Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #51  
Старый 19.07.2013, 15:44
Проныра Проныра вне форума
Частый посетитель
 
Регистрация: 17.05.2009
Сообщений: 99
Проныра  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаА
Покупала у вас ремень в магазине на Белой даче (мега), неделю назад примерно. Продавец адекватный, помог выбрать, даже два купила, т.к. цены доступные. Один за 700 рублей второй за 1200. Продавец уверял, что все изделия качественные и из натуральной кожи. ОДНАКО, когда я решила его одеть и вот уже полдня в нем отходила, то ремень неожиданно порвался, где то потерялся цвет. Не сразу до меня дошло в чем дело, вроде кожа а так легко порвалась, думаю может намочила, порезала чем то в транспорте не заметила. Но нет! «Кожаный» ремень плетеный был сделан из КАРТОНА! Даже не из кожзама, из КАРТОНА!! Из кожи там был тоненький шнурок, который связывал картонные детали.
В общем совсем вы обнаглели, я это письмо всем представителям вашего магазина разошлю, и, если будете игнорировать , я найду кому еще высказать свою жалобу. Прошу дать мне корректный ответ по какой причине вы так бесцеремонно обманываете людей? И не нужно говорить про сервисный центр, деньги мне вернут. Куда вы денетесь. Дело в отношении и в моем потраченном времени!
Об этой истории узнает большое количество людей, я и мои друзья, знакомые уж точно к вам больше не придут. А остальные, прочитавшие мой пост, тоже подумают , прежде чем брать товар у вас.
Елена,
и впрямь неприятная ситуация. Это задевает репутацию магазина. Но не спешите делать столь негативные выводы, подождите официально ответа. Ведь мог и продавец ошибиться, и ремень бракованный оказаться, что-то напутать- кто не ошибается? Посмотрим, чем решится вопрос.
Ответить с цитированием
  #52  
Старый 19.07.2013, 16:55
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 656
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаА
Покупала у вас ремень в магазине на Белой даче (мега), неделю назад примерно. Продавец адекватный, помог выбрать, даже два купила, т.к. цены доступные. Один за 700 рублей второй за 1200. Продавец уверял, что все изделия качественные и из натуральной кожи. ОДНАКО, когда я решила его одеть и вот уже полдня в нем отходила, то ремень неожиданно порвался, где то потерялся цвет. Не сразу до меня дошло в чем дело, вроде кожа а так легко порвалась, думаю может намочила, порезала чем то в транспорте не заметила. Но нет! «Кожаный» ремень плетеный был сделан из КАРТОНА! Даже не из кожзама, из КАРТОНА!! Из кожи там был тоненький шнурок, который связывал картонные детали.
В общем совсем вы обнаглели, я это письмо всем представителям вашего магазина разошлю, и, если будете игнорировать , я найду кому еще высказать свою жалобу. Прошу дать мне корректный ответ по какой причине вы так бесцеремонно обманываете людей? И не нужно говорить про сервисный центр, деньги мне вернут. Куда вы денетесь. Дело в отношении и в моем потраченном времени!
Об этой истории узнает большое количество людей, я и мои друзья, знакомые уж точно к вам больше не придут. А остальные, прочитавшие мой пост, тоже подумают , прежде чем брать товар у вас.
Уважаемая ЕленаА!
Ваше сообщение будет передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #53  
Старый 04.08.2013, 20:36
старина старина вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 07.06.2009
Сообщений: 352
старина  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vasya
Спасибо, по обслуживанию:
В ТРЦ Вегас обслуживание понравилось, все культурно.
Ранее покупал в Кузьминках и ТЦ Облака, там обслуживание слабее, но тоже, на фоне остальных аналогичных магазинов, хорошее.
Спасибо Вам большое, за критику качества работы нашего персонала!
Очень приятно слышать положительный отзыв, тем более от нашего постоянного покупателя!
Наша Компания постоянно ведет работу по совершенствованию качества обслуживания наших покупателей и благодаря нашему форумы, мы всегда имеем возможность получить обратную связь о нашей работе!
Ответить с цитированием
  #54  
Старый 04.08.2013, 20:49
старина старина вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 07.06.2009
Сообщений: 352
старина  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asus
Вам уже давно пора обновить сайтик уже устарелс
Вы полностью правы, наша страничка интернет магазина sumki.ru сильно устарела, и , наверное, не менялась с начала ее создания! Но еще в том году был создан новый, более современный интернет магазин sumki.ru, но к сожалению, ввиду ряда «технических особенностей» и других причин не получается его установить на место старого. Надеюсь, что в ближайшее время все получится и у нас появится новый интернет магазин, тем более , к этому процессу подключились авторитетные топ менеджеры нашей Копании!
Ответить с цитированием
  #55  
Старый 05.08.2013, 12:23
Аватар для Сашулька
Сашулька Сашулька вне форума
Наш человек
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 28.12.2006
Сообщений: 1,207
Сашулька  - ЗнатокСашулька  - Знаток
Отправить сообщение для Сашулька с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от старина
Вы полностью правы, наша страничка интернет магазина sumki.ru сильно устарела, и , наверное, не менялась с начала ее создания!
Менялась и сильно . Правда, давно это было.
__________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, Ковчег был построен любителем. Профессионалы строили «Титаник».
Ответить с цитированием
  #56  
Старый 06.08.2013, 12:37
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 656
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Svetlana3052
Несколько месяцев назад покупала в вашем магазине в международном аэпорту Шереметьево - 2 в подарок недешевый портфель. Подарок "удался на славу": через месяц с небольшим облезла краска по сгибам. Знаю, что в ваших магазинах отсутствуют сертификаты качества на товар, поэтому приобретенный у вас портфель будет отправлен на независимую экспертизу, а декларацию соответствия у вас проверит Роспотребнадзор. С 1 июня 2012 г вступило в силу Решение Комиссии Таможенного союза Евразийского экономического сообщества №876 "О безопасности продукции легкой промышленности", по которому сертификации подлежит продукция легкой промышленности, в том числе чемоданы, портфели, портпледы и т.д. До 01.01.13 г на них не требовались сертификаты, но с 02.01.13 г необходимы разрешительные документы (декларации соответствия).
Недавно опять заходила в ваш магазин посмотреть аналогичный товар. Подержав в руках кожаный портфель, побежала мыть руки: какой то жирный налет в перемешку с пылью.
Пожелания: выкладывайте влажные салфетки для посетителей магазина на видное место, либо разбудите продавца, чтобы она вытерла пыль.
Уважаемая Svetlana3052!
Ваше сообщение будет передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #57  
Старый 24.08.2013, 19:15
one one вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 18
one  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от padre
Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо
До 14 дней со дня покупки у Вас есть на решение этого вопроса, если более 14 дней. , то тогда в фирменный Сервисный Центр Mr. Сумкин.
Ответить с цитированием
  #58  
Старый 24.08.2013, 19:20
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 656
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от padre
Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо
Уважаемый padre!
Ваше сообщение будет передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #59  
Старый 31.08.2013, 20:59
старина старина вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 07.06.2009
Сообщений: 352
старина  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ирина01
Уважаемое руководство! Вам не стыдно отправлять ваших курьеров пешком с чемоданами? Сегодня меня этот факт просто возмутил! Мужчина(ваш курьер) привез два чемоданы, из них я купила один, а со вторым огромным ему придется ездить весь день? Если бы он был на машине, то мог бы привезти несколько, как и написано на вашем сайте, чтобы покупатель мог выбрать подходящий размер! Неужели нельзя приобрести пару машин для развоза крупных товаров?
Уважаемая Ирина01 !
Спасибо Вам за заботу о нашем сотруднике и о предложении, которое вы высказали.
Наш интернет магазин, старается, чтобы доставка была оперативной, с возможностью выбора и при этом бесплатной для покупателя, но согласитесь, в большом мегаполисе метро остается единственным оперативным и по времени прогнозируемым видом транспорта, чем к примеру автомобиль. А если бы доставка осуществлялась на автомобилях, предположу, что затраты на каждого покупателя были бы существенными и тогда клиентам пришлось бы оплачивать доставку, что само по себе, на мой взгляд, менее выгодно для покупателя.
Ответить с цитированием
  #60  
Старый 05.09.2013, 12:29
Аватар для Сашулька
Сашулька Сашулька вне форума
Наш человек
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 28.12.2006
Сообщений: 1,207
Сашулька  - ЗнатокСашулька  - Знаток
Отправить сообщение для Сашулька с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ирина01
Уважаемое руководство! Вам не стыдно отправлять ваших курьеров пешком с чемоданами? Сегодня меня этот факт просто возмутил! Мужчина(ваш курьер) привез два чемоданы, из них я купила один, а со вторым огромным ему придется ездить весь день? Если бы он был на машине, то мог бы привезти несколько, как и написано на вашем сайте, чтобы покупатель мог выбрать подходящий размер! Неужели нельзя приобрести пару машин для развоза крупных товаров?
Уважаемая Ирина, очень приятно, когда покупатели проявляют заботу о наших курьерах! Большое спасибо Вам за это! Что касается покупки дополнительных машин, то конечно, можно вообще отказаться от пеших курьеров, но на данный момент мы считаем это нецелессобразным. Автодоставка всегда влечет за собой доп.расходы, которые многие компании покрывают за счет увеличения стоимости на продукцию или сокращения оплаты тем же курьерам. Мы не сторонники ни 1-го, ни 2-го варианта, поэтому сохраняем возможность пешей доставки. К тому же, учитывая пробки в Москве, это в 90%-х случаев гораздо быстрее. Мы со всей ответственностью осознаем тяжкий труд каждого курьера, поэтому трудолюбивые сотрудники всегда получают достойное вознаграждение!
__________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, Ковчег был построен любителем. Профессионалы строили «Титаник».
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 6 (пользователей: 1 , гостей: 5)
adizzycshlzea7577
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot