Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #711  
Старый 09.08.2013, 11:57
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 877
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Маргарита
Здравствуйте. Вопрос я из Кемеровской области и у нас в городе есть магазин Мистер сумкин .Это ваше представительство?
Уважаемая Маргарита!
Спасибо, что посетили сайт и воспользовались форумом.
Магазины нашей сети представлены только в Москве и Московской области.
Ответить с цитированием
  #712  
Старый 09.08.2013, 16:23
Svetlana3052 Svetlana3052 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2013
Сообщений: 3
Svetlana3052  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анатолий
Уважаемая Svetlana!
Большое спасибо , что разъяснили нам, какие сопроводительные документы должны быть у нас на продаваемую продукцию. Но как ни странно, мы знали об этом задолго до начала действия данного постановления, и наши поставщики снабдили нас соответствующими "Декларациями соответствия" заблаговременно. Вы, естественно, в праве поступать по вашему разумению и оплачивать независимую экспертизу, но, по-моему, было бы правильней воспользоваться услугой нашего Сервисного центра по осуществлению гарантийного ремонта купленного вами изделия если действительно в нем имеется брак производителя. А брак, к сожалению, встречается и в хваленых немецких Мерседесах и даже в космических спутниках, которые падают с неба! От этого никто не застрахован!

Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана

Последний раз редактировалось Svetlana3052; 09.08.2013 в 16:26..
Ответить с цитированием
  #713  
Старый 09.08.2013, 18:24
Анатолий Николаевич Анатолий Николаевич вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 13.09.2007
Сообщений: 197
Анатолий Николаевич - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Svetlana3052
Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана
Уважаемая Светлана!
Мой статус - Начальник Отдела Снабжения . Клиентоориентированность компании определяется не наличием в офисе на видном месте таблички "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ", а действительным уважительным отношением и в том числе в общении со своими клиентами. В вашем случае наше уважение к Вам выражается:
1) В том , что мы, прежде чем продавать Вам продукцию требуем у производителя сертификаты соответствия и гигиены.
2) Предоставляем, в отличии от многих других, дополнительный сервис по гарантийному обслуживанию.
3) Обсуждаем Вашу проблему на форуме и всячески стремимся Вам угодить.
Надеюсь, что после решения вашей проблемы Вы измените мнение о нас.
Ответить с цитированием
  #714  
Старый 09.08.2013, 18:35
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 877
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Svetlana3052
Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана
Уважаемая Светлана!
Мы поблагодарим Вас за то, что воспользовались нашим ресурсом и выразили свое мнение. И если у Вас есть нарекания к какой – либо модели товара, Вы можете указать артикул этого товара на форуме, и мы постараемся предоставить Вам исчерпывающую информацию, или Вы можете обратиться в ГСЦ, и мы уверены там Вам помогут.
А также если Вы были очевидцем ситуации, когда продавцы «спят» в магазине, мы будем Вам признательны, если Вы сообщите нам день и время, когда произошел прецедент. По данному случаю нами будет проведено служебное разбирательство и приняты необходимые меры .
В завершении еще раз благодарим Вас за то, что воспользовались нашим форумом и надеемся, что Вы останетесь лояльны к нашей компании.
Ответить с цитированием
  #715  
Старый 09.08.2013, 20:41
Svetlana3052 Svetlana3052 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2013
Сообщений: 3
Svetlana3052  - Ученик
По умолчанию

[QUOTE=Наш репортер]Уважаемая Светлана!
Мы поблагодарим Вас за то, что воспользовались нашим ресурсом и выразили свое мнение. И если у Вас есть нарекания к какой – либо модели товара, Вы можете указать артикул этого товара на форуме, и мы постараемся предоставить Вам исчерпывающую информацию, или Вы можете обратиться в ГСЦ, и мы уверены там Вам помогут.
А также если Вы были очевидцем ситуации, когда продавцы «спят» в магазине, мы будем Вам признательны, если Вы сообщите нам день и время, когда произошел прецедент. По данному случаю нами будет проведено служебное разбирательство и приняты необходимые меры .
В завершении еще раз благодарим Вас за то, что воспользовались нашим форумом и надеемся, что Вы останетесь лояльны к нашей компании.[/QUOTЯ



Я рада, что услышала хоть несколько слов, похожих на уважительное отношение к клиенту. Порядок моих действий остается прежним. Ответа не жду, т.к. просто боюсь этих ничем не мотивированных лекций.
Светлана.
Ответить с цитированием
  #716  
Старый 14.08.2013, 16:13
Анатолий Николаевич Анатолий Николаевич вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 13.09.2007
Сообщений: 197
Анатолий Николаевич - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Svetlana3052
но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде.
Светлана
Уважаемая Светлана!
Приношу Вам свои искренние извинения если Вы в стиле или тоне моего первого ответа Вам заподозрили недружелюбность или агрессию. Ни в коем случае не хотел Вас обидеть и настроить против нашей компании только хотел помочь Вам и подсказать как поступить с бракованной продукцией.
С уважением, Анатолий.
Ответить с цитированием
  #717  
Старый 24.08.2013, 12:17
padre padre вне форума
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2013
Сообщений: 1
padre  - Ученик
По умолчанию вопрос по возврату

Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо
Ответить с цитированием
  #718  
Старый 24.08.2013, 19:44
Galina N Galina N вне форума
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2013
Сообщений: 1
Galina N  - Ученик
По умолчанию Хороший магазин

Пользуюсь интернет магазинами регулярно и поэтому есть с чем сравнивать. Покупала чемодан в отпуск , сам процесс заказа прошёл быстро, не отнимая у меня много времени. Общее впечатление о магазине и персонале - приятное! Оператор всегда на связи, любые вопросы решают практически моментально . Чемодан очень порадовал, компактный и надежный.
Желаю успехов в работе!
P.S. Увеличить ассортимент продукции.
Ответить с цитированием
  #719  
Старый 26.08.2013, 12:15
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 877
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от padre
Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо
Уважаемый padre!
Обратившись в наш Гарантийно-сервисный центр (ГСЦ), Вы сможете решить возникшую проблему с приобретенным товаром. После проведения экспертизы позволяющей определить причину повреждения, мы сможем предложить один из вариантов:
1) Если швы на товаре разошлись в результате имевшегося брака, мы готовы либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить его на аналогичный новый.
2) Если повреждения произошли в результате других причин, мы можем предложить Вам ремонт.
Для уточнения дополнительной информации по Вашему вопросу можно связаться с Гарантийным Сервисным Центром по тел. (495)234-62-75, сотрудники которого в любом случае постараются Вам помочь.
Ответить с цитированием
  #720  
Старый 27.08.2013, 13:23
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Galina N
Пользуюсь интернет магазинами регулярно и поэтому есть с чем сравнивать. Покупала чемодан в отпуск , сам процесс заказа прошёл быстро, не отнимая у меня много времени. Общее впечатление о магазине и персонале - приятное! Оператор всегда на связи, любые вопросы решают практически моментально . Чемодан очень порадовал, компактный и надежный.
Желаю успехов в работе!
P.S. Увеличить ассортимент продукции.
Уважаемая Galina N! Большое спасибо Вам за то, что являетесь нашим постоянным клиентом и за положительный отзыв. Ваше мнение для нас очень важно, поэтому ни одно сообщение не остается без внимания. Со своей стороны мы всегда стараемся предложить своим покупателям наиболее интересные, удобные и практичные модели! Поэтому как только появится что-то интересное - обязательно выставим на продажу. Обращайтесь к нам еще!
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 9 (пользователей: 0 , гостей: 9)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot