: фурнитура (замок на молнии) стирается и появляется красный "медный цвет". Указанный дефект никак не влияет на качество сумки, но создает эстетическое неудобство - сумка утрачивает презентабельный вид.
Пару месяцев назад мной приобретен кожаный рюкзак этой же марки, но уже с опасением, не проявится ли дефект и на этой модели.Прошу разъяснить, считает ли производитель указанное свойство своего товара дефектом? Если не считает дефектом , то почему? Возможна ли замена замка и молнии в Ваших сервисных центрах с сохранением фирменной фурнитуры?

[Татиана]

Вот уже лет 6 мне верой и правдой служит кожаный рюкзак вашей фирмы.
Но вот видимо пришло время и замок - заклепка сломался. В двух ремонтных мастерских мне сказали обратиться в сервисный центр магазина в связи с тем, что у них не было подходящей фурнитуры.
Приехав в сервис, если честно - не думала что мне помогут. Ну вроде как много времени прошло. Нет) На месте заменили фурнитуру на новую бесплатно, сказав что это как гарантийный случай. И это очень порадовало, потому как сам рюкзак изрядно потерт, но ни один шов не разошелся за столько лет....да и вообще нет никаких нареканий к качеству. Теперь еще и к отличному сервису. Спасибо)

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Татиана Вот уже лет 6 мне верой и правдой служит кожаный рюкзак вашей фирмы. Но вот видимо пришло время и замок - заклепка сломался. В двух ремонтных мастерских мне сказали обратиться в сервисный центр магазина в связи с тем, что у них не было подходящей фурнитуры. Приехав в сервис, если честно - не думала что мне помогут. Ну вроде как много времени прошло. Нет) На месте заменили фурнитуру на новую бесплатно, сказав что это как гарантийный случай. И это очень порадовало, потому как сам рюкзак изрядно потерт, но ни один шов не разошелся за столько лет....да и вообще нет никаких нареканий к качеству. Теперь еще и к отличному сервису. Спасибо)

Добрый день!
Спасибо, что воспользовались форумом и оставили положительный отзыв.

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Нелли Добрый день. Неоднократно приобретаю товары бренда Francesco Molinary в магазинах вашей сети.Качество продукции не вызывает нареканий, кроме одного фактора. В разное время приобретались сумки данного бренда( в разные года). На мой взгляд, на обоих изделиях выявлен недостаток: фурнитура (замок на молнии) стирается и появляется красный "медный цвет". Указанный дефект никак не влияет на качество сумки, но создает эстетическое неудобство - сумка утрачивает презентабельный вид. Пару месяцев назад мной приобретен кожаный рюкзак этой же марки, но уже с опасением, не проявится ли дефект и на этой модели.Прошу разъяснить, считает ли производитель указанное свойство своего товара дефектом? Если не считает дефектом , то почему? Возможна ли замена замка и молнии в Ваших сервисных центрах с сохранением фирменной фурнитуры?

Добрый день, Нелли!

Мы очень рады тому, что Вы наш постоянный покупатель! Товары бренда Francesco Molinary зарекомендовали себя только с лучшей стороны по качеству и надёжности и именно поэтому мы даём увеличенную гарантию на эти изделия. Износ той части бегунка, за которую Вы беретесь пальцами при застёгивании молнии, происходит на всех молниях, которые имеют декоративное покрытие. Раньше, или позже зависит от интенсивности использования. Бывают бегунки без покрытия, выглядят они не так презентабельно, но при этом не стираются со временем. Из эстетических соображений, на сумках Francesco Molinary, в частности, применяют бегунки с покрытием. Износ(истирание) не считается дефектом товара, т. к. является следствием эксплуатации. Если для Вас важен эстетический аспект вопроса - мы готовы заменить бегунок новым, оригинальным (с покрытием). Если важна долговечность - можем установить стальной (без покрытия). Процедура будет бесплатной. Что касается возможности замены молний целиком (выпарывание старой и вшивание новой), то здесь мы исходим из двух вещей: целесообразности и конструктивной возможности для замены. Обычно достаточно заменить бегунок и молния продолжает работать дальше. Надеемся, мы смогли ответить на Ваши вопросы. И помните, чтобы не случилось с сумками, купленными у нас, мы всегда стараемся помочь. Удачи!

[любовь]

Добрый день! В начале февраля этого года купила чемодан (точную дату назвать не могу т.к чек гарантийный талон забрали в сервисном центре). Через 1.5 месяца а именно 18.03.19г. сдала чемодан в сервисный центр по ул.Кронштадской по причине того что пластиковый корпус треснул. Выдали расписку -договор № 25892 от 18.03.19г. Сегодня, 05.02.19г. позвонила в сервисный центр узнать судьбу чемодана т.к. никакие уведомления не приходили. Сотрудница сервисного центра уточнила информацию по номеру расписки-договора и сказала что чемодан отремонтирован и можно забирать. Я попыталась у нее уточнить что показало техническое освидетельствование и каким образом отремонтировали треснувший пластик. Больше никакой информацией она не владела и что либо объяснять не собиралась. Сказала позвонить по какому то другому телефону и бросила трубку. Хамское общение с клиентами Вашей сотрудницы заслуживает отдельного обращения. После такого общения звонить еще раз в сервисный центр не хочется. Поэтому обращаюсь через сайт. Чемоданом пользовалась чуть больше месяца. За это недолгое время появился дефект. Боюсь предположить что будет дальше с ним. Я бы хотела вернуть деньги за товар. Возможно ли это?Подскажите куда мне обратиться по этому поводу? И какие есть еще варианты? Спасибо