Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1101  
Старый 15.02.2019, 11:37
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 188
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Люсси Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Последний присланный лейбл короче по длине и как его не прикладывай, одно из отверстий все равно видно.( он его не закрывает по любому)
Добрый день, Людмила!
Лейбл идентичный Вашему по отверстиям крепления послали Вам по почте, в ближайшее время он придёт к Вам.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1102  
Старый 19.02.2019, 17:09
Nat Nat вне форума
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2019
Сообщений: 1
Nat  - Ученик
По умолчанию Повреждение чехла

Добрый день.
приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений.
После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан.
Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?
Ответить с цитированием
  #1103  
Старый 20.02.2019, 16:57
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 188
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nat Посмотреть сообщение
Добрый день.
приобрела в вашем магазине чехол для чемодана - якобы он должен защищать чемодан от повреждений.
После первого же перелета и чехол хлам и чемодан поцарапан.
Возвращать деньги за чехол сотрудники магазина отказываются, якобы повреждения нанесены третьими лицами. Но ведь это ЧЕХОЛ для чемодана, и его предназначение - защищать чемодан при перевозке, где явно его не будут носить на руках. Со своей задачей он не справился, т.к. чемодан поврежден, поэтому прошу сообщить, на каком основании (со ссылкой на законодательство) мне отказано в возврате средств за чехол, который невозможно использовать по назначению?
Добрый день!
Чехол, который Вы приобрели, действительно защищает чемодан от царапин и загрязнений. Он помогает, при правильной эксплуатации чемодана, дольше сохранять внешний вид последнего. Чехол принимает на себя сопротивление истиранию и загрязнению, т.е. сам пачкается и стирается, сохраняя чемодан. Использование чехла не означает, что чемодан в нём становится неуязвим навсегда. Чем интенсивней внешние воздействия, тем быстрее изнашивается чехол, а за ним и чемодан.
К сожалению, иногда бывает так, что служащие аэропортов неаккуратны в обращении с багажом. К нам не редко приносят изувеченные ими чемоданы с просьбами помочь. Чемоданы не могут противостоять сильным ударам об острые углы, падениям с высоты, волочению и т.п. деструктивному обращению. И чемоданы в чехлах тоже. Чем неаккуратнее обращение, тем меньше служит вещь.
Мы осмотрели сданный Вами чехол. На нём присутствуют множественные загрязнения, зацепы материала с повреждениями верхнего слоя ткани, разрывы материала. Подобные повреждения говорят о том, что чехол своё предназначение выполнял исправно - защищал чемодан. Износ чехла не является его недостатком, этим был и обусловлен наш отказ.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1104  
Старый 26.03.2019, 14:53
лана1 лана1 вне форума
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2019
Сообщений: 1
лана1  - Ученик
По умолчанию хамство

Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...

Последний раз редактировалось лана1; 26.03.2019 в 14:56..
Ответить с цитированием
  #1105  
Старый 27.03.2019, 15:08
Горелкин Данила Горелкин Данила вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 27.06.2018
Сообщений: 10
Горелкин Данила  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лана1 Посмотреть сообщение
Добрый день. Сегодня хотела купить в вашем магазине( каширская плаза) рюкзак, нашла тот который понравился, стала звонить мужу и делиться тем,что нравится и хочу купить, сказала что сейчас отправлю ему фото для оценки моего выбора. сделала фото, тут ко мне подходит кто-то из персонала и в грубой форме заявляет,что делать фото запрещено и уж если я собралась фотографировать, то нужно спросить разрешения. Настроение было испорчено напрочь, рюкзак остался в магазине....Потеряли лояльного покупателя...
Добрый день, лана1!
Спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Подобные сообщения помогают нам улучшить качество обслуживания покупателей.
Хочу Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов.
Со своей стороны приношу Вам извинения за испорченное настроение.
Считаю необходимым сообщить Вам о том, что нами начато административное расследование, и в случае подтверждения данного инцидента, Продавец - консультант, будет показательно наказан.
Ещё раз хочу поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь о работе наших продавцов.

Последний раз редактировалось Горелкин Данила; 27.03.2019 в 15:24..
Ответить с цитированием
  #1106  
Старый 28.03.2019, 15:49
Нелли Нелли вне форума
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2019
Сообщений: 1
Нелли  - Ученик
По умолчанию Вопрос по бренду Francesco Molinary

Добрый день.
Неоднократно приобретаю товары бренда Francesco Molinary в магазинах вашей сети.Качество продукции не вызывает нареканий, кроме одного фактора.
В разное время приобретались сумки данного бренда( в разные года). На мой взгляд, на обоих изделиях выявлен недостаток: фурнитура (замок на молнии) стирается и появляется красный "медный цвет". Указанный дефект никак не влияет на качество сумки, но создает эстетическое неудобство - сумка утрачивает презентабельный вид.
Пару месяцев назад мной приобретен кожаный рюкзак этой же марки, но уже с опасением, не проявится ли дефект и на этой модели.Прошу разъяснить, считает ли производитель указанное свойство своего товара дефектом? Если не считает дефектом , то почему? Возможна ли замена замка и молнии в Ваших сервисных центрах с сохранением фирменной фурнитуры?
Ответить с цитированием
  #1107  
Старый 28.03.2019, 20:18
Татиана Татиана вне форума
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2019
Сообщений: 1
Татиана  - Ученик
Хорошо Благодарность за качество и сервис

Вот уже лет 6 мне верой и правдой служит кожаный рюкзак вашей фирмы.
Но вот видимо пришло время и замок - заклепка сломался. В двух ремонтных мастерских мне сказали обратиться в сервисный центр магазина в связи с тем, что у них не было подходящей фурнитуры.
Приехав в сервис, если честно - не думала что мне помогут. Ну вроде как много времени прошло. Нет) На месте заменили фурнитуру на новую бесплатно, сказав что это как гарантийный случай. И это очень порадовало, потому как сам рюкзак изрядно потерт, но ни один шов не разошелся за столько лет....да и вообще нет никаких нареканий к качеству. Теперь еще и к отличному сервису. Спасибо)
Ответить с цитированием
  #1108  
Старый 29.03.2019, 10:55
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 188
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татиана Посмотреть сообщение
Вот уже лет 6 мне верой и правдой служит кожаный рюкзак вашей фирмы.
Но вот видимо пришло время и замок - заклепка сломался. В двух ремонтных мастерских мне сказали обратиться в сервисный центр магазина в связи с тем, что у них не было подходящей фурнитуры.
Приехав в сервис, если честно - не думала что мне помогут. Ну вроде как много времени прошло. Нет) На месте заменили фурнитуру на новую бесплатно, сказав что это как гарантийный случай. И это очень порадовало, потому как сам рюкзак изрядно потерт, но ни один шов не разошелся за столько лет....да и вообще нет никаких нареканий к качеству. Теперь еще и к отличному сервису. Спасибо)
Добрый день!
Спасибо, что воспользовались форумом и оставили положительный отзыв.
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Последний раз редактировалось ГСЦ; 29.03.2019 в 11:23..
Ответить с цитированием
  #1109  
Старый 29.03.2019, 11:14
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 188
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нелли Посмотреть сообщение
Добрый день.
Неоднократно приобретаю товары бренда Francesco Molinary в магазинах вашей сети.Качество продукции не вызывает нареканий, кроме одного фактора.
В разное время приобретались сумки данного бренда( в разные года). На мой взгляд, на обоих изделиях выявлен недостаток: фурнитура (замок на молнии) стирается и появляется красный "медный цвет". Указанный дефект никак не влияет на качество сумки, но создает эстетическое неудобство - сумка утрачивает презентабельный вид.
Пару месяцев назад мной приобретен кожаный рюкзак этой же марки, но уже с опасением, не проявится ли дефект и на этой модели.Прошу разъяснить, считает ли производитель указанное свойство своего товара дефектом? Если не считает дефектом , то почему? Возможна ли замена замка и молнии в Ваших сервисных центрах с сохранением фирменной фурнитуры?
Добрый день, Нелли!

Мы очень рады тому, что Вы наш постоянный покупатель! Товары бренда Francesco Molinary зарекомендовали себя только с лучшей стороны по качеству и надёжности и именно поэтому мы даём увеличенную гарантию на эти изделия. Износ той части бегунка, за которую Вы беретесь пальцами при застёгивании молнии, происходит на всех молниях, которые имеют декоративное покрытие. Раньше, или позже зависит от интенсивности использования. Бывают бегунки без покрытия, выглядят они не так презентабельно, но при этом не стираются со временем. Из эстетических соображений, на сумках Francesco Molinary, в частности, применяют бегунки с покрытием. Износ(истирание) не считается дефектом товара, т. к. является следствием эксплуатации. Если для Вас важен эстетический аспект вопроса - мы готовы заменить бегунок новым, оригинальным (с покрытием). Если важна долговечность - можем установить стальной (без покрытия). Процедура будет бесплатной. Что касается возможности замены молний целиком (выпарывание старой и вшивание новой), то здесь мы исходим из двух вещей: целесообразности и конструктивной возможности для замены. Обычно достаточно заменить бегунок и молния продолжает работать дальше. Надеемся, мы смогли ответить на Ваши вопросы. И помните, чтобы не случилось с сумками, купленными у нас, мы всегда стараемся помочь. Удачи!
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #1110  
Старый 05.04.2019, 16:16
любовь любовь вне форума
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2019
Сообщений: 1
любовь  - Ученик
По умолчанию

Добрый день! В начале февраля этого года купила чемодан (точную дату назвать не могу т.к чек гарантийный талон забрали в сервисном центре). Через 1.5 месяца а именно 18.03.19г. сдала чемодан в сервисный центр по ул.Кронштадской по причине того что пластиковый корпус треснул. Выдали расписку -договор № 25892 от 18.03.19г. Сегодня, 05.02.19г. позвонила в сервисный центр узнать судьбу чемодана т.к. никакие уведомления не приходили. Сотрудница сервисного центра уточнила информацию по номеру расписки-договора и сказала что чемодан отремонтирован и можно забирать. Я попыталась у нее уточнить что показало техническое освидетельствование и каким образом отремонтировали треснувший пластик. Больше никакой информацией она не владела и что либо объяснять не собиралась. Сказала позвонить по какому то другому телефону и бросила трубку. Хамское общение с клиентами Вашей сотрудницы заслуживает отдельного обращения. После такого общения звонить еще раз в сервисный центр не хочется. Поэтому обращаюсь через сайт. Чемоданом пользовалась чуть больше месяца. За это недолгое время появился дефект. Боюсь предположить что будет дальше с ним. Я бы хотела вернуть деньги за товар. Возможно ли это?Подскажите куда мне обратиться по этому поводу? И какие есть еще варианты? Спасибо
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 23 (пользователей: 0 , гостей: 23)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot