Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1161  
Старый 07.11.2019, 10:57
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 602
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Некоторые сообщения перенесены по адресу: https://sumkin.ru/forum/showthread.php?t=574&page=27
Ответить с цитированием
  #1162  
Старый 12.11.2019, 09:37
Марина_И Марина_И вне форума
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2019
Сообщений: 1
Марина_И  - Ученик
По умолчанию

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в каком Московском магазине можно приобрести женскую сумку АРТ. 13623851. В интернет-магазине есть одна, но бракованная.

Спасибо.
Ответить с цитированием
  #1163  
Старый 12.11.2019, 10:47
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 602
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина_И Посмотреть сообщение
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в каком Московском магазине можно приобрести женскую сумку АРТ. 13623851. В интернет-магазине есть одна, но бракованная.

Спасибо.
Уважаемая Марина_И!
Ваше сообщение будет передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #1164  
Старый 12.11.2019, 12:27
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 72
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Марина_И!

Нашли и доставим, не бракованную сумку завтра!
Надеемся, что данная покупка принесет Вам только положительные эмоции и прослужит долгие годы! Обращайтесь

Цитата:
Сообщение от Марина_И Посмотреть сообщение
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в каком Московском магазине можно приобрести женскую сумку АРТ. 13623851. В интернет-магазине есть одна, но бракованная.

Спасибо.
Ответить с цитированием
  #1165  
Старый 20.11.2019, 15:16
Daconda Daconda вне форума
Новичок
 
Регистрация: 20.11.2019
Сообщений: 2
Daconda  - Ученик
По умолчанию Даже не знаю как реагировать...

Добрый день.
19.11.2019 мною был сделан заказ в 13:22 на сумку арт. 132463453 в чёрном цвета (другого на сайте не указано). В 13:38 мне позвонил менеджер Александр для уточнения цвета. При разговоре я добавила в заказ еще сумку арт. 531911, Александр пообещал перезвонить после уточнения наличия. В 16:45 я сама позвонила для уточнения т.к. доставка нужна на 20.11.2019 что было указано при оформлении заказа. Менеджер Александр сообщил что еще уточняет по наличию. Я добавила сумку арт. 871308. В 17:32 перезвонил менеджер Александр и сообщил что первые две сумки есть в наличие, а третья сумка есть в синем цвете хотя на сайте она представлена в рыжем цвете. Сумки заказываются на выбор, есть бонусы. Менеджер не смог объяснить как спишутся бонусы если выберу одну сумку. Обещал уточнить и перезвонить. Опять я сама позвонила в 19:21 и оказалось что менеджер Александр уже ушёл домой, а оператор ничего решить или сказать не может. Направив данное письмо на электронную почту решила ждать. 20.11.2019 года менеджер Александр позвонил и сообщил что будет доставка сегодня 20.11.2019, извинился за то что не позвонил вчера для пояснения доставки. Жду курьера, курьер молодец позвонил и приехал во время. Я посмотрела все сумки и выбрала 2 из 3. Оплата у меня картой и об этом я говорила менеджеру и писала в заказе. Довольная что наконец то сумки у меня.....но тут оказалось что терминал не работает. Курьер пытался как мог и в окно его вытаскивал и в подъезд мы вышли, ничего не помогло. Связалась с менеджером, предложили перенести доставку на завтра 21.11.2019. Получается мне опять надо ждать доставку и снова терять время. Я была и остаюсь просто в шоке! Как так можно относиться к клиентам. Неужели так сложно наладить работу, чтоб все работало и все сотрудники ориентир держали на развитие. Огромная просьба разобраться в данной ситуации и связаться со мной. Давно являюсь клиентом вашего магазина и очень не приятна данная ситуация.
Ответить с цитированием
  #1166  
Старый 20.11.2019, 18:59
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 72
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Daconda Посмотреть сообщение
Добрый день.
19.11.2019 мною был сделан заказ в 13:22 на сумку арт. 132463453 в чёрном цвета (другого на сайте не указано). В 13:38 мне позвонил менеджер Александр для уточнения цвета. При разговоре я добавила в заказ еще сумку арт. 531911, Александр пообещал перезвонить после уточнения наличия. В 16:45 я сама позвонила для уточнения т.к. доставка нужна на 20.11.2019 что было указано при оформлении заказа. Менеджер Александр сообщил что еще уточняет по наличию. Я добавила сумку арт. 871308. В 17:32 перезвонил менеджер Александр и сообщил что первые две сумки есть в наличие, а третья сумка есть в синем цвете хотя на сайте она представлена в рыжем цвете. Сумки заказываются на выбор, есть бонусы. Менеджер не смог объяснить как спишутся бонусы если выберу одну сумку. Обещал уточнить и перезвонить. Опять я сама позвонила в 19:21 и оказалось что менеджер Александр уже ушёл домой, а оператор ничего решить или сказать не может. Направив данное письмо на электронную почту решила ждать. 20.11.2019 года менеджер Александр позвонил и сообщил что будет доставка сегодня 20.11.2019, извинился за то что не позвонил вчера для пояснения доставки. Жду курьера, курьер молодец позвонил и приехал во время. Я посмотрела все сумки и выбрала 2 из 3. Оплата у меня картой и об этом я говорила менеджеру и писала в заказе. Довольная что наконец то сумки у меня.....но тут оказалось что терминал не работает. Курьер пытался как мог и в окно его вытаскивал и в подъезд мы вышли, ничего не помогло. Связалась с менеджером, предложили перенести доставку на завтра 21.11.2019. Получается мне опять надо ждать доставку и снова терять время. Я была и остаюсь просто в шоке! Как так можно относиться к клиентам. Неужели так сложно наладить работу, чтоб все работало и все сотрудники ориентир держали на развитие. Огромная просьба разобраться в данной ситуации и связаться со мной. Давно являюсь клиентом вашего магазина и очень не приятна данная ситуация.
Уважаемый Daconda!

Благодарим Вас за то, что написали нам об этом инциденте.
В продолжение нашего телефонного разговора, мы еще раз приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование.
С менеджером допустившим ряд оплошностей при обработке Вашего заказа, проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении его итогов работы за месяц.
Расцветка товара, к сожалению может меняться в зависимости от поставки производителя, что в данном случае и произошло.
Так же, подтверждаем, что Интернет-магазин действительно на этой неделе, испытывает проблему с приемом платежей по картам через платежные терминалы, но мы активно решаем этот вопрос с банком партнером и техническим отделом нашей компании.
Завтра, 21.11.19, Вы обязательно получите свой заказ по удобному Вам адресу и сможете его оплатить любым удобным способом!
В качестве извинения, продублировали Вам в личные сообщения подарок от нас.
Еще раз, благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш Интернет-магазин только лучше.
Надеемся, что Вы и дальше будете лояльным клиентом нашей сети.
Ответить с цитированием
  #1167  
Старый 21.11.2019, 17:57
Daconda Daconda вне форума
Новичок
 
Регистрация: 20.11.2019
Сообщений: 2
Daconda  - Ученик
По умолчанию

Добрый день.

Была приятно удивлена Вашему подарку.
Спасибо за быстрое реагирование и решение сложившейся ситуации. Буду и в дальнейшем совершать покупки в Вашем магазине.
Качество у Вас на высоте )

P.S. терминалы устаревшие модели, ваши курьеры мучаются с ними, рассмотрите варианты для их замены на современные модели.

Цитата:
Сообщение от Интернет-Магазин Посмотреть сообщение
Уважаемый Daconda!

Благодарим Вас за то, что написали нам об этом инциденте.
В продолжение нашего телефонного разговора, мы еще раз приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование.
С менеджером допустившим ряд оплошностей при обработке Вашего заказа, проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении его итогов работы за месяц.
Расцветка товара, к сожалению может меняться в зависимости от поставки производителя, что в данном случае и произошло.
Так же, подтверждаем, что Интернет-магазин действительно на этой неделе, испытывает проблему с приемом платежей по картам через платежные терминалы, но мы активно решаем этот вопрос с банком партнером и техническим отделом нашей компании.
Завтра, 21.11.19, Вы обязательно получите свой заказ по удобному Вам адресу и сможете его оплатить любым удобным способом!
В качестве извинения, продублировали Вам в личные сообщения подарок от нас.
Еще раз, благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш Интернет-магазин только лучше.
Надеемся, что Вы и дальше будете лояльным клиентом нашей сети.
Ответить с цитированием
  #1168  
Старый 22.11.2019, 11:20
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 72
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Уважаемый Daconda!

Вам в свою очередь, спасибо за понимание!
Рады, что несмотря на допущенные шероховатости с нашей стороны в этот раз, Вы все равно остаетесь с нами!
По терминалам примем к сведению, обязательно рассмотрим такую возможность!

Цитата:
Сообщение от Daconda Посмотреть сообщение
Добрый день.

Была приятно удивлена Вашему подарку.
Спасибо за быстрое реагирование и решение сложившейся ситуации. Буду и в дальнейшем совершать покупки в Вашем магазине.
Качество у Вас на высоте )

P.S. терминалы устаревшие модели, ваши курьеры мучаются с ними, рассмотрите варианты для их замены на современные модели.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 24 (пользователей: 0 , гостей: 24)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot