Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1101  
Старый 12.02.2019, 10:12
Люсси Люсси вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 22.01.2019
Сообщений: 5
Люсси  - Ученик
Злость Лейбл

Цитата:
Сообщение от ГСЦ Посмотреть сообщение
Лейбл выслали Вам по почте.
Здравствуйте!
Я даже не знаю, лейбл подошел по цвету, но по размеру нет, одна дырочка не закрывается. Как быть?
Ответить с цитированием
  #1102  
Старый 13.02.2019, 17:18
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 179
ГСЦ  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Люсси Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Я даже не знаю, лейбл подошел по цвету, но по размеру нет, одна дырочка не закрывается. Как быть?
Добрый день, Людмила!
Установка данного Лейба возможна, но только в новые отверстия. Мы, например, такие работы выполняем, поэтому, с большой долей вероятности и в мастерской, куда Вы обратитесь, должны справиться. Чтобы Вы не переживали, мы дополнительно запросили у производителя Лейбл идентичный Вашему по отверстиям крепления и также вышлем Вам его в ближайшее время.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1103  
Старый 15.02.2019, 09:25
Люсси Люсси вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 22.01.2019
Сообщений: 5
Люсси  - Ученик
По умолчанию Лейбл

Цитата:
Сообщение от ГСЦ Посмотреть сообщение
Добрый день, Людмила!
Установка данного Лейба возможна, но только в новые отверстия. Мы, например, такие работы выполняем, поэтому, с большой долей вероятности и в мастерской, куда Вы обратитесь, должны справиться. Чтобы Вы не переживали, мы дополнительно запросили у производителя Лейбл идентичный Вашему по отверстиям крепления и также вышлем Вам его в ближайшее время.


Здравствуйте!
Последний присланный лейбл короче по длине и как его не прикладывай, одно из отверстий все равно видно.( он его не закрывает по любому)
Ответить с цитированием
  #1104  
Старый 15.02.2019, 11:37
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 179
ГСЦ  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Люсси Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Последний присланный лейбл короче по длине и как его не прикладывай, одно из отверстий все равно видно.( он его не закрывает по любому)
Добрый день, Людмила!
Лейбл идентичный Вашему по отверстиям крепления послали Вам по почте, в ближайшее время он придёт к Вам.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1105  
Старый 19.02.2019, 17:09
Nat Nat вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2019
Сообщений: 1
Nat  - Ученик
По умолчанию Повреждение чехла

Добрый день.
приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений.
После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан.
Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?
Ответить с цитированием
  #1106  
Старый 20.02.2019, 16:57
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 179
ГСЦ  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nat Посмотреть сообщение
Добрый день.
приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений.
После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан.
Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?
Добрый день!
Чехол, который Вы приобрели, действительно защищает чемодан от царапин и загрязнений. Он помогает, при правильной эксплуатации чемодана, дольше сохранять внешний вид последнего. Чехол принимает на себя сопротивление истиранию и загрязнению, т.е. сам пачкается и стирается, сохраняя чемодан. Использование чехла не означает, что чемодан в нём становится неуязвим навсегда. Чем интенсивней внешние воздействия, тем быстрее изнашивается чехол, а за ним и чемодан.
К сожалению, иногда бывает так, что служащие аэропортов неаккуратны в обращении с багажом. К нам не редко приносят изувеченные ими чемоданы с просьбами помочь. Чемоданы не могут противостоять сильным ударам об острые углы, падениям с высоты, волочению и т.п. деструктивному обращению. И чемоданы в чехлах тоже. Чем неаккуратнее обращение, тем меньше служит вещь.
Мы осмотрели сданный Вами чехол. На нём присутствуют множественные загрязнения, зацепы материала с повреждениями верхнего слоя ткани, разрывы материала. Подобные повреждения говорят о том, что чехол своё предназначение выполнял исправно - защищал чемодан. Износ чехла не является его недостатком, этим был и обусловлен наш отказ.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1107  
Старый 26.03.2019, 14:53
лана1 лана1 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2019
Сообщений: 1
лана1  - Ученик
По умолчанию хамство

Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...

Последний раз редактировалось лана1; 26.03.2019 в 14:56..
Ответить с цитированием
  #1108  
Старый 26.03.2019, 15:44
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 560
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лана1 Посмотреть сообщение
Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...
Уважаемая лана1!
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #1109  
Старый 27.03.2019, 15:08
Горелкин Данила Горелкин Данила вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 27.06.2018
Сообщений: 8
Горелкин Данила  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лана1 Посмотреть сообщение
Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...
Добрый день, лана1!
Спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Подобные сообщения помогают нам улучшить качество обслуживания покупателей.
Хочу Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов.
Со своей стороны приношу Вам извинения за испорченное настроение.
Считаю необходимым сообщить Вам о том, что нами начато административное расследование, и в случае подтверждения данного инцидента, Продавец - консультант, будет показательно наказан.
Ещё раз хочу поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь о работе наших продавцов.

Последний раз редактировалось Горелкин Данила; 27.03.2019 в 15:24..
Ответить с цитированием
  #1110  
Старый 28.03.2019, 15:49
Нелли Нелли вне форума
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2019
Сообщений: 1
Нелли  - Ученик
По умолчанию Вопрос по бренду Francesco Molinary

Добрый день.
Неоднократно приобретаю товары бренда Francesco Molinary в магазинах вашей сети.Качество продукции не вызывает нареканий, кроме одного фактора.
В разное время приобретались сумки данного бренда( в разные года). На мой взгляд, на обоих изделиях выявлен недостаток: фурнитура (замок на молнии) стирается и появляется красный "медный цвет". Указанный дефект никак не влияет на качество сумки, но создает эстетическое неудобство - сумка утрачивает презентабельный вид.
Пару месяцев назад мной приобретен кожаный рюкзак этой же марки, но уже с опасением, не проявится ли дефект и на этой модели.Прошу разъяснить, считает ли производитель указанное свойство своего товара дефектом? Если не считает дефектом , то почему? Возможна ли замена замка и молнии в Ваших сервисных центрах с сохранением фирменной фурнитуры?
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 5 (пользователей: 0 , гостей: 5)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot