Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #861  
Старый 06.12.2017, 23:03
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 1,007
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от migov Посмотреть сообщение
1. Первый раз вижу форум, где с посетителями администрация и уполномоченные нормально общаются. Спасибо за это.
2. Часто попадаются сообщения о грубости продавцов. Их не дрессируют на вежливость что ли?
Уважаемый migov!
1. «Первый раз вижу форум, где с посетителями администрация и уполномоченные нормально общаются. Спасибо за это».

И Вам спасибо за отзыв. Мы считаем, что только в рамках диалога можно решать различные моменты с выгодой для всех. Поэтому, мы приветствуем любые мнения и готовы показывать/разъяснять свою позицию.

2.«Их не дрессируют на вежливость что ли?»

Дрессировка не наш метод работы.
Дрессировка работает с инстинктами, а мы с инстинктами не работаем, мы работаем с людьми, и для соблюдения всех интересов мы (как писали выше) выбираем диалог.
Вежливость - черта человека, которая характеризует ценности личности. Из сотрудников мы готовим высококвалифицированных специалистов, но мы не работаем с личными качествами людей.
При этом мы ни в коем случае не оправдываем ситуации, о которых говорите Вы.
Поэтому, мы всегда оперативно реагируем на них, проводим служебное расследование и по результатам принимаем необходимые решения, в том числе разъясняем человеку неправильность его действий.

«Часто попадаются сообщения о грубости продавцов».
У нас работает большое количество продавцов, и абсолютная часть этих сотрудников замечательные люди и профессионалы своего дела. Нам есть чем гордиться, и при любой возможности мы готовы им выражать благодарность за труд.
При таком большом штате сотрудников, то небольшое количество отрицательных отзывов, что мы получаем, позволяет сделать вывод, что у нас работают высокопрофессиональные сотрудники, и уровень некорректного отношения у нас минимален.

Практика показывает, что чаще всего хорошая, качественная работа продавцов остается незаметной, так как их задача помочь с выбором, а не навязывать свой.
Поэтому многие или не замечают хорошую, ненавязчивую помощь, или воспринимают ее как норму, как должное, и только некоторым людям свойственно выражать за нее благодарность.

Естественно, как и многие компании, мы сталкиваемся иногда с небольшими прецедентами негативных отзывов, и они становятся предметом пристального внимания и работы. Более того, мы всегда благодарны за любую обратную связь. Отзывы помогают нам улучшать свою работу. Мы знаем над чем нам работать, чтобы быть лучше.

В завершении мы ещё раз выражаем Вам признательность за то, что посетили наш форум и надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Последний раз редактировалось Наш репортер; 07.12.2017 в 12:42..
Ответить с цитированием
  #862  
Старый 10.12.2017, 17:07
АленаК АленаК вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 7
АленаК  - Ученик
По умолчанию Зачем обманывать...

Летом заходила в магазин мр.сумкин капитолий Беляево. Понравилась сумка. Стоимость 6300.
Для меня это показалось дорого - не купила.
Сегодня иду мимо. На всех витринах огромные буквы скидки ОТ 50%.
Думаю за 3000 конечно куплю. Захожу в магазин - сумка стоит. Получается пол года стоит как минимум. Никто не берет. Она единственная там. Я уточняла это в июне, когда ее и присмотрела. В общем смотрю ценник - написано: старая цена 8880!!!! Новая 4440.
Ну и зачем?
Очень расстроилась и сумку не купила. Принципиально. Обещаете одно. А на деле обманываете.
Отвратительно.

Последний раз редактировалось АленаК; 10.12.2017 в 17:10..
Ответить с цитированием
  #863  
Старый 13.12.2017, 12:13
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 1,007
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АленаК Посмотреть сообщение
Летом заходила в магазин мр.сумкин капитолий Беляево. Понравилась сумка. Стоимость 6300.
Для меня это показалось дорого - не купила.
Сегодня иду мимо. На всех витринах огромные буквы скидки ОТ 50%.
Думаю за 3000 конечно куплю. Захожу в магазин - сумка стоит. Получается пол года стоит как минимум. Никто не берет. Она единственная там. Я уточняла это в июне, когда ее и присмотрела. В общем смотрю ценник - написано: старая цена 8880!!!! Новая 4440.
Ну и зачем?
Очень расстроилась и сумку не купила. Принципиально. Обещаете одно. А на деле обманываете.
Отвратительно.
Уважаемая АленаК!

Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом.

Для того, чтобы дать Вам исчерпывающий ответ, просьба уточнить артикул сумки, по которой возник вопрос.
Ответить с цитированием
  #864  
Старый 14.12.2017, 16:17
АленаК АленаК вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 7
АленаК  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наш репортер Посмотреть сообщение
Уважаемая АленаК!

Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом.

Для того, чтобы дать Вам исчерпывающий ответ, просьба уточнить артикул сумки, по которой возник вопрос.
Я не имею информации какой артикул именно в ваших магазинах - пойти и посмотреть к сожалению сейчас не имею возможности.
Во многих других магазинах - это сумка Afina 896/фл. В магазине о котором идет речь - представлена в цвете Табако.
Ответить с цитированием
  #865  
Старый 20.12.2017, 12:53
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 1,007
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АленаК Посмотреть сообщение
Летом заходила в магазин мр.сумкин капитолий Беляево. Понравилась сумка. Стоимость 6300.
Для меня это показалось дорого - не купила.
Сегодня иду мимо. На всех витринах огромные буквы скидки ОТ 50%.
Думаю за 3000 конечно куплю. Захожу в магазин - сумка стоит. Получается пол года стоит как минимум. Никто не берет. Она единственная там. Я уточняла это в июне, когда ее и присмотрела. В общем смотрю ценник - написано: старая цена 8880!!!! Новая 4440.
Ну и зачем?
Очень расстроилась и сумку не купила. Принципиально. Обещаете одно. А на деле обманываете.
Отвратительно.
Уважаемая АленаК!

Чтобы ответить на Ваш вопрос нам придётся углубиться в элементы ценообразования нашей компании.

Мы являемся розничной торговой сетью, и мы предлагаем товар, который получаем от контрагентов (поставщиков и производителей).
При этом контрагенты, с которыми мы работаем, реализуют товар не только нам, а ещё в интернет-магазины и другим торговым компаниям, в том числе, и магазинам.

Чтобы цены в рознице на один и тот же товар (артикул), который распределяется настолько различными каналами, были близки друг к другу, и не было резкого перепада, поставщики при реализации устанавливают для всех "рекомендованную розничную цену". Т.е. цену, по которой должен выставляться данный товар на различных торговых площадках (интернет- магазинах, розничных компаниях или небольших отдельно стоящих торговых точках).

Так как мы являемся крупной торговой сетью, мы можем по своему усмотрению выставлять цену ниже данной "рекомендованной розничной цены", предоставляя скидку на товар от 0≈25%, чтобы он по цене выглядел более привлекательно в глазах покупателя.
Но данную скидку мы никаким образом не афишируем, так как наша цель только ценовая привлекательность для покупателя.

Более наглядно это выглядит так.
Предположим "рекомендованная розничная цена", по которой мы должны поставить товар на продажу в нашей сети 5000 р.,
И мы, чтобы данный товар выглядел наиболее привлекательно в глазах покупателя, выставляем его со скидкой 25% , т.е. на ценнике мы указываем покупателю уже уменьшенную на 25% цену равную 3750р.
Еще раз оговоримся! Так как наша основная цель сделать цену товара более интересной, чем у конкурентов, мы не пишем на ценниках дополнительную информацию о существующих скидках, которые могут составлять от 0≈25%. В противном случае нам бы пришлось "перечеркать" все ценники )).
Данная стратегия помогла нам за многолетний опыт работы завоевать любовь покупателей и позиционировать себя как компанию, в которой можно найти товар по очень привлекательным ценам. Изделия, которые представлены в нашей сети, пользуются высоким спросом у достаточно широкого круга покупателей благодаря многим факторам. Одним из них является политика ценообразования. Кроме доступной цены покупателей привлекает наша надежность, качество изделий, высокий сервис. Мы являемся стабильной компанией, нас узнают и нам доверяют выбор, к нам возвращаются снова и снова.

Когда мы принимаем решение ввести товар в акцию и предоставить скидку, которая превышает 30% и более, то освещаем это для покупателей доступными способами.
Ситуация выглядит следующим образом.
Во время проведения акции от 30% и выше, мы указываем на ценнике, ту "рекомендованную розничную цену", по которой мы должны были продавать товар в своей розничной сети без предоставления скидки от 0≈25%.
Мы можем вводить различные Акции, и так как мы стараемся представлять товар по наиболее интересной цене, то особенно ярко мы показываем скидки от 50% и выше.
Из-за этого и происходит эффект, который Вы периодически можете наблюдать.

Вернемся к предыдущему примеру.
Рекомендованная розничная цена 5000р., так как мы сделали скидку 25%, цена изделия была равна 3750р.
Когда изделие решили ввести в акцию, то мы пишем на ценнике 5000р. и, делая скидку 50%, показываем "реальную розничную цену" равную 2500р.

И в 1 и во 2 примере мы предлагаем покупателю выгоду, которая отличает нас от других компаний.
Только в 1 варианте мы скидку не афишируем, так как она есть практически во всех моделях, а во 2 варианте, так как скидка более существенна, мы её показываем.
Мы показываем реальную скидку от реальной "рекомендованной розничной цены".

В Вашей ситуации произошло то же самое.
На модель, о которой Вы говорите, изначально была предоставлена скидка около 25%.
Как только мы ввели её в акцию, на ценнике мы указали стоимость без скидки 8880р. и со скидкой 50%, которая стала равна 4440р.
И в 1 варианте, и во 2 варианте наша цена ниже, чем у честных конкурентов.
Честными конкурентами мы считаем сетевые розничные компании, которые соблюдают этические нормы бизнеса. Не честными конкурентами мы считаем отдельных спекулянтов, которые закупают дешевые подделки под известный бренд и выставляют на продажу по демпинговым ценам.


И в завершении еще несколько слов.
Конечно, выбор всегда остается за Вами, и только Вам решать, где выгоднее приобретать изделия и какой компании доверять. Мы со своей стороны попытались наиболее развернуто ответить на Ваш вопрос и надеемся, что у нас это получилось.

Последний раз редактировалось Наш репортер; 21.12.2017 в 13:10..
Ответить с цитированием
  #866  
Старый 24.12.2017, 19:14
razzib razzib вне форума
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2017
Сообщений: 1
razzib  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте! Ваш интернет-магазин не работает, выдает ошибку базы данных. Почините, пожалуйста.
Ответить с цитированием
  #867  
Старый 24.12.2017, 21:51
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 88
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от razzib Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Ваш интернет-магазин не работает, выдает ошибку базы данных. Почините, пожалуйста.
Здравствуйте, razzib!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Действительно, были неполадки с доступом к интернет-магазину. На данный момент доступ восстановлен.
Благодарим за Ваше сообщение!
Ответить с цитированием
  #868  
Старый 26.12.2017, 17:42
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 1,007
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мареева Посмотреть сообщение
Доброго времени суток, я вот работаю в компании довольно давно,
Уважаемая Мареева!
«Доброго времени суток, я вот работаю в компании довольно давно…»

Так как Вы пишете, что являетесь сотрудником нашей компании, то для удобства ознакомления с Вашим вопросом всех наших сотрудников, мы перенесли Ваше сообщение во внутренний раздел форума.
Данный раздел специально предназначен для решения всех вопросов, которые связаны с работой. Ответ на Ваше сообщение также будет размещаться во внутреннем разделе.
Если по каким- то причинам Вы забыли пароль для входа во внутренний раздел форума, Вы сможете узнать его у своего руководителя.

Последний раз редактировалось Модератор; 26.12.2017 в 17:55..
Ответить с цитированием
  #869  
Старый 12.01.2018, 13:32
Кот Ш Кот Ш вне форума
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2018
Сообщений: 1
Кот Ш  - Ученик
По умолчанию

Получил в магазине накопительную карту. Пытаюсь получить пароль от личного кабинета. Ответ - "Пароль успешно сгенерирован и отправлен Вам!". Однако в почтовом ящике ничего не появляется. Вторая попытка уже, первая - несколько дней назад.
Ответить с цитированием
  #870  
Старый 12.01.2018, 19:32
Аватар для IT отдел
IT отдел IT отдел вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 139
IT отдел  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кот Ш Посмотреть сообщение
Получил в магазине накопительную карту. Пытаюсь получить пароль от личного кабинета. Ответ - "Пароль успешно сгенерирован и отправлен Вам!". Однако в почтовом ящике ничего не появляется. Вторая попытка уже, первая - несколько дней назад.
Уважаемый Кот Ш!
Прежде всего хотел принести Вам свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при работе с нашей бонусной системой.
Пришлите, пожалуйста, номер Вашей карты на электронный адрес help@sumkin.ru или сообщите как с Вами можно связаться, чтобы его узнать, мы решим Вашу проблему.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 26 (пользователей: 0 , гостей: 26)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot