Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #41  
Старый 14.05.2013, 08:59
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван
Тележка куплена месяц назад.
Написано много, вумными словами. Иван может вы не юридически, а понятийно объясните в чем у Вас сложность?
Ответить с цитированием
  #42  
Старый 14.05.2013, 12:14
Иван Иван вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2013
Сообщений: 4
Иван  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Написано много, вумными словами. Иван может вы не юридически, а понятийно объясните в чем у Вас сложность?
Никаких сложностей.
Просто хотелось бы получить ответную реакцию сотрудников компании.

Понятийно: на сайте нет нужной и важной информации, а она ДОЛЖНА быть по закону и по уму (поэтому и слова вумные).
ИМХО условия гарантии - обращаться с браком в СЦ - нарушают права потребителя и просто не удобны.
Не логично делать грузоподъёмность в 15 кг, если стандартный вес багажа до 20 кг.

Чего тут не понятного?

Последний раз редактировалось Иван; 14.05.2013 в 12:22..
Ответить с цитированием
  #43  
Старый 14.05.2013, 13:14
Аватар для dinamo61
dinamo61 dinamo61 вне форума
Старожил
 
Регистрация: 20.04.2007
Сообщений: 616
dinamo61  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван
...Не логично делать грузоподъёмность в 15 кг, если стандартный вес багажа до 20 кг.

Чего тут не понятного?
А собственный вес чемодана или тележки Вы не учитываете?
__________________
В начале было слово, и это слово было "Динамо"!
Ответить с цитированием
  #44  
Старый 14.05.2013, 16:44
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 855
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь Игоревич
Предлагаю вам создать типа конструкторского бюро для разработки новых типов чемоданов и сумок. Главный критерий-защита от утечки информации.
Уважаемый Игорь Игоревич!
Спасибо Вам за предложение, но т.к. наша компания не занимается разработкой конструкции чемоданов и сумок, конструкторское бюро создавать не целесообразно.
Ответить с цитированием
  #45  
Старый 14.05.2013, 21:21
Иван Иван вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2013
Сообщений: 4
Иван  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dinamo61
А собственный вес чемодана или тележки Вы не учитываете?
20-15=5
Вес тележки 5 КГ?
Тележка из чугуна?

А даже если и так.

Суммарный вес тележки с грузом 20 кг, и она ДОЛЖНА выдерживать обработку багажа в аэропорту. В т.ч. броски и падения.
Если нет - значит ХАЛТУРА.
Ответить с цитированием
  #46  
Старый 14.05.2013, 21:34
Иван Иван вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2013
Сообщений: 4
Иван  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Написано много, вумными словами. Иван может вы не юридически, а понятийно объясните в чем у Вас сложность?
Сегодня и сложности появились.
При сдаче тележки в СЦ мне не захотели и/или не смогли её починить.
Время было 19:30, а "мы закрываемся в 20:00, срочного ремонта у нас нет".

После просьбы всё же сделать тележку, т.к. 4 заклёпки сделать это явно не 30 минут работы, в ход пошли более тяжёлые аргументы:
-такого колеса у нас нет;
-а у Вас был перегруз;
-а Вам сломали грузчики в аэропорту;
-а у Вас тут потёртости и царапины (естественно, тележку использовали, целых два раза, полететь туда и обратно);
-будем делать экспертизу;
-а если Вам не понравиться результат идите в суд (намёк на то, что результат точно не понравиться?).

Понятно зачем я интересовался?
Я заранее предугадал поведение сотрудников.
Слишком много раз я это уже проходил.

И я так не увидел ни единого отклика сотрудника фирмы.
Ответить с цитированием
  #47  
Старый 14.05.2013, 22:42
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван
так не увидел ни единого отклика сотрудника фирмы.
Уверен отклик скоро появиться. Ребята там расторопные, а если и ошибаются то всегда извеняться и пойдут на встречу. Они открыты для общения Гарантия этот форум )))
Ответить с цитированием
  #48  
Старый 15.05.2013, 16:21
Аватар для Borka
Borka Borka вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 25.08.2010
Сообщений: 385
Borka  - Ученик
Лампочка

Цитата:
Сообщение от Иван
Тележка куплена месяц назад. Лопнула опорная площадка колеса уже при втором авиаперелёте. Вес груза 14 кг (взвешивание в аэропорту, есть багажная бирка).
Начал читать форум, смотреть сайт, внимательно читать Гарантийный талон.
Появились вопросы:
1) Прошу уточнить адрес,время работы и телефон Сервисного центра. На сайте НИГДЕ про это нет ни единого слова.
2) Также нет адреса, ИНН и наименования юр. лица.
3) П.1 и п. 2 нарушают ст. 8 и ст. 9 Закона о защите прав потребителей.
4) Требование обращаться с браком только в СЦ в Гарантийном талоне нарушает ст. 20 и ст 21 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право обратиться к Продавцу. Т.к. у Вас сеть фирменных магазинов, то по Закону потребитель имеет право обратиться в любой из магазинов сети с претензией.
5) Объясните мне, как может быть прекращена Гарантия на тележку/чемодан/сумку в случае действия третьих лиц (например грузчиков в аэропорту). Товар покупался именно для эксплуатации в условиях авиаперелётов, т.е ДОЛЖЕН выдерживать соответствующие нагрузки. Получается, что СЦ ВСЕГДА может сказать, что поломка сделана в аэропорту грузчиками, и это не гарантийный случай.
6) Странный выбор ограничения максимального веса груза для тележки в 15 кг при том, что стандартный разрешённый вес багажа в самолёте 20 кг. Не логично с т.з. удобства пассажира и Вашего покупателя, но понятно с т.з. Вас, как производителя. Так дешевле производить и легко сказать "Вы перегрузили сумку".

P.S. Также отправил аналогичное сообщение с формы для обращений на сайте.
Вот любят у нас статьями покозырять, причём выбирают из закона те, которые им больше нравятся , Вы бы начали читать с 18 статьи , а именно ст. №18 пункт 7, доставка товара в СЦ.
И с чего Вы взяли, что должны руководствоваться ст. № 21, уже была экспертиза выявившая вину производителя и присвоившая тележки статус товара ненадлежащего качества?
А 8 и 9 к чему приплели? Что то не заметил там требований размещать подобную информацию на форуме сайта компаний.
Нервозность понятна, кому нравиться с поломатой тележкой ходить, но скандалить и подкреплять это выводами основанными на подтосовке статей, фу!!! Не прилично.
Надеюсь, сервисный центр этой замечательной компании так же компетентен, как и продавцы в магазинах и поможет Вашей беде!!!
__________________

Сравните свою жизнь с моей, а потом убейте себя!
Ответить с цитированием
  #49  
Старый 15.05.2013, 21:05
Дмитрий_ Дмитрий_ вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 18.11.2012
Сообщений: 42
Дмитрий_  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Borka
Вот любят у нас статьями покозырять, причём выбирают из закона те, которые им больше нравятся , Вы бы начали читать с 18 статьи , а именно ст. №18 пункт 7, доставка товара в СЦ.
И с чего Вы взяли, что должны руководствоваться ст. № 21, уже была экспертиза выявившая вину производителя и присвоившая тележки статус товара ненадлежащего качества?
А 8 и 9 к чему приплели? Что то не заметил там требований размещать подобную информацию на форуме сайта компаний.
Нервозность понятна, кому нравиться с поломатой тележкой ходить, но скандалить и подкреплять это выводами основанными на подтосовке статей, фу!!! Не прилично.
Надеюсь, сервисный центр этой замечательной компании так же компетентен, как и продавцы в магазинах и поможет Вашей беде!!!
Не пишите в эту тему!Она только для клиентов и партнеров.Мне вот например,уже два раза делали замечание по этому поводу.Так было неудобно знаете ли...))))

Последний раз редактировалось Дмитрий_; 15.05.2013 в 22:26..
Ответить с цитированием
  #50  
Старый 16.05.2013, 11:34
Аватар для Нафаня
Нафаня Нафаня вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 11.03.2013
Сообщений: 11
Нафаня  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Borka
Вот любят у нас статьями покозырять, причём выбирают из закона те, которые им больше нравятся , Вы бы начали читать с 18 статьи , а именно ст. №18 пункт 7, доставка товара в СЦ.
И с чего Вы взяли, что должны руководствоваться ст. № 21, уже была экспертиза выявившая вину производителя и присвоившая тележки статус товара ненадлежащего качества?
А 8 и 9 к чему приплели? Что то не заметил там требований размещать подобную информацию на форуме сайта компаний.
Нервозность понятна, кому нравиться с поломатой тележкой ходить, но скандалить и подкреплять это выводами основанными на подтосовке статей, фу!!! Не прилично.
Надеюсь, сервисный центр этой замечательной компании так же компетентен, как и продавцы в магазинах и поможет Вашей беде!!!
а я не вижу нервозности в сообщениях Ивана. он, в какой-то степени, прав. Абсолютно адекватные и простые вопросы со стороны покупателя. Никого не защищаю, но по-моему, можно обе стороны понять
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 10 (пользователей: 0 , гостей: 10)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot