Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #481  
Старый 06.02.2012, 17:22
Sam Miller Sam Miller вне форума
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2012
Сообщений: 1
Sam Miller  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте,я 5 месяцев назад купила сумку в Орехово-Зуево,через две недели после того как я начала её носить у меня растянулась и почти порвалась петля с помощью которой держится длинная ручка.Я по гарантийному талону вернула сумку продавцам чтобы они отправили её на бесплатный ремонт(мастерская находится в Москве),мне обещали позвонить в течении месяца,но так и не позвонили.Я первый раз позвонила им через два месяца и мне сказали,что сумку ещё не привезли и попросили ещё немного меня подождать,тогда я начала звонить в магазин практически каждую неделю,но сумки так и не было.Где-то в ноябре я не выдержала и попросила адрес и номер мастерской.Когда я позвонила туда мне ничего нового не сказали,также обещали позвонить через две недели(и не позвонили).Из-за праздников я на полтора месяца забыла о сумке,но недавно вспомнила и решила поехать в саму мастерскую и просто попросить вернуть мне деньги.Приехав туда,мне не сразу,но нашли мою сумку а дальше начался какой-то бред...во-первых,мастер сказал, что он давным-давно оттёр пятна на сумке и не понимает почему так долго за ней не приходили,затем когда я показала ему место которое надо было починить он начал говорить какую-то ерунду,которую я не до конца поняла..что-то типа на тот момент эта порванная петля не считалась дефектом,а сейчас они переезжают и починить не могут.Мне удалось объяснить ему,что мне сумка уже не нужна и я только прошу вернуть деньги.мастер дал свой телефон и я должна позвонить ему завтра..
Это всё скорее огромная жалоба на мастера, который не починил,не позвонил и вообще ничего не сделал чтобы вернуть сумку покупателю

Посоветуйте пожалуйста,что мне сделать чтобы возврат денег прошёл гораздо быстрее чем возврат сумки

мастерская находится на м.Водный стадион Кронштадский бульвар д.9
Ответить с цитированием
  #482  
Старый 07.02.2012, 15:44
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam Miller
Здравствуйте,я 5 месяцев назад купила сумку ...
Уважаемая Sam Miller!
Функционирование пункта приёма Гарантийного сервисного центра (ГСЦ) в городе Орехово-Зуево зависит от многих факторов, одним из которых является коммуникация. В это понятие входит не только логистика, но и в частности, качество коммуникации между сотрудниками. Причиной столь длительной задержки в решении Вашего вопроса как раз и явилась некорректная передача информации между сотрудниками приемного пункта. Руководством ГСЦ были сделаны выводы, которые помогут избежать повторения такой ситуации. Получить деньги Вы сможете в магазине, в который сдавали сумку, в удобное Вам время.
Уважаемая Sam Miller, большое Вам спасибо за обращение. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. В качестве компенсации предлагаем Вам воспользоваться предложением, которое отправлено Вам в личные сообщения.
Спасибо.
Ответить с цитированием
  #483  
Старый 15.02.2012, 13:37
Vera Vera вне форума
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 1
Vera  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте! Заказала у вас сумку на колёсиках, привезли - очень довольна, спасибо. Сумка функциональная. Но произошлор недоразумение, так как я заказывала синюю, а привезли коричневую. Оставила, так как нужна срочно, но конечно было немного обидно...
Ответить с цитированием
  #484  
Старый 15.02.2012, 15:05
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию Здравствуйте, Вера!

Цитата:
Сообщение от Vera
Здравствуйте! Заказала у вас сумку на колёсиках, привезли - очень довольна, спасибо. Сумка функциональная. Но произошлор недоразумение, так как я заказывала синюю, а привезли коричневую. Оставила, так как нужна срочно, но конечно было немного обидно...
Уважаемая Вера! Приносим извинения за данное недоразумение. Действительно, при передаче Вашего заказа в службу доставки обнаружилось, что эта сумочка есть только в коричневом цвете. Но, к сожалению,в этот момент не удалось связаться с Вами, поэтому повезли на свой риск тележку коричневого цвета. Хотя Вы сообщили, что остались довольны заказом, мы все-таки в качестве небольшой компенсации предоставляем Вам некий бонус. Подробности Вам сообщил наш менеджер по телефону. Благодарим Вас за покупку и с нетерпением ждем от Вас повторных заказов!
Ответить с цитированием
  #485  
Старый 03.03.2012, 12:26
О.С.К. О.С.К. вне форума
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2012
Сообщений: 1
О.С.К.  - Ученик
По умолчанию франчайзинг

Возможен ли франчайзинг Вашей компании?
Ответить с цитированием
  #486  
Старый 08.03.2012, 22:44
Оксана Гость Оксана Гость вне форума
Новичок
 
Регистрация: 08.03.2012
Сообщений: 1
Оксана Гость  - Ученик
Плохо

Доброго времени суток. Сегодня, несмотря на праздничный день и настроение, очень растроило, что ваш продавец в ТЦ "Город-2" на ш.Энтузиастов отказался принимать подарочный сертификат от SODEXO, который нам накануне вручали на корпоративе, сославшись на то, что ваша фирма их не принимает. как же так? "Mr.Сумкин" указан на сайте giftp***.ru как портнер и в рекламке к сертификату присутствует!!!
Ответить с цитированием
  #487  
Старый 09.03.2012, 15:58
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Оксана Гость
Доброго времени суток. Сегодня, несмотря на праздничный день и настроение, очень растроило, что ваш продавец в ТЦ "Город-2" на ш.Энтузиастов отказался принимать подарочный сертификат от SODEXO, который нам накануне вручали на корпоративе, сославшись на то, что ваша фирма их не принимает. как же так? "Mr.Сумкин" указан на сайте giftp***.ru как портнер и в рекламке к сертификату присутствует!!!
Уважаемая Оксана!
Спасибо, что выбрали наш магазин! Мы приносим извинения за возникшее недоразумение. Воспользоваться сертификатами SODEXHO Вы можете, сделав заказ в Интернет-магазине sumki.ru . Для Вашего удобства мы с удовольствием доставим несколько моделей на выбор. Доставка по Москве в пределах МКАД бесплатная. Вы сможете в любое удобное для Вас время заказать курьера, выбрать наиболее понравившуюся модель(или модели) и на месте расплатиться сертификатом. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 8-495-645-7846 или 8-800-200-1812. Или оставьте свой контактный номер, и мы с Вами свяжемся. Надеемся, что Вы воспользуетесь нашими услугами, а мы в свою очередь постараемся сделать все, чтобы Вы остались довольны покупкой!
Ответить с цитированием
  #488  
Старый 13.03.2012, 18:04
Аннушка Аннушка вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2012
Сообщений: 2
Аннушка  - Ученик
По умолчанию

2 марта, заполнив специальную форму на вашем сайте, я заказала папку (артикул 15100026) по цене 2599 рублей. Часть стоимости я решила погасить бонусами, накопленными от предыдущей покупки (карточка 020116). В итоге сумма покупки составила 2261 рублей, что и подтвердила оператор, перезвонив для подтверждения заказа 6 марта. Однако сегодня, 13 марта, курьер, доставивший мой заказ (ООО Ай Эм Логистикс), предъявил к оплате сумму в 2599 рублей (эта сумма была пропечатана в товарном чеке). На мой вопрос об использовании бонусов он ответить не мог. Тогда я решила, что произошел сбой, и бонусы мне не засчитали. Я убедилась в качестве товара, подписала необходимые документы и оплатила заказ полностью, получила на руки чек с суммой 2599 руб. Но после ухода курьера в пакете, в котором была упакована папка, я обнаружила чек ООО "Рускожизделие" на сумму 2261 рублей. Получается, что бонусы мне все-таки засчитали. Как решить вопрос с тем, что я оплатила большую, чем следовало, сумму? Как вернуть переплаченные деньги?
Номер заказа 472
Товарный чек №2030751567185 от 13 марта 2012 года

Надеюсь, что мое обращение не останется без внимания, ведь я и впредь была намерена пользоваться услугами вашего интернет-магазина.
Ответить с цитированием
  #489  
Старый 14.03.2012, 10:52
Аватар для Интернет-Магазин
Интернет-Магазин Интернет-Магазин вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 74
Интернет-Магазин  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аннушка
2 марта, заполнив специальную форму на вашем сайте, я заказала папку (артикул 15100026) по цене 2599 рублей. Часть стоимости я решила погасить бонусами, накопленными от предыдущей покупки (карточка 020116). В итоге сумма покупки составила 2261 рублей, что и подтвердила оператор, перезвонив для подтверждения заказа 6 марта. Однако сегодня, 13 марта, курьер, доставивший мой заказ (ООО Ай Эм Логистикс), предъявил к оплате сумму в 2599 рублей (эта сумма была пропечатана в товарном чеке). На мой вопрос об использовании бонусов он ответить не мог. Тогда я решила, что произошел сбой, и бонусы мне не засчитали. Я убедилась в качестве товара, подписала необходимые документы и оплатила заказ полностью, получила на руки чек с суммой 2599 руб. Но после ухода курьера в пакете, в котором была упакована папка, я обнаружила чек ООО "Рускожизделие" на сумму 2261 рублей. Получается, что бонусы мне все-таки засчитали. Как решить вопрос с тем, что я оплатила большую, чем следовало, сумму? Как вернуть переплаченные деньги?
Номер заказа 472
Товарный чек №2030751567185 от 13 марта 2012 года

Надеюсь, что мое обращение не останется без внимания, ведь я и впредь была намерена пользоваться услугами вашего интернет-магазина.
Уважаемая Аннушка!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за то, что пользуетесь нашими услугами и являетесь нашим постоянным клиентом!
Мы приносим Вам извинения за возникшую путаницу и обещаем , что впредь такого не повторится. На данный момент переплата, которую Вам пришлось сделать, перечислена Вам. Также в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства мы предоставляем Вам бонус, о чем наш менеджер сообщил Вам по телефону. Надеемся, что это недоразумение не оставит неприятных воспоминаний, и Вы снова обратитесь к нам!
Желаем Вам удачного дня и отличного настроения!
Ответить с цитированием
  #490  
Старый 14.03.2012, 17:07
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 624
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Некоторые сообщения были перенесены по адресу http://www.sumki.ru/forum/showthread.php?t=40&page=489
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 8 (пользователей: 0 , гостей: 8)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot