Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #951  
Старый 19.10.2017, 19:06
Denis Denis вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 2
Denis  - Ученик
По умолчанию некачественный ремонт

Добрый день,

19 июня 2017 года я приобрел в магазине Мр. Сумкин (МЕГА Белая Дача) рюкзак SWISSLINE.

В сентябре на рюкзаке слетел один бегунок с молнии центрального отделения. Так как рюкзак был на гарантии, то я решил отвезти его в сервисный центр. В гарантийном талоне было указано два сервисных центра в Москве: один около метро Теплый Стан, другой около метро Водный Стадион. Оба сервисных центра находятся очень далеко от меня (другие концы города). Я поехал в сервисный центр на метро Теплый стан (это оказался магазин Мр. Сумкин). Через короткое время рюкзак починили, я съездил снова на метро Теплый Стан и забрал его. Но через две недели после ремонта слетел снова тот же самый бегунок с молнии. Я снова поехал в сервисный центр на метро Теплый стан и снова отдал рюкзак в ремонт, рассказав, что две недели назад его уже чинили, и также написав при сдаче рюкзака, что слетел с молнии тот же самый бегунок, который чинили две недели назад. Вчера я забрал рюкзак из магазина на метро Теплый стан после ремонта. Но уже сегодня опять слетел тот же самый бегунок с молнии, на этот раз не продержавшись и суток.

Что в такой ситуации делать? Опять тратить полдня на поездку в сервисный центр, при этом не понятно качество ремонта.
Ответить с цитированием
  #952  
Старый 20.10.2017, 10:32
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denis Посмотреть сообщение
Добрый день,

19 июня 2017 года я приобрел в магазине Мр. Сумкин (МЕГА Белая Дача) рюкзак SWISSLINE.

В сентябре на рюкзаке слетел один бегунок с молнии центрального отделения. Так как рюкзак был на гарантии, то я решил отвезти его в сервисный центр. В гарантийном талоне было указано два сервисных центра в Москве: один около метро Теплый Стан, другой около метро Водный Стадион. Оба сервисных центра находятся очень далеко от меня (другие концы города). Я поехал в сервисный центр на метро Теплый стан (это оказался магазин Мр. Сумкин). Через короткое время рюкзак починили, я съездил снова на метро Теплый Стан и забрал его. Но через две недели после ремонта слетел снова тот же самый бегунок с молнии. Я снова поехал в сервисный центр на метро Теплый стан и снова отдал рюкзак в ремонт, рассказав, что две недели назад его уже чинили, и также написав при сдаче рюкзака, что слетел с молнии тот же самый бегунок, который чинили две недели назад. Вчера я забрал рюкзак из магазина на метро Теплый стан после ремонта. Но уже сегодня опять слетел тот же самый бегунок с молнии, на этот раз не продержавшись и суток.

Что в такой ситуации делать? Опять тратить полдня на поездку в сервисный центр, при этом не понятно качество ремонта.
Добрый день Denis.
Мы искренне сожалеем что у Вас сложилась такая ситуация, для решения которой мы просим Вас предоставить свои контактные данные на почту remont@sumkin.ru, мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся помочь.
__________________
Наши адреса: м.Речной вокзал, Фестивальная улица, д.13, к.1, ТЦ «У Речного», 1 этаж, магазин «Mr.Сумкин», тел. (915)390-70-97. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00. м. Беляево, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая д32а, ТЦ «Капитолий», 2 этаж, магазин «Mr.Сумкин» тел.: 8(915) 390-73-08 Режим работы: с 10.00 до 20.00 ежедневно

Последний раз редактировалось ГСЦ; 20.10.2017 в 10:57..
Ответить с цитированием
  #953  
Старый 25.10.2017, 15:14
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GregoryHaus Посмотреть сообщение
Сегодня со мной связались представители магазина. Пока взят тайм-аут, предварительно мы согласовали замену детали в сервисном центре.
Благодарю за оперативность.
Уважаемый Григорий Александрович!
Мы всегда рады помочь! Если у Вас появятся вопросы - обращайтесь, с удовольствием на них ответим.
Ответить с цитированием
  #954  
Старый 26.10.2017, 21:16
Denis Denis вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2017
Сообщений: 2
Denis  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ Посмотреть сообщение
Добрый день Denis.
Мы искренне сожалеем что у Вас сложилась такая ситуация, для решения которой мы просим Вас предоставить свои контактные данные на почту remont@sumkin.ru, мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся помочь.
Большое спасибо сервисному центру на метро Водный стадион.
Сегодня проблема с рюкзаком была решена.
Ответить с цитированием
  #955  
Старый 27.10.2017, 18:21
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 877
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GregoryHaus Посмотреть сообщение
Добрый день!

Зимой 2017 года я приобрел портфель Francesco Molinary (нат.кожа) через интернет-магазин Mr.Сумкин. Доставка была в город Челябинск. В отправление была дополнительно вложена бонусная карта почетного клиента № 042392.

Спустя 4 месяца на ручке портфеля начала слезать кожа, а сейчас, когда не прошло еще и года эксплуатации, данные дефекты визуально стали очень заметными. Конечно, это создает препятствия в пользовании портфелем.
При этом с таким качеством кожи на ручке я сталкиваюсь впервые.

Поскольку в остальном все работает исправно (фурнитура, замок и пр.), меня устраивает и нареканий не вызывает, сейчас возник вопрос о "перетяжке" ручки.

Сумма, которую выставляют частные фирмы, не столь большая и я вполне мог бы оплатить затраты, но я бы хотел, чтобы этот инцидент разрешил продавец портфеля.

Я хочу уточнить следующее:
1. Возможность исправления дефекта в сервисном центре интернет-магазина, если он имеется в городе Челябинске? Если такого сервис-центра нет (в другой город отправлять не стану) возможна ли компенсация за перетяжку ручки?
2. Хотел бы, чтобы по данному факту низкого качества кожи на ручке портфеля, был проинформирован производитель.

Фото дефекта прилагаю. Контактные данные для связи направлю в личное сообщение.

Спасибо.

http://s02.radikal.ru/i175/1710/c4/7729639c36f6.jpg

http://i056.radikal.ru/1710/4b/d61d64c02d71.jpg

http://s019.radikal.ru/i638/1710/1c/171730407254.jpg

http://s013.radikal.ru/i325/1710/1a/c1e7acceeb81.jpg
Уважаемый GregoryHaus!

Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за то, что выбрали наш товар!
И как мы поняли из Вашего письма, Вы довольны качеством данного товара «.....в остальном все работает исправно (фурнитура, замок и пр.), меня устраивает и нареканий не вызывает....» за исключением образовавшегося дефекта.
На данный момент по нашей информации все благополучно разрешилось, и надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше дальнейшее отношение к нашей компании и товару.
Позвольте более подробно ответить на Ваши вопросы.
Наша компания очень дорожит своим именем, которое для многих уже ассоциируется с качеством. Мы настолько уверены в качестве предлагаемого нами товара, что даем гарантию на все изделия 6 месяцев, а на Ваш товар марки Francesco Molinary еще больше, 1год!!! И это гарантия обусловлена тем, что мы очень тщательно отбираем все изделия, как самостоятельно, так и благодаря отзывам покупателей на данном форуме. Мы удивились Вашему сообщению, так как по этой модели у нас только положительные отзывы. Естественно Ваш сигнал мы передали производителю и уверенны, что он примет все меры, что бы разобраться в ситуации и сделать надежность данной продукции еще выше.

Что касается работы нашего Сервисного центра, то мы готовы производить не только гарантийный ремонт, неся всю ответственность за свои обязательства, но и осуществлять постгарантийный ремонт, если вдруг произойдёт неприятный случай и изделие будет повреждено. Надеемся, что Вы останетесь довольны проделанной работой.
Мы еще раз благодарим Вас за обращение на форум и обратную связь, которая помогает нам более внимательно относиться к работе с поставщиками и к выбору товара.

P.S.
В заключение данного письма позвольте привести пример того на сколько серьезно мы относимся к качеству товара.
Нами была закуплена партия товара, который при отборе показал свои высокие потребительские свойства, то есть был хорошего качества. Во время продажи данного товара выявился очень серьезный дефект. Чтобы не потерять то доверие, которое мы заслужили у покупателей, мы приняли решение утилизировать всю партию, а это более сотни изделий. Не обращая внимания на убытки, мы уверены, что поступили правильно, ведь именно так и создается доверие и уверенность в качестве.

Последний раз редактировалось Наш репортер; 27.10.2017 в 23:45..
Ответить с цитированием
  #956  
Старый 02.11.2017, 19:40
Аватар для Кот Матроскин
Кот Матроскин Кот Матроскин вне форума
Наш человек
 
Регистрация: 10.01.2007
Сообщений: 1,318
Кот Матроскин  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наш репортер Посмотреть сообщение
... мы приняли решение утилизировать всю партию, а это более сотни изделий.....
Уважаемый Наш репортер!
Рискую показаться занудным, но не могли бы рассказать нам каким способом эта огромная партия была утилизирована? Это выглядит со стороны как-то фантастично.
__________________
В недрах тундры выдры в гетрах тырят в ведра ядра кедров. Выдрав с выдры в тундре гетры, вытру выдрой ядра кедра, вытру гетрой выдре морду - ядра в вёдра, выдру в тундру.
Ответить с цитированием
  #957  
Старый 08.11.2017, 10:38
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 877
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кот Матроскин Посмотреть сообщение
Уважаемый Наш репортер!
Рискую показаться занудным, но не могли бы рассказать нам каким способом эта огромная партия была утилизирована? Это выглядит со стороны как-то фантастично.
Уважаемый Кот Матроскин!
На сегодняшний момент к нам поступила информация о товаре 2-х артикулов, которые не соответствуют нашим представлениям о качественном товаре, это артикул 361275-8037 и 3628037-1.
Получив данную информацию, мы оперативно по всем магазинам направили распоряжение о том, что данный товар необходимо снять с продажи и вернуть обратно на склад.
Далее все собранные и поступившие на склад изделия будут переданы в стороннюю организацию, которая и возьмёт на себя работу по решению (на свое усмотрение) всех моментов, связанных с утилизацией товара.
Ответить с цитированием
  #958  
Старый 09.11.2017, 15:22
Herold09 Herold09 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 2
Herold09  - Ученик
По умолчанию Жалоба

Здравствуйте.
Сегодня, 09.11.2017 я был в Сервисном центре Mr. Сумкин по адресу Кронштадский бульвар, д. 9, чтобы вернуть проржавевший зонт, который купил за месяц до этого в одном из магазинов сети "Империя сумок". В сервисном центре две сотрудницы, едва взглянув на мой зонт и не взяв его даже в руки, заявили, что ржавчина является следствием неправильной эксплуатации, а не производственным браком (в первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы зонт, который должен от воды защищать, от нее ржавеет). На сайте "Империи сумок" написано: "Вопрос о наличии в товаре производственного брака решается путем экспертизы", но никакая экспертиза мне предложена не была.
Хочу заметить также, что, вне зависимости от того, является ли мой случай производственным браком или нет, поведение сотрудниц трудно назвать корректным: узнав, что я пришел по вопросу обмену, они разговаривали со мной через губу, занимались своими делами, всем видом показывая, что мне стоит покинуть их магазин, а в конце откровенно хамили, вынуждая уйти.
В связи с вышеизложенным, у меня возникает вопрос: стоит ли рассчитывать на экспертизу?
Ответить с цитированием
  #959  
Старый 10.11.2017, 13:05
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Herold09 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Сегодня, 09.11.2017 я был в Сервисном центре Mr. Сумкин по адресу Кронштадский бульвар, д. 9, чтобы вернуть проржавевший зонт, который купил за месяц до этого в одном из магазинов сети "Империя сумок". В сервисном центре две сотрудницы, едва взглянув на мой зонт и не взяв его даже в руки, заявили, что ржавчина является следствием неправильной эксплуатации, а не производственным браком (в первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы зонт, который должен от воды защищать, от нее ржавеет). На сайте "Империи сумок" написано: "Вопрос о наличии в товаре производственного брака решается путем экспертизы", но никакая экспертиза мне предложена не была.
Хочу заметить также, что, вне зависимости от того, является ли мой случай производственным браком или нет, поведение сотрудниц трудно назвать корректным: узнав, что я пришел по вопросу обмену, они разговаривали со мной через губу, занимались своими делами, всем видом показывая, что мне стоит покинуть их магазин, а в конце откровенно хамили, вынуждая уйти.
В связи с вышеизложенным, у меня возникает вопрос: стоит ли рассчитывать на экспертизу?
Уважаемый Herold09!
Мы сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация в нашем магазине, мы обязательно разберемся с поведением сотрудников и проведем воспитательные мероприятия. Появление ржавчины на элементах зонта, скорее всего возникло, в результате неправильной сушки. В подтверждение нашей уверенности в качестве товара и отсутствии в нём заводского брака, мы готовы на проведение и оплату независимой экспертизы. Однако, Вам стоит учесть, что в соответствии с законом О защите прав потребителей "...Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара".
__________________
Наши адреса: м.Речной вокзал, Фестивальная улица, д.13, к.1, ТЦ «У Речного», 1 этаж, магазин «Mr.Сумкин», тел. (915)390-70-97. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00. м. Беляево, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая д32а, ТЦ «Капитолий», 2 этаж, магазин «Mr.Сумкин» тел.: 8(915) 390-73-08 Режим работы: с 10.00 до 20.00 ежедневно

Последний раз редактировалось ГСЦ; 10.11.2017 в 17:16..
Ответить с цитированием
  #960  
Старый 15.11.2017, 21:42
Свет62 Свет62 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2017
Сообщений: 1
Свет62  - Ученик
По умолчанию Закрытие магазина

В связи с тем что открытие магазина "ХОРОШО" выручки в магазине "Октяборьское поле"упали на 50%.Предлагаю открыть новый магазин метро Аэропорт--Галерея спасибо за понимания.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 11 (пользователей: 0 , гостей: 11)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot