Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1171  
Старый 02.02.2020, 18:45
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 610
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Последние сообщения этой темы носили рекламный характер, поэтому были перенесены по адресу: https://sumkin.ru/forum/showthread.p...2497#post32497
Ответить с цитированием
  #1172  
Старый 03.02.2020, 00:16
Douglasvaw Douglasvaw вне форума
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2020
Сообщений: 1
Douglasvaw  - Ученик
По умолчанию Вопросы пожелания предложения

у меня предложение а нельзя ли создать тему где указывается кому и за что дали взыскание но и где конкретно было нарушение.а то смотришь человек в бане а где и за что не понятно.
Ответить с цитированием
  #1173  
Старый 03.02.2020, 13:34
Алексей Николаевич Алексей Николаевич вне форума
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2020
Сообщений: 2
Алексей Николаевич  - Ученик
По умолчанию Проблемы с возвратом денег

Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!

Последний раз редактировалось Алексей Николаевич; 03.02.2020 в 13:39..
Ответить с цитированием
  #1174  
Старый 03.02.2020, 14:19
Аватар для Наш репортер
Наш репортер Наш репортер вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 864
Наш репортер  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Douglasvaw Посмотреть сообщение
у меня предложение а нельзя ли создать тему где указывается кому и за что дали взыскание но и где конкретно было нарушение.а то смотришь человек в бане а где и за что не понятно.
Уважаемый/ая Douglasvaw !
Благодарим Вас за интерес к форуму и идею о создании новой темы! Это предложение Администрация форума непременно вынесет на рассмотрение, и по итогам будет принято оптимально выгодное решение для заинтересованных сторон.

В данный момент, мы позволим себе обратить Ваше внимание на правила, основные задачи и положения форума, с которыми Вы могли ознакомиться при регистрации: https://sumkin.ru/forum/register.php

Здесь же обращаем Ваше внимание на некоторые выдержки:

"Любому участнику общения на нашем форуме предоставят официальный ответ или комментарий на все вопросы, пожелания или замечания, относящиеся к рабочим аспектам нашей компании".

"При наступлении других обстоятельств, не прописанных в данных правилах, и не отвечающих основным задачам форума, администрация форума оставляет за собой право поступать на свое усмотрение"


Что касается Ваших сообщений.
1. "....а то смотришь человек в бане"
Не совсем понятно, что Вы имели ввиду, так как Вы обладаете полными правами участника общения.
2. Сообщения, опубликованные Вами ранее, перенесены в соответствующий раздел. Если Вам необходимо разместить какую-либо информацию в открытых источниках, Вы можете воспользоваться любым другим интернет- ресурсом или на нашем форуме, при этом обязательно учитывать специфику нашей компании и придерживаться внутренних правил форума.

Надеемся, мы ответили на Ваше сообщение. Если будут дополнительные вопросы - спрашивайте, и мы постараемся максимально быстро предоставить обратную связь.
Ответить с цитированием
  #1175  
Старый 03.02.2020, 14:23
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 610
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Николаевич Посмотреть сообщение
Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!
Уважаемый Алексей Николаевич!
Ваше сообщение передано соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит.
Ответить с цитированием
  #1176  
Старый 04.02.2020, 13:33
Аватар для Лямин Борис Павлович
Лямин Борис Павлович Лямин Борис Павлович вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 30.05.2013
Сообщений: 34
Лямин Борис Павлович  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Николаевич Посмотреть сообщение
Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!
Благодарим Вас за то, что являетесь нашим не равнодушным клиентом и написали нам об этом инциденте.
Хочется принести искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование и выявлен сотрудник, допустивший ряд серьёзных недочётов при работе с Вашим возвратом.
С данным сотрудником проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении итогов работы за месяц.
На данный момент у нас есть информация, что проблема решена и деньги Вам возвращены.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш работу только лучше. В виде дополнительного извинения, Вас ждет подарок, с которым вас в ближайшее время ознакомит наш Менеджер.
Ответить с цитированием
  #1177  
Старый 07.02.2020, 00:42
Павел Сергеевич Павел Сергеевич вне форума
Руководство Компании
 
Регистрация: 20.03.2007
Сообщений: 293
Павел Сергеевич  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лямин Борис Павлович Посмотреть сообщение
Благодарим Вас за то, что являетесь нашим не равнодушным клиентом и написали нам об этом инциденте.
Хочется принести искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование и выявлен сотрудник, допустивший ряд серьёзных недочётов при работе с Вашим возвратом.
С данным сотрудником проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении итогов работы за месяц.
На данный момент у нас есть информация, что проблема решена и деньги Вам возвращены.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш работу только лучше. В виде дополнительного извинения, Вас ждет подарок, с которым вас в ближайшее время ознакомит наш Менеджер.
Судя по сообщению от клиента, это выглядит ни как случайная ошибка, а как ошибка сразу нескольких Руководителей- и Руководства ГСЦ (знали что клиенту долго не возвращали деньги и не сделали всё возможное для возврата), и ИТ (неправильный телефон был указан на Гарантийном талоне), и ОК (Продавцы оказались не расторопными, Сектор Менеджер дезинформировал про перевод на карту, а Территориальный Менеджер до сих пор недостаточно хорошо разобрался с данной проблемой).
Настоятельно рекомендую всем допустившим ошибки отделам ВСЕОБЪЕМЛЮЩЕ разобраться с данной ситуацией, сделать ВСЕ необходимые действия чтобы интересующиеся люди получили обоснование моментов освещённых клиентом, принять меры для исключения аналогичной проблемы в дальнейшем, сделать ВСЁ возможное для исправления мнения о нас у Клиента.
Ответить с цитированием
  #1178  
Старый 07.02.2020, 19:28
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 191
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Николаевич Посмотреть сообщение
Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!
Уважаемый, Алексей Николаевич! Мы хотим постараться вернуть себе репутацию в Ваших глазах, для чего попытаемся тут объясниться. Наша ремонтная мастерская находится в Москве, поэтому все рекламации обрабатываются тут. Для этого у нас существует система по передаче товара с гарантийными обращениями из областных магазинов в мастерскую. Аналогично происходит и с возвратом из мастерской, будь то отремонтированный товар, или возврат денег за него. В процессе этих передач задействовано несколько наших сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап в процессе. Что произошло - после того, как Вы 24 декабря сдали сумку в магазине рядом с Ногинском, 26 декабря мастерская приняла решение о возврате Вам денег и 30 декабря передала их сектор-менеджеру, которая обязана была доставить деньги в магазин, после чего продавцы бы связались с Вами и сообщили о том, что их можно получить. Но, к сожалению, сектор-менеджер не выполнила свой этап, из-за чего продавцы вовремя не могли позвонить Вам и были не в курсе, что деньги до них не дошли. После Вашего звонка в мастерскую сектор-менеджер очень огорчилась своей забывчивости и постаралась как можно быстрее исправить ситуацию, но второпях, не совсем корректно объяснила продавцам их задачу, что повлекло дополнительное непонимание между Вами. Кроме этого досадное недоразумение с номерами телефонов усугубило ситуацию. Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что ситуация не нормальная. Безусловно, приносим искренние извинения от всей нашей команды. Все «слабые места» выявленные благодаря Вам мы уже исправляем. В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, с нас безусловная компенсация. Надеемся, что после всего произошедшего, Вы вернёте веру в нашу адекватность и останетесь нашим покупателем.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1179  
Старый 07.02.2020, 21:38
Алексей Николаевич Алексей Николаевич вне форума
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2020
Сообщений: 2
Алексей Николаевич  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ Посмотреть сообщение
Уважаемый, Алексей Николаевич! Мы хотим постараться вернуть себе репутацию в Ваших глазах, для чего попытаемся тут объясниться. Наша ремонтная мастерская находится в Москве, поэтому все рекламации обрабатываются тут. Для этого у нас существует система по передаче товара с гарантийными обращениями из областных магазинов в мастерскую. Аналогично происходит и с возвратом из мастерской, будь то отремонтированный товар, или возврат денег за него. В процессе этих передач задействовано несколько наших сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап в процессе. Что произошло - после того, как Вы 24 декабря сдали сумку в магазине рядом с Ногинском, 26 декабря мастерская приняла решение о возврате Вам денег и 30 декабря передала их сектор-менеджеру, которая обязана была доставить деньги в магазин, после чего продавцы бы связались с Вами и сообщили о том, что их можно получить. Но, к сожалению, сектор-менеджер не выполнила свой этап, из-за чего продавцы вовремя не могли позвонить Вам и были не в курсе, что деньги до них не дошли. После Вашего звонка в мастерскую сектор-менеджер очень огорчилась своей забывчивости и постаралась как можно быстрее исправить ситуацию, но второпях, не совсем корректно объяснила продавцам их задачу, что повлекло дополнительное непонимание между Вами. Кроме этого досадное недоразумение с номерами телефонов усугубило ситуацию. Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что ситуация не нормальная. Безусловно, приносим искренние извинения от всей нашей команды. Все «слабые места» выявленные благодаря Вам мы уже исправляем. В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, с нас безусловная компенсация. Надеемся, что после всего произошедшего, Вы вернёте веру в нашу адекватность и останетесь нашим покупателем.
Проблема решилась!
После публикации отзыва перезвонили из магазина и перевели деньги. А сегодня со мной связалась сотрудник компании Татьяна и принесла извинения за все эти накладки. Был приятно удивлен, спасибо за оперативное реагирование.
Желаю вашей компании успехов и процветания!
Ответить с цитированием
  #1180  
Старый 15.02.2020, 12:31
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 610
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Последнее сообщение этой темы носило рекламный характер, поэтому было перенесено по адресу: https://sumkin.ru/forum/showthread.p...2497#post32497
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 8 (пользователей: 0 , гостей: 8)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot