Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #271  
Старый 27.03.2011, 17:19
виста виста вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 7
виста  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Уважаемая Татьяна!
Обратившись в наш Гарантийно-сервисный центр (ГСЦ) Вы сможете решить возникшую проблему с приобретенным товаром. После проведения экспертизы позволяющей определить причину поломки, мы сможем предложить один из вариантов:
1) Если поломка произошла в результате имевшегося брака – мы готовы либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить его на аналогичный новый.
2) Если поломка произошла в результате других причин – отремонтируем.
Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .
Ответить с цитированием
  #272  
Старый 27.03.2011, 20:58
Аватар для Кот Матроскин
Кот Матроскин Кот Матроскин вне форума
Наш человек
 
Регистрация: 10.01.2007
Сообщений: 1,318
Кот Матроскин  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виста
Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .
если покупатель вынужден везти сумку в сервисный центр - то он поедет только при искренней уверенности в производственном браке. если у него будет возможность сдать сумку в магазине - он задолбает продавцов ежедневными приходами с требованием удовлетворения своих прав потребителя.
Ответить с цитированием
  #273  
Старый 27.03.2011, 21:25
Аватар для Mr.Сумкин
Mr.Сумкин Mr.Сумкин вне форума
Официальный представитель компании
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 2,276
Mr.Сумкин  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виста
Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .
Уважаемая виста.
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время постарается ответить на него.
Ответить с цитированием
  #274  
Старый 27.03.2011, 21:28
виста виста вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 7
виста  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кот Матроскин
если покупатель вынужден везти сумку в сервисный центр - то он поедет только при искренней уверенности в производственном браке. если у него будет возможность сдать сумку в магазине - он задолбает продавцов ежедневными приходами с требованием удовлетворения своих прав потребителя.
Зачем задолбать, продавец всего лишь будет выступать как приемный и выдающий пункт , а принятие решения остается за сервисным центром.
Ответить с цитированием
  #275  
Старый 28.03.2011, 00:11
Просто сотрудник Просто сотрудник вне форума
Старожил
 
Регистрация: 24.05.2007
Сообщений: 647
Просто сотрудник - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виста
Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .
К сожалению законом ограничен срок гарантийного ремонта и мы не можем его самопроизвольно продлять, а принимая возможный брак в магазине, мы увеличиваем срок работы с изделием от одной до двух недель К тому же очень часто бывает такое, что возвращаемое изделие не бракованное, а просто повреждено при эксплуатации и тогда у покупателя при сдаче её в ГСЦ есть возможность бесплатно её отремонтировать
Ответить с цитированием
  #276  
Старый 29.03.2011, 10:26
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Таня
... интересно только вот что..
Цитата:
Сообщение от виста
... в чем собствеено проблема..
Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

Последний раз редактировалось ГСЦ; 29.03.2011 в 10:29..
Ответить с цитированием
  #277  
Старый 29.03.2011, 11:28
Аватар для Кот Матроскин
Кот Матроскин Кот Матроскин вне форума
Наш человек
 
Регистрация: 10.01.2007
Сообщений: 1,318
Кот Матроскин  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.
насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?
Ответить с цитированием
  #278  
Старый 30.03.2011, 19:23
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кот Матроскин
насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?
Уважаемый Кот Матроскин!

Отвечаем на Ваш вопрос.
Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур.

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

Последний раз редактировалось ГСЦ; 30.03.2011 в 19:30..
Ответить с цитированием
  #279  
Старый 30.03.2011, 20:48
Аватар для Кот Матроскин
Кот Матроскин Кот Матроскин вне форума
Наш человек
 
Регистрация: 10.01.2007
Сообщений: 1,318
Кот Матроскин  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Уважаемый Кот Матроскин!

Отвечаем на Ваш вопрос.
Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур.

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.
каких процедур например?
Ответить с цитированием
  #280  
Старый 30.03.2011, 22:55
виста виста вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 7
виста  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.
Пусть покупатель тогда и решает , быстро - напрямую через сервисный центр, медленно - в магазин, но вы предоставляете покупателю выбор, а это согласитесь для него важно!
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 12 (пользователей: 0 , гостей: 12)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot