Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #551  
Старый 08.06.2012, 11:22
Аватар для ОВК
ОВК ОВК вне форума
Официальные представители Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 83
ОВК  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dina1973nn
Здравствуйте! Сегодня, 31 мая 2012 г. примерно в 18.30 зашла в магазин Вашей сети в ТЦ"Мариэль" в Марьино. Мне нужен был зонт и я, зная что в "сумочных" магазинах они часто бывают зашла и осмотрелась. Зонтов в продаже не было и я вышла. При выходе я услышала в свой адрес :"Здороваться не научили?". Дело в том, что я задумалась и, возможно не услышала как продавцы поздоровались, а возможно у темноволосой угрюмой девушки - продавца было просто плохое настроение. Я вернулась и сказала "Здавствуйте, девушки." Ваша темноволосая сотрудница поздоровалась со мной с сарказмом и объяснила мне, куда мне нужно будет пойти. В нецензурной форме. Хамят Ваши продавцы значительно громче, чем здороваются. Возможно именно поэтому в магазинчике не было ни одного покупателя, в отличае от других магазинов ТЦ. Вероятно не все покупатели в восторе от такой вежливости.
С наилучшими пожеланиями, Надежда.
Уважаемая, Надежда!

Благодарим Вас за то, что отреагировали на такую ситуацию, ведь подобная информация помогает нам в работе по улучшению качества работы наших сотрудников.

Со своей стороны, хотим принести Вам извинения за причиненные неудобства. Также заверяем, что мы проведем служебное разбирательство в отношении сотрудников данного магазина. Для того, чтобы наша работа стала более оперативной и результативной, нам нужно понять с кем из продавцом – консультантов именно вы общались.

Нам помогут ваши сведения о внешности продавца или информация, указанная на их бейджике.



С уважением,
Руководитель отдела внутреннего контроля
Максим Вячеславович.
Ответить с цитированием
  #552  
Старый 17.06.2012, 22:51
станислав станислав вне форума
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2012
Сообщений: 1
станислав  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте, Уважаемое руководство магазина Mr.Сумкин, я ваш постоянный покупатель в г. Реутово. Мне очень нравился ваш ассортимент. Но недавно зайдя с целью купить себе оригинальную белую сумку и сыну рюкзак или школьный портфель, обнаружила очень скудный ассортимен, разочаровавшись я покинула ваш магазин. Очень жаль что в последнее время вы не заботитесть о выборе в вашем магазине. Надеюсь что мое письмо не останется без внимания. С уважением Керкежа Екатерина Николаевна.
Ответить с цитированием
  #553  
Старый 18.06.2012, 09:11
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 82
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dina1973nn
Ну вот теперь уже точно ответила. 2 раза. Мне ничего не нужно - никаких компенсаций. Так "За державу обидно".
Уважаемая Надежда!
Ещё раз приносим Вам искренние извинения за поведение наших продавцов.
Благодарим Вас за то, что Вы осветили сложившуюся ситуацию на нашем форуме. Это позволит нам уделить дополнительное внимание квалификации продавцов и сделать их работу более корректной и продуктивной.
В отношении продавца, допустившего описанное Вами поведение, была проведена разъяснительная работа, а также применены дисциплинарные меры (лишение премии).
Вам же, хотелось бы предложить некоторую компенсацию за полученные негативные впечатления. Какую именно компенсацию, Вы сможете узнать в разделе Ваших "личных сообщений".
Надеемся, что не смотря на этот инцидент, Вы останетесь нашим клиентом!
Спасибо.

Последний раз редактировалось Программа Лучший Продавец; 26.06.2012 в 11:45..
Ответить с цитированием
  #554  
Старый 21.06.2012, 22:10
Стася Стася вне форума
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2012
Сообщений: 2
Стася  - Ученик
Печаль

Добрый вечер. Почему на сайте "сумкин" не все сумки предоставлены? Увидела сумку в магазине,хотела заказать по интернету ее нет.
Ответить с цитированием
  #555  
Старый 22.06.2012, 10:51
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Стася
Добрый вечер. Почему на сайте "сумкин" не все сумки предоставлены? Увидела сумку в магазине,хотела заказать по интернету ее нет.
Уважаемая Стася!
Спасибо за Ваше сообщение. На сайте представлены самые популярные и ходовые модели, которые всегда есть в наличии. Если же в сети наших магазинов Вы увидели модель, которой нет на сайте, Вы можете позвонить нам и назвать артикул понравившейся модели. Если необходимая сумка есть на складе, мы с удовольствием ее Вам доставим. Условия доставки и стоимость модели Вы можете также уточнить по телефону. Будем рады получить от Вас заказ!
Ответить с цитированием
  #556  
Старый 24.06.2012, 22:14
abc abc вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 27.12.2010
Сообщений: 293
abc  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Интернет-Магазин
Уважаемая Стася!
Спасибо за Ваше сообщение. На сайте представлены самые популярные и ходовые модели, которые всегда есть в наличии. Если же в сети наших магазинов Вы увидели модель, которой нет на сайте, Вы можете позвонить нам и назвать артикул понравившейся модели. Если необходимая сумка есть на складе, мы с удовольствием ее Вам доставим. Условия доставки и стоимость модели Вы можете также уточнить по телефону. Будем рады получить от Вас заказ!
А почему вам не представить в своем ассортименте все модели которыми торгуют в магазинах, в чем проблема?
Ответить с цитированием
  #557  
Старый 25.06.2012, 08:20
Аватар для Контрреволюция
Контрреволюция Контрреволюция вне форума
Завсегдатай
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 09.08.2008
Сообщений: 489
Контрреволюция  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от abc
А почему вам не представить в своем ассортименте все модели которыми торгуют в магазинах, в чем проблема?
Проблема в том, что в магазинах есть модели, которых нет на складе. Поэтому не рационально выкладывать продукцию, которая в единичном экземпляре. А на сайте представлены модели, которые всегда есть в наличие.
__________________
Попса носит модные косоворотки, Пробитые кровью погибшей Нирваны.
Ответить с цитированием
  #558  
Старый 25.06.2012, 08:57
Аватар для Случайный
Случайный Случайный вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 08.12.2011
Сообщений: 14
Случайный  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Интернет-Магазин
Уважаемая Стася!
Если же в сети наших магазинов Вы увидели модель, которой нет на сайте, Вы можете позвонить нам и назвать артикул понравившейся модели. Если необходимая сумка есть на складе, мы с удовольствием ее Вам доставим. Условия доставки и стоимость модели Вы можете также уточнить по телефону. Будем рады получить от Вас заказ!
Это значит покупатель, который подыскивает себе сумку, гуляя по магазинам, должен запоминать артикулы понравившихся сумок?
Ответить с цитированием
  #559  
Старый 25.06.2012, 10:30
Марья Марья вне форума
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2012
Сообщений: 1
Марья  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте! Хотелось бы узнать в каком магазине (укажите адрес и телефон) я могу приобрести следующий кошелек арт.2524029 Polo розовый? Телефон прошу указать, так как я уже один раз съездила без прозвона зря - оказалось его уже купили.
Для сведения: у Вас совершенно ужасно и непонятно сделан сайт, точных адресов магазинов нет, телефонов тоже нет, некоторые магазины вообще отсутствуют на сайте!!!! Для фирмы Вашего уровня, на мой взгляд это ненормально. Вы теряете огромное количество потенциальных покупателей -прежде чем найти этот форум, я потратила 30 минут - это недопустимо в наш век информационных технологий!!!
Ответить с цитированием
  #560  
Старый 25.06.2012, 11:39
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марья
Здравствуйте! Хотелось бы узнать в каком магазине (укажите адрес и телефон) я могу приобрести следующий кошелек арт.2524029 Polo розовый? Телефон прошу указать, так как я уже один раз съездила без прозвона зря - оказалось его уже купили.
Для сведения: у Вас совершенно ужасно и непонятно сделан сайт, точных адресов магазинов нет, телефонов тоже нет, некоторые магазины вообще отсутствуют на сайте!!!! Для фирмы Вашего уровня, на мой взгляд это ненормально. Вы теряете огромное количество потенциальных покупателей -прежде чем найти этот форум, я потратила 30 минут - это недопустимо в наш век информационных технологий!!!
Добрый день, Марья!
Спасибо за Ваше сообщение!
Такой кошелек в розовом цвете мы можем доставить Вам. Доставка по Москве в пределах МКАД бесплатная. Оставьте, пожалуйста, Ваши контактны, и мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о доставке. Или позвоните нам по телефону: 495- 645-78 46. Спасибо!

Последний раз редактировалось Интернет-Магазин; 25.06.2012 в 13:27..
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 11 (пользователей: 0 , гостей: 11)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot