Вопросы, пожелания, предложения

[виста]

Цитата:

Сообщение от ГСЦ Уважаемая Татьяна! Обратившись в наш Гарантийно-сервисный центр (ГСЦ) Вы сможете решить возникшую проблему с приобретенным товаром. После проведения экспертизы позволяющей определить причину поломки, мы сможем предложить один из вариантов: 1) Если поломка произошла в результате имевшегося брака – мы готовы либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить его на аналогичный новый. 2) Если поломка произошла в результате других причин – отремонтируем.

Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .

[Кот Матроскин]

Цитата:

Сообщение от виста Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .

если покупатель вынужден везти сумку в сервисный центр - то он поедет только при искренней уверенности в производственном браке. если у него будет возможность сдать сумку в магазине - он задолбает продавцов ежедневными приходами с требованием удовлетворения своих прав потребителя.

[Mr.Сумкин]

Цитата:

Сообщение от виста Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .

Уважаемая виста.
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время постарается ответить на него.

[виста]

Цитата:

Сообщение от Кот Матроскин если покупатель вынужден везти сумку в сервисный центр - то он поедет только при искренней уверенности в производственном браке. если у него будет возможность сдать сумку в магазине - он задолбает продавцов ежедневными приходами с требованием удовлетворения своих прав потребителя.

Зачем задолбать, продавец всего лишь будет выступать как приемный и выдающий пункт , а принятие решения остается за сервисным центром.

[Просто сотрудник]

Цитата:

Сообщение от виста Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .

К сожалению законом ограничен срок гарантийного ремонта и мы не можем его самопроизвольно продлять, а принимая возможный брак в магазине, мы увеличиваем срок работы с изделием от одной до двух недель К тому же очень часто бывает такое, что возвращаемое изделие не бракованное, а просто повреждено при эксплуатации и тогда у покупателя при сдаче её в ГСЦ есть возможность бесплатно её отремонтировать

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Таня ... интересно только вот что..

Цитата:

Сообщение от виста ... в чем собствеено проблема..

Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

[Кот Матроскин]

Цитата:

Сообщение от ГСЦ Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?

[ГСЦ]

Цитата:

Сообщение от Кот Матроскин насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?

Уважаемый Кот Матроскин!

Отвечаем на Ваш вопрос.
Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур.

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

[Кот Матроскин]

Цитата:

Сообщение от ГСЦ Уважаемый Кот Матроскин! Отвечаем на Ваш вопрос. Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур. С уважением, руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

каких процедур например?

[виста]

Цитата:

Сообщение от ГСЦ Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

Пусть покупатель тогда и решает , быстро - напрямую через сервисный центр, медленно - в магазин, но вы предоставляете покупателю выбор, а это согласитесь для него важно!