Вопросы, пожелания, предложения

[ГСЦ]

Сообщение от Светлана123

Спасибо! Спасибо! Когда я привезу портмоне, к кому мне обратиться? Сказать, что на форуме пообещали принять товар? И до какого числа можно его сдать? Заранее спасибо за ответ.

В течение месяца со дня покупки можете привезти и сдать его на Водном стадионе продавцам, можете сказать, что вы с форума, продавцов предупредили.

[Muris]

Сумка poshete
В середине ноября была куплена сумка poshet в магазине Лефортово. Качество отвратительное. Через месяц использования сломался бегунок основной молнии, стала расходиться молния. Так как гарантийные центры от меня далеко, решил починить в ателье. К проблемам добавились расходящийся шов на верху сумки и стала отрываться лямках удерживающая внутренний карман. На данный момент проблема с бегунком возникла снова и советы продавца типа "ну если будет плохо застегиваться, вы карандаш потрите". Судя по сообщениям других пользователей, плохое качество продукции это отличительная черта данной компании. Не рекомендую данную сеть магазинов.

[Отдел закупок]

Сообщение от Muris

Сумка poshete
В середине ноября была куплена сумка poshet в магазине Лефортово. Качество отвратительное. Через месяц использования сломался бегунок основной молнии, стала расходиться молния. Так как гарантийные центры от меня далеко, решил починить в ателье. К проблемам добавились расходящийся шов на верху сумки и стала отрываться лямках удерживающая внутренний карман. На данный момент проблема с бегунком возникла снова и советы продавца типа "ну если будет плохо застегиваться, вы карандаш потрите". Судя по сообщениям других пользователей, плохое качество продукции это отличительная черта данной компании. Не рекомендую данную сеть магазинов.

Уважаемый Muris
Мы искренне сожалеем, что с данным изделием у Вас возникли проблемы. Также мы сожалеем, что Вы не обратились в наш сервисный центр, где квалифицированные специалисты совершенно бесплатно могли бы выполнить качественный ремонт Вашей сумки и дальнейших проблем бы не возникло. Безусловно, переделывать чужую, некачественную работу дело неблагодарное, но мы готовы пойти Вам навстречу в этом вопросе. Обязательно приезжайте к нам, мы устраним Ваши проблемы, либо вернем деньги/заменим сумку.
Ваш вывод относительно «плохого качества, как отличительной черты компании» вызывает, по меньшей мере, недоумение. Совершенно нормально, что крайне редко кто-то из тысяч довольных покупателей напишет на форуме: «Спасибо, отличная сумка». Форум для того и создан, чтобы люди писали на нем, в первую очередь, о проблемах. И если Вы внимательно почитаете наши ответы на сообщения о проблемах, то практически всегда мы находим возможность решить вопрос и оставить покупателя довольным.

[Muris]

Сообщение от Отдел закупок

Уважаемый Muris
Мы искренне сожалеем, что с данным изделием у Вас возникли проблемы. Также мы сожалеем, что Вы не обратились в наш сервисный центр, где квалифицированные специалисты совершенно бесплатно могли бы выполнить качественный ремонт Вашей сумки и дальнейших проблем бы не возникло. Безусловно, переделывать чужую, некачественную работу дело неблагодарное, но мы готовы пойти Вам навстречу в этом вопросе. Обязательно приезжайте к нам, мы устраним Ваши проблемы, либо вернем деньги/заменим сумку.
Ваш вывод относительно «плохого качества, как отличительной черты компании» вызывает, по меньшей мере, недоумение. Совершенно нормально, что крайне редко кто-то из тысяч довольных покупателей напишет на форуме: «Спасибо, отличная сумка». Форум для того и создан, чтобы люди писали на нем, в первую очередь, о проблемах. И если Вы внимательно почитаете наши ответы на сообщения о проблемах, то практически всегда мы находим возможность решить вопрос и оставить покупателя довольным.

Куда я могу обратиться, для решения данного вопроса. Меня интересует решение путем возврата денег/замены сумки. Какая документация необходима.

[Отдел закупок]

Сообщение от Muris

Куда я могу обратиться, для решения данного вопроса. Меня интересует решение путем возврата денег/замены сумки. Какая документация необходима.

Уважаемый Muris, приезжайте по адресу м.Водный стадион, Кронштадтский бульвар, д.9 стр.4, тел. 8(495)234-62-77, ежедневно с 10.00 до 20.00. С собой возьмите чек и гарантийный талон.

[Амуланга]

Добрый вечер! 8 февраля приобрела рюкзак в качестве подарка мужу,метро Планерная.подарок не понравился.могу ли я вернуть рюкзак и получить обратно деньги? чек,гарантийный талон и бирка-все сохранено,даже пакет ваш в целости! И если могу вернуть,могу ли я произвести возврат не на метро Планерная,а на метро Ясенево?
Благодарю заранее за ответ.

[ГСЦ]

Сообщение от Амуланга

Добрый вечер! 8 февраля приобрела рюкзак в качестве подарка мужу,метро Планерная.подарок не понравился.могу ли я вернуть рюкзак и получить обратно деньги? чек,гарантийный талон и бирка-все сохранено,даже пакет ваш в целости! И если могу вернуть,могу ли я произвести возврат не на метро Планерная,а на метро Ясенево?
Благодарю заранее за ответ.

Добрый день! Возврат товара надлежащего качества возможен в том магазине, в котором Вы его приобрели, при наличии чека и гарантийного талона. Также Вы можете сдать его через наши сервисные центры, которые находятся: метро Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, а также метро Водный стадион, Кронштадтский бульвар д. 9, ТК «КронПарк», 2 этаж, тел: (495) 234-62-77, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

[Olgamuza]

Третий раз захожу в магазин мр.Сумкин в Андреевском Ашане и третий раз выхожу "оплеванная" продавцами!Совершенно не умеют вести себя с покупателями!Сегодня я выбежала аж...моей ноги там больше не будет!Товар мне нравится там,но противно общаться с ХАМЛОМ!!

[Отдел Кадров]

Сообщение от Olgamuza

Третий раз захожу в магазин мр.Сумкин в Андреевском Ашане и третий раз выхожу "оплеванная" продавцами!Совершенно не умеют вести себя с покупателями!Сегодня я выбежала аж...моей ноги там больше не будет!Товар мне нравится там,но противно общаться с ХАМЛОМ!!

Добрый день, Olgamuza.

Мы глубоко сожалеем, что у Вас остался неприятный осадок от посещения нашего магазина. Для принятия решения об административном взыскании, нам необходима более точная информация о происшествии. Уточните, пожалуйста, с Вами невежливо общались при выборе Вами товара или при других обстоятельствах. Так же, просьба сообщить дату и время (хотя бы приблизительное) Вашего посещения магазина в Андреевском Ашане.

[greenni]

Добрый день. 27.08.16 приобрел рюкзак, 2 недели назад разошелся шов, но ввиду болезни не успел доехать до сервисного центра. Является ли пол-года гарантии строгим критерием, или Вы сможете принять товар в сервис с недельным опозданием? Спасибо.