Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #171  
Старый 07.01.2011, 12:33
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 91
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Карпов
3 его января я обратился в службу ремонта сумок, на Водном стадионе. Но девушка принимавшая вещи сказала мне: что я сам виноват что так неаккуратно ношу вещи. Но простите, портфель стоит почти 12.000 и то что оторвалась ручка, и он потерся изнутри за 2 месяца это я считаю не только моя вина. Просто просьба быть повежливее с клиентами. Антонина просто охраняет магазин, а не подсказывает куда и зачем обращаться.
Уважаемый Андрей Карпов!
Как руководитель отдела, отвечающего за качественное обслуживание продавцами покупателей в нашей Компании, приношу Вам свои извинения за нетактичное поведение нашего сотрудника. Обещаю, что будет проведена разъяснительная работа и наложено взыскание на данного продавца. В качестве нашей признательности, а также некоторой компенсации, за полученные негативные впечатления при общении с нашим продавцом-консультантом, мы хотели бы вас отблагодарить. Каким образом мы бы хотели это сделать вы сможете узнать из своих личных сообщений.
С уважением,
руководитель Программы Лучший Продавец
Бондарев Д.В.
Ответить с цитированием
  #172  
Старый 07.01.2011, 13:04
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 204
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

[quote=Андрей Карпов]3 его января я обратился в службу ремонта сумок, на Водном стадионе. Но девушка принимавшая вещи сказала мне: что я сам виноват что так неаккуратно ношу вещи. Но простите, портфель стоит почти 12.000 и то что оторвалась ручка, и он потерся изнутри за 2 месяца это я считаю не только моя вина. Просто просьба быть повежливее с клиентами. Антонина просто охраняет магазин, а не подсказывает куда и зачем обращаться.[/quote
Добрый день Андрей!

Во-первых, от себя лично приношу Вам извинения за предоставленные неудобства.
Для того, чтобы нам определить о каком изделие идет речь, просим Вас предоставить нам информацию о номере расписке-договоре, оставшейся у Вас после сдачи портфеля в ремонт, или, в случае утери таковой, Ваши персональные данные: фамилию, имя, отчество и номер телефона, для того, чтобы наши специалисты Г.С.Ц. смогли с Вами связаться.
В любом случае, информируем Вас о том, что все изделия, сданные 3-го января в Гарантийный Сервисный Центр, уже находятся на выдачи после произведенного ремонта.


С уважением, нач. ГСЦ Сергей Владимирович.
Ответить с цитированием
  #173  
Старый 07.01.2011, 14:03
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Программа Лучший Продавец
Как руководитель отдела, отвечающего за качественное обслуживание продавцами покупателей в нашей Компании.........Обещаю, что будет проведена разъяснительная работа и наложено взыскание на данного продавца. ........компенсации, за полученные негативные впечатления при общении с нашим продавцом-консультантом
Бондарев Д.В.
Уважаемый Дмитрий. Очень приятно и правильно что Ваша компания так реагирует на замечания покупателей, но разрешити Вам задать 3 вопроса:
1) Разве у Вас есть отдел который отвечает за качество или отдел который контролирует качество?
2) Вы пообещали, что на продавца будет наложено взыскание, означает ли это, что было произведено разбирательство или он признал данный факт?
3) Компенсация это очень правильный ход. В трех последних нарекания от клиентов Вы предлагали компенсацию. Могу ли рассчитывать на данную компенсацию если утверждаю, что продавцы магазина на Речном Вокзале грубо со мной разговаривали и проявляли не уважение!!!!??

Последний раз редактировалось Кекс; 07.01.2011 в 14:28..
Ответить с цитированием
  #174  
Старый 07.01.2011, 18:21
Умка Умка вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 33
Умка  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Программа Лучший Продавец! У меня тоже возник вопрос: почему для всех тех, кто недоволен работой магазинов сети «Mr.Сумкин», у вас всегда находится компенсация, а для тех, кто хвалит работу продавцов и товар у вас мало того, что поощрения нет никакого, но и слов благодарности как-то мало?!
Ответить с цитированием
  #175  
Старый 08.01.2011, 00:25
старина старина вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 07.06.2009
Сообщений: 352
старина  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умка
Уважаемая Программа Лучший Продавец! У меня тоже возник вопрос: почему для всех тех, кто недоволен работой магазинов сети «Mr.Сумкин», у вас всегда находится компенсация, а для тех, кто хвалит работу продавцов и товар у вас мало того, что поощрения нет никакого, но и слов благодарности как-то мало?!
А разве премия которая вам начисляется по программе ПЛП ( если вы в ней участвуете) не поощряет продавца за хорошую работу? А слова благодарности за хорошую работу, я полагаю, многие продавцы слышат регулярно из уст довольных покупателей.
Ответить с цитированием
  #176  
Старый 08.01.2011, 14:16
Аватар для Mr.Сумкин
Mr.Сумкин Mr.Сумкин вне форума
Официальный представитель компании
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 2,528
Mr.Сумкин  - Знаток
По умолчанию

Уважаемые Кекс и Умка! На Ваши вопросы в ближайшее время будет предоставлен ответ.
Ответить с цитированием
  #177  
Старый 10.01.2011, 00:56
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 91
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Уважаемый Дмитрий. Очень приятно и правильно что Ваша компания так реагирует на замечания покупателей, но разрешити Вам задать 3 вопроса:
1) Разве у Вас есть отдел который отвечает за качество или отдел который контролирует качество?
2) Вы пообещали, что на продавца будет наложено взыскание, означает ли это, что было произведено разбирательство или он признал данный факт?
3) Компенсация это очень правильный ход. В трех последних нарекания от клиентов Вы предлагали компенсацию. Могу ли рассчитывать на данную компенсацию если утверждаю, что продавцы магазина на Речном Вокзале грубо со мной разговаривали и проявляли не уважение!!!!??
Уважаемый Кекс!
Спасибо за Ваше сообщение и за интерес, проявленный к данной теме. Позвольте, отвечу на все Ваши вопросы по порядку.
1). Да, у нас на фирме действительно есть отдел, отвечающий за качество, КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ нашими продавцами-консультантами.
2). Действительно, по каждому отдельному случаю, мы проводим соответствующее разбирательство, и уже по результатам этой проверки на сотрудника налагается соответствующее взыскание. Но считаю важным отметить, что если покупатель оставил негативное сообщение на форуме нашей компании, значит он остался крайне разочарован или даже того хуже оскорблен, тем как с ним пообщался наш продавец-консультант. А продавец-консультант носящий звание Лучший Продавец ни в коем случае не должен такого допустить, даже в том случае если покупатель пришел уже будучи на взводе. Лучший Продавец в какой-то степени должен являться психологом и почувствовав, что у покупателя плохое настроение, постараться построить общение таким образом, чтобы не только не ухудшить ещё в большой степени настроение покупателя, а наоборот его поднять и улучшить. Это конечно не легко, но тем и отличается Лучший Продавец от обычного продавца. К сожалению, порой наши продавцы не помнят того как и о чем они разговаривали с покупателем и какое впечатление от общения с ними осталось у покупателя, но, повторюсь, если покупатель оставил негативное сообщение значит у продавца не получилось грамотно построить разговор и расположить к себе покупателя и сохранить его лояльность к компании Мистер Сумкин.
3). Конечно, если бы с вами действительно не уважительно пообщались продавцы в любом из наших магазинов, мы обязательно постарались бы сохранить вас как нашего лояльного покупателя и постарались загладить негатив, оставшийся у вас после общения, предложив вам компенсацию (кстати, в каждом случае компенсация индивидуальна). Но я думаю вы, как человек порядочный, ради получения какой-то выгоды не стали бы не обоснованно наговаривать на людей, работающими продавцами.
Ответить с цитированием
  #178  
Старый 10.01.2011, 12:58
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

"...........отдел, отвечающий за качество, КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ нашими продавцами-консультантами......."

Спасибо за ответ, все же еще раз уточню; ОТВЕЧАЮЩИЙ????
"Ответственность - субъективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия".
Если все же отвечающий, то каков перечень Ваших поступков и действий направленный на то, что бы продавцы качественно обслуживали Ваших покупателей.
В России есть служба по контролю за оборотом наркотиков но нет службы по ответственности за оборот наркотиков ))))))))

Последний раз редактировалось Кекс; 10.01.2011 в 13:05..
Ответить с цитированием
  #179  
Старый 10.01.2011, 17:51
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 91
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

"Уважаемая Программа Лучший Продавец! У меня тоже возник вопрос: почему для всех тех, кто недоволен работой магазинов сети «Mr.Сумкин», у вас всегда находится компенсация, а для тех, кто хвалит работу продавцов и товар у вас мало того, что поощрения нет никакого, но и слов благодарности как-то мало?!"

Уважаемый Умка!!!
Когда мы получаем благодарственные отзывы от покупателей по поводу работы продавцов-консультантов в наших магазинах, то мы никогда, как вы могли заметить, не оставляем такие сообщения без внимания и в ответ благодарим покупателей за подобные отзывы.
Что касаемо Компенсации, то в переводе с латинского, компенсация означает «возмещение». В случае нетактичного общения продавца с покупателем (даже если покупателю просто показалось это): возмещение фирмой морального ущерба, который получил покупатель.
Компенсация - это своего рода извинения (кроме словесных), преподносимые покупателю Компанией.
Что касается того, что мы никогда не предлагали «Компенсацию» тем участникам форума, которые оставляли благодарственные отзывы о работе наших продавцов, то только по тому, что хотели бы, чтобы эти отзывы появлялись на форуме только от искренне благодарных людей, а не от людей желающих таким образом получить какие-то привилегии.
Ответить с цитированием
  #180  
Старый 11.01.2011, 19:33
Умка Умка вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 33
Умка  - Ученик
По умолчанию

Программа Лучший Продавец, правильно ли я вас понял?: вы не поощряете летсные отзывы только потому, что не хотите чтобы они были неправдивыми?

Последний раз редактировалось Умка; 11.01.2011 в 20:27..
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 21 (пользователей: 0 , гостей: 21)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot