Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #431  
Старый 19.11.2011, 09:37
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IT отдел
Мы знаем об этой проблеме. Так как она носит нерегулярный и кратковременный характер,
Уважаемый IT-отдел. Ваша проблема перестает быть кратковременной. Более, того она прогрессирует. Неужели компании все равно что сайт по 45 минут не работает, а интернет-магазин толпами теряет клиентов!
15.11 примерно в 9:00 - сайт не открывался около 30 минут
18.11 примерно в 21: 30 - сайт не открывался около 45 минут
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана 1.jpg
Просмотров: 557
Размер:	11.9 Кб
ID:	675   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана 2.jpg
Просмотров: 584
Размер:	43.7 Кб
ID:	676  
Ответить с цитированием
  #432  
Старый 19.11.2011, 16:42
Аватар для Mr.Сумкин
Mr.Сумкин Mr.Сумкин вне форума
Официальный представитель компании
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 2,276
Mr.Сумкин  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Уважаемый IT-отдел. Ваша проблема перестает быть кратковременной. Более, того она прогрессирует. Неужели компании все равно что сайт по 45 минут не работает, а интернет-магазин толпами теряет клиентов!
15.11 примерно в 9:00 - сайт не открывался около 30 минут
18.11 примерно в 21: 30 - сайт не открывался около 45 минут
Уважаемый Кекс.
Ваше сообщение будет передано соответствующему адресату, который в ближайшее время постарается на него ответить.
Ответить с цитированием
  #433  
Старый 23.11.2011, 18:24
Mariya Mariya вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2011
Сообщений: 1
Mariya  - Ученик
По умолчанию Жалоба и просьба разобраться в ситации

Здравствуйте!
Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации. 22.09.2011 в Вашем магазине была приобретена сумка-тележка на колесиках по цене 1999р. (артикул 344002-19). 24.09.2011, в результате 1,5 часовой эксплуатации этого изделия при его незначительной загрузке я обнаружила протёртость дна. 28.09.2011 сумка была сдана в сервисный центр с просьбой вернуть деньги. Мое обращение рассматривалось неделю, и по результатам я получила отказ от возврата денег с предложением залатать дыру. На мой взгляд данное предложение неприемлемо, т.к. при очередной эксплуатации заплата не прослужит и 1,5 часов (конфигурация данной модели несовершенна как сумка-тележка и предусматривает только ношение в руках, что не соответствует предъявляемым мной требованиям к купленному изделию). Директор Сервисного Центра, Сорокин Сергей Владимирович, согласился с моими доводами, пообещав связаться с поставщиками для решения проблемы. После многочисленных звонков в Сервисный Центр спустя 2 месяца моя проблема не разрешилась, и вердикт остается прежним: либо заплата либо возврат дырявой сумки. Меня не устраивает подобная альтернатива. Возмущает некомпетентное отношение к клиентам директора Сервисного Центра - Сорокина С.В. Убедительная просьба разобраться в ситуации и осуществить возврат денег (либо обмен на новую сумку другой модели). Контактный телефон 8(916)485-25-43, Анна Васильевна. Благодарю за участие!
Ответить с цитированием
  #434  
Старый 24.11.2011, 10:22
Аватар для Mr.Сумкин
Mr.Сумкин Mr.Сумкин вне форума
Официальный представитель компании
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 2,276
Mr.Сумкин  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mariya
Здравствуйте!
Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации. 22.09.2011 в Вашем магазине была приобретена сумка-тележка на колесиках по цене 1999р. (артикул 344002-19). 24.09.2011, в результате 1,5 часовой эксплуатации этого изделия при его незначительной загрузке я обнаружила протёртость дна. 28.09.2011 сумка была сдана в сервисный центр с просьбой вернуть деньги. Мое обращение рассматривалось неделю, и по результатам я получила отказ от возврата денег с предложением залатать дыру. На мой взгляд данное предложение неприемлемо, т.к. при очередной эксплуатации заплата не прослужит и 1,5 часов (конфигурация данной модели несовершенна как сумка-тележка и предусматривает только ношение в руках, что не соответствует предъявляемым мной требованиям к купленному изделию). Директор Сервисного Центра, Сорокин Сергей Владимирович, согласился с моими доводами, пообещав связаться с поставщиками для решения проблемы. После многочисленных звонков в Сервисный Центр спустя 2 месяца моя проблема не разрешилась, и вердикт остается прежним: либо заплата либо возврат дырявой сумки. Меня не устраивает подобная альтернатива. Возмущает некомпетентное отношение к клиентам директора Сервисного Центра - Сорокина С.В. Убедительная просьба разобраться в ситуации и осуществить возврат денег (либо обмен на новую сумку другой модели). Контактный телефон 8(916)485-25-43, Анна Васильевна. Благодарю за участие!
Уважаемая Mariya.
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время постарается на него ответить.
Ответить с цитированием
  #435  
Старый 24.11.2011, 13:04
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mariya
Здравствуйте!
...
Здравствуйте уважаемая Анна Васильевна!
Претензия, с которой Вы обратились в Гарантийный Сервисный Центр, была еще раз проанализирована. Согласно произведенного технического освидетельствования, потертость дна Вашей сумки появилась вследствие эксплуатации и к производственному браку данный случай отношения не имеет. Соответственно, отказ в бесплатном гарантийном ремонте, или возврате денег правомерен. Данный ответ был озвучен Вам в 7-дневный срок, после обращения в Сервисный Центр. После этого, Вами было затребовано официальное письмо об отказе. Оно ожидает Вас уже более 1,5 мес. и Вы по-прежнему можете его забрать в любой день. Со своей стороны, чтобы минимизировать Ваш негатив, Сервисный Центр готов выполнить ремонт сумки совершенно бесплатно.
Спасибо за понимание!
Ответить с цитированием
  #436  
Старый 24.11.2011, 14:27
Аватар для IT отдел
IT отдел IT отдел вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 116
IT отдел  - Ученик
По умолчанию

Уважаемые посетители сайта и форума Mr. Сумкин!

В последнее время участились случаи проблем с доступом к сайту. Он долго грузился, либо вообще не открывался, в связи с чем было принято решение поменять хостинг-провайдера на более стабильного и надежного. «Переезд» сайта занял 2 дня, в течение которых на новый сервер были перенесены все данные и обновлен IP-адрес сайта в сети Интернет. Новый сервер отвечает всем требованиям высоко-посещаемого сайта, а адекватная техподдержка оперативно учитывает любые пожелания.

Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства всем, кто в эти дни не смог воспользоваться сайтом и почтой, и надеемся, что теперь все посетители нашего сайта без проблем смогут получить всю интересующую информацию 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Ответить с цитированием
  #437  
Старый 26.11.2011, 12:17
zanoza zanoza вне форума
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2011
Сообщений: 1
zanoza  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Здравствуйте уважаемая Анна Васильевна!
Претензия, с которой Вы обратились в Гарантийный Сервисный Центр, была еще раз проанализирована. Согласно произведенного технического освидетельствования, потертость дна Вашей сумки появилась вследствие эксплуатации и к производственному браку данный случай отношения не имеет. Соответственно, отказ в бесплатном гарантийном ремонте, или возврате денег правомерен. Данный ответ был озвучен Вам в 7-дневный срок, после обращения в Сервисный Центр. После этого, Вами было затребовано официальное письмо об отказе. Оно ожидает Вас уже более 1,5 мес. и Вы по-прежнему можете его забрать в любой день. Со своей стороны, чтобы минимизировать Ваш негатив, Сервисный Центр готов выполнить ремонт сумки совершенно бесплатно.
Спасибо за понимание!
Порой ремонт изделия обходится дороже чем возврата денег покупателю, учитывает этот факт ГСЦ при вынесении решения по жалобе от покупателя?
Ответить с цитированием
  #438  
Старый 29.11.2011, 23:37
Гончарова Гончарова вне форума
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2011
Сообщений: 1
Гончарова  - Ученик
По умолчанию обращение к руководству компании

Здравствуйте!!! Хочу высказать свое негодование по поводу некорректного поведения в вашем магазине в Меге Химки.29.11.2011г. я с ребенком зашла в магазин,а там женщина (судя по поведению руководитель магазина) кричала на продавца.У этого продавца мы неоднократно делали покупки и ее доброжелательность всегда располагала придти в этот магазин еще раз.Хочу сказать,что мне неприятно было находиться там,слышать недостойные слова при посетителях в адрес продавца.Хотелось бы пожелать руководителю магазина контролировать свое поведение и подбирать более корректные выражения,а особенно при посетителях с детьми,а руководству компании - обратить на это внимание.С уважением.Гончарова
Ответить с цитированием
  #439  
Старый 30.11.2011, 09:28
Аватар для ОВК
ОВК ОВК вне форума
Официальные представители Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 87
ОВК  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гончарова
Здравствуйте!!! Хочу высказать свое негодование по поводу некорректного поведения в вашем магазине в Меге Химки.29.11.2011г. я с ребенком зашла в магазин,а там женщина (судя по поведению руководитель магазина) кричала на продавца.У этого продавца мы неоднократно делали покупки и ее доброжелательность всегда располагала придти в этот магазин еще раз.Хочу сказать,что мне неприятно было находиться там,слышать недостойные слова при посетителях в адрес продавца.Хотелось бы пожелать руководителю магазина контролировать свое поведение и подбирать более корректные выражения,а особенно при посетителях с детьми,а руководству компании - обратить на это внимание.С уважением.Гончарова
Добрый день, уважаемая Гончарова!
Большое спасибо, что написали нам об этом, мы обязательно проведем служебное разбирательство, для уточнения некоторых вопросов не могли бы вы связаться со мной, телефон я отправлю вам в личные сообщения, или сообщите мне свой телефон.
Еще раз большое спасибо, что не остаетесь равнодушным к обслуживанию в наших магазинах!
С уважением,
Руководитель отдела внутреннего контроля
Максим Вячеславович!
Ответить с цитированием
  #440  
Старый 07.12.2011, 22:44
Юлия28 Юлия28 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2011
Сообщений: 1
Юлия28  - Ученик
По умолчанию

Юлия Николаевна вызывает к себе симпатию с первого момента общения. За год нашей совместной работы она не только не сказала ни одного некорректного слова, но и ни разу не позволила себе появиться в магазине в плохом настроении. Она уважительно и тактично относится к покупателям и продавцам, умеет найти подход к каждому человеку. С ней интересно работать, на неё приятно смотреть.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 15 (пользователей: 0 , гостей: 15)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot