Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #41  
Старый 15.03.2010, 00:15
Просто сотрудник Просто сотрудник вне форума
Старожил
 
Регистрация: 24.05.2007
Сообщений: 647
Просто сотрудник - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey T.
Если не можете наладить качество товара, то наладьте хотя бы качество обслуживания!
Почему я, проживая в кузьминках должен ехать в сервисный центр на долбанный водный стадион?!
А ваши продавцы.....блин, их продавцами-то назвать язык не поворачивается...тётя с базара!
В общем вы наверно поняли суть моей проблемы....
Я всего лишь хочу сдать сумку в ремонт в удобном для меня месте(а ведь это не прихоть, а наш закон), получить её в установленные законом сроки и не быть обматерённым, обиженным и очень злым потребителем!!!!!!!!
Уважаемый Алексей. Политика нашей компании продажа максимально качественного товара по минимальным ценам. Мы дорожим своими покупателями и часто Сервисный Центр ремонтирует им бесплатно сумки даже спустя годы после совершения ими покупки и, как видимо в вашем случае, если изделие испорчено по неосторожности. Но, т.к. продаваемые нами сумки ломаются крайне редко, то к сожалению, наличие мастерской в каждом магазине привело бы к существенному удорожанию нашей продукции. Поэтому раз уж мы готовы пойти вам на встречу и отремонтировать испорченное вами изделие, то и вы пожалуйста найдите время подъехать в нашу мастерскую.
Ответить с цитированием
  #42  
Старый 16.03.2010, 11:11
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 583
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Уважаемый barfly.
Информируем Вас, что на форуме нашей организации отсутствует цензура, но все же существуют определенные правила общения. Все пользователи могут свободно выражать свои мысли и мнения, однако Администрация старается пресекать, и временно лишает права общения на нашем форуме тех людей, которые переходят на оскорбление личности других участников общения. Вам неоднократно делали замечание относительно публикации сообщений носящих оскорбительный характер. Как видно по Вашим последним сообщениям, Вы не прислушались к нашим просьбам и предупреждениям, в связи с чем, Администрация приняла решение лишить Вас права доступа на наш форум на 2 недели.

Последний раз редактировалось Модератор; 16.03.2010 в 13:38..
Ответить с цитированием
  #43  
Старый 16.03.2010, 13:39
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 583
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Уважаемый Alexey T.
Наш форум является полностью открытой информационной системой, где каждый человек может оставить сообщение или прочитать любую информацию важную для него. Здесь можно высказать свои предложения и замечания по нашей работе. Любая информация, которая поможет нам увидеть наши слабые стороны, или дополнить сильные, будет воспринята нами с благодарностью и признательностью. Но, пожалуйста, давайте воздержимся в письмах от выражений «…продавцами-то назвать язык не поворачивается...тётя с базара!...» направленных на личность. В любом случае мы признательны Вам за интерес к нашей организации, и относимся с уважением к любому покупателю, и соответственно рассчитываем на взаимное уважение с Вашей стороны к нашей компании. Так же мы уверены, что наше общение, несмотря ни на что, может быть обоюдовыгодным.
Ответить с цитированием
  #44  
Старый 19.03.2010, 10:50
Alexey T. Alexey T. вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 12.03.2010
Сообщений: 5
Alexey T.  - Ученик
По умолчанию

Уважаемый модератор!
Я вообще терпим к людям, но от той тёти правда остался крайне неприятный осадок.Общались с ней не Вы, и неизвестно, как бы вели себя Вы, оказавшись на моей стороне проблемы.
Кстати сути проблемы так никто и не понял.
Объясняю:
У меня оторвался ремень, меня направили на Водный стадион.Я поехал и сдал свою сумку( послушно, не качая права и т.д.).Делали месяц, ну да и хрен с ним, в результате выдали новую сумку!!!
Классно, я очень рад!!!!
Иду в этот же вечер в магазин и покупаю продуктов на 3 кг (при условии, что гарантируемый вес для сумки до 5 кг!!!специально прочёл))))
Прихожу домой и вижу, что клёпка для держателя ремня отскочила и с сумкой того и гляди случится то же самое!
И во второй раз я просто пошёл в ближайший магазин и попросил их отправить сумку в гарантийный центр!Это нормальная практика!Кароче дальше рассказывать не стоит.
Проблема не в том, что мне отказали в ремонте, а в том, что отказались брать на ремонт непосредственно из кузьминок, да ещё и настроение порядком подпортили.Я думал таких уже не осталось( продавцов).
Отсюда и оба моих предположения!
1.Если 2 одинаковые сумки ломаются в одном и том же месте, то не исключено, что бракована вся партия именно этих сумок.
2...я думаю, что тут и объяснять ничего не стоит всё итак понятно.
Ответить с цитированием
  #45  
Старый 19.03.2010, 17:12
Аватар для Модератор
Модератор Модератор вне форума
Администрация сайта
МодераторСотрудник Компании
 
Регистрация: 15.03.2010
Сообщений: 583
Модератор  - Ученик
По умолчанию

Уважаемый Alexey T.
Благодарим Вас за то, что прислушались к нашим пожеланиям и составили Ваше сообщение корректно. Сообщаем, что Ваш вопрос был передан соответствующему адресату, который в ближайшее время на него ответит. Убедительно просим Вас, по возможности, уточнить артикул изделия, о котором идет речь, это существенно поможет разобраться в проблеме.
Заранее спасибо.
Ответить с цитированием
  #46  
Старый 20.03.2010, 01:39
Просто сотрудник Просто сотрудник вне форума
Старожил
 
Регистрация: 24.05.2007
Сообщений: 647
Просто сотрудник - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey T.
Уважаемый модератор!
Я вообще терпим к людям, но от той тёти правда остался крайне неприятный осадок.Общались с ней не Вы, и неизвестно, как бы вели себя Вы, оказавшись на моей стороне проблемы.
Кстати сути проблемы так никто и не понял.
Объясняю:
У меня оторвался ремень, меня направили на Водный стадион.Я поехал и сдал свою сумку( послушно, не качая права и т.д.).Делали месяц, ну да и хрен с ним, в результате выдали новую сумку!!!
Классно, я очень рад!!!!
Иду в этот же вечер в магазин и покупаю продуктов на 3 кг (при условии, что гарантируемый вес для сумки до 5 кг!!!специально прочёл))))
Прихожу домой и вижу, что клёпка для держателя ремня отскочила и с сумкой того и гляди случится то же самое!
И во второй раз я просто пошёл в ближайший магазин и попросил их отправить сумку в гарантийный центр!Это нормальная практика!Кароче дальше рассказывать не стоит.
Проблема не в том, что мне отказали в ремонте, а в том, что отказались брать на ремонт непосредственно из кузьминок, да ещё и настроение порядком подпортили.Я думал таких уже не осталось( продавцов).
Отсюда и оба моих предположения!
1.Если 2 одинаковые сумки ломаются в одном и том же месте, то не исключено, что бракована вся партия именно этих сумок.
2...я думаю, что тут и объяснять ничего не стоит всё итак понятно.
Уважаемый Алексей. Скорее всего вы действительно правы и брак в двух ваших изделиях может оказаться браком целой партии. В подобных случаях мы конечно не можем (как например компания Тайота) отозвать всю партию, но зато всегда, в зависимости от желания покупателя либо ремонтируем изделие, либо возвращаем деньги. И уж конечно, в случае если процент брака выше 2-3 процентов, немедленно связываемся с производителем и всеми законными способами влияем на то, чтобы больше такая продукция к нам не поступала.
Мы приносим вам свои извинения за то, что вам досталась бракованная продукция и надеемся на ваше понимание возникшей ситуации.
Ответить с цитированием
  #47  
Старый 21.03.2010, 22:32
Екатерина Алексеевна Екатерина Алексеевна вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 1
Екатерина Алексеевна  - Ученик
По умолчанию

За последнее время часто приходилось пользоваться интернет-магазинами! Несколько раз обращалась и в интернет магазин вашей фирмы: очень понравилось оперативное и качественное обслуживание, сумки привозили на следующий день в удобное для меня время, что очень немаловажно для меня.
Хотела сказать большое спасибо вашей компании за ответственный подход к своим клиентам!
Ответить с цитированием
  #48  
Старый 22.03.2010, 10:24
Аватар для Контрреволюция
Контрреволюция Контрреволюция вне форума
Завсегдатай
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 09.08.2008
Сообщений: 489
Контрреволюция  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Алексеевна
За последнее время часто приходилось пользоваться интернет-магазинами! Несколько раз обращалась и в интернет магазин вашей фирмы: очень понравилось оперативное и качественное обслуживание, сумки привозили на следующий день в удобное для меня время, что очень немаловажно для меня.
Хотела сказать большое спасибо вашей компании за ответственный подход к своим клиентам!
Здравствуйте, Екатерина Алексеевна!
Спасибо Вам за теплые слова! Нам приятно, что Вы, как наш постоянный клиент, довольны нашей работой. Обращайтесь к нам ещё. Будем всегда Вам рады!
С уважением, Сахарова Дарья,
руководитель службы по работе с клиентами
интернет-магазина sumki.ru
__________________
Попса носит модные косоворотки, Пробитые кровью погибшей Нирваны.

Последний раз редактировалось Контрреволюция; 22.03.2010 в 10:36..
Ответить с цитированием
  #49  
Старый 22.03.2010, 12:19
Аватар для Сашулька
Сашулька Сашулька вне форума
Наш человек
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 28.12.2006
Сообщений: 1,207
Сашулька  - ЗнатокСашулька  - Знаток
Отправить сообщение для Сашулька с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Алексеевна
За последнее время часто приходилось пользоваться интернет-магазинами! Несколько раз обращалась и в интернет магазин вашей фирмы: очень понравилось оперативное и качественное обслуживание, сумки привозили на следующий день в удобное для меня время, что очень немаловажно для меня.
Хотела сказать большое спасибо вашей компании за ответственный подход к своим клиентам!
Екатерина Алексеевна, большое спасибо за Ваш отзыв! Для нас очень важно любое мнение наших покупателей, а когда от Вас появляются благодарности, то это вдвойне приятно и можно с уверенностью сказать, что работаем не зря! Ведь мы для того и трудимся, чтоб все наши клиенты оставались довольны! Будем стараться и дальше радовать Вас качественным обслуживанием и хорошими сумками, которые Вы будете носить с удовольствием.
__________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, Ковчег был построен любителем. Профессионалы строили «Титаник».
Ответить с цитированием
  #50  
Старый 22.03.2010, 17:34
luci luci вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4
luci  - Ученик
Печаль Здравствуйте.

У меня такой вопрос. 6-го марта купила у вас сумку STELZ в магазине на Курском вокзале. Вчера обнаружила, что расходится кожзам на сгибах (носила сумку пустой). Хотелось бы узнать, не возникнет ли проблем при обмене сумки или возврате средств, потраченных на неё? Хотя обидно.. Очень долго искала сумку "по душе", нашла, а ,оказалось, что недолговечна(
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 32 (пользователей: 0 , гостей: 32)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot