Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #171  
Старый 28.12.2010, 15:28
Аватар для Андрей Алексеевич
Андрей Алексеевич Андрей Алексеевич вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 13.04.2007
Сообщений: 248
Андрей Алексеевич - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от олеся
Хочется поделиться тем, как была приятно удивлена, хорошим обслуживанием в Реале - Владыкино в отделе Мистер Сумкин...
Зашла просто присмотреть мужу подарок, меня встретили доброжелательные продавцы (Андрей и Ирина), которые с шутками прибаутками, фантанируя юмором и хорошим настроением, предложили мне понравившийся товар. Я свой выбор остановила на мужском портфеле, придя домой, еще раз все рассмотрела и осталась довольна покупкой.
Все таки как хорошо, когда зайдя в магазин встречаешь не "натянутые, искусственные" улыбки продавцов, а живое и заинтересованное общение, искреннее желание помочь в выборе необходимой вещи.
Обязательно буду заходить в этот магазин ещё!!!!
Уважаемая Олеся.
Спасибо что выбрали магазины нашей сети и посетили наш официальный сайт и форум.
Ваши сообщения очень важны для нас, ведь с их помощью мы узнаем о качестве работы наших сотрудников. Мы обязательно передадим Ваши теплые слова Андрею и Ирине, как и благодарность от руководства за хорошую работу. Нам приятно, что в преддверии такого светлого и радостного праздника как Новый Год нам удалось порадовать Вас хорошей продукцией и доброжелательным обслуживанием. Позвольте поздравить Вас с наступающими праздниками и пожелать хорошего настроения и улыбок на весь следующий год.
Ответить с цитированием
  #172  
Старый 28.12.2010, 23:51
Аватар для Анютка Шереметьево
Анютка Шереметьево Анютка Шереметьево вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Долгопрудный
Сообщений: 3
Анютка Шереметьево  - Ученик
Отправить сообщение для Анютка Шереметьево с помощью ICQ
По умолчанию

Пусть Новый год со счастьем новым
Под сказку сна к вам в дом войдет
И вместе с запахом еловым
Здоровья, счастья принесет!
Ответить с цитированием
  #173  
Старый 29.12.2010, 16:41
Игнатьева Юлия Игнатьева Юлия вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 29.12.2010
Сообщений: 22
Игнатьева Юлия  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от олеся
Хочется поделиться тем, как была приятно удивлена, хорошим обслуживанием в Реале - Владыкино в отделе Мистер Сумкин...
Зашла просто присмотреть мужу подарок, меня встретили доброжелательные продавцы (Андрей и Ирина), которые с шутками прибаутками, фантанируя юмором и хорошим настроением, предложили мне понравившийся товар. Я свой выбор остановила на мужском портфеле, придя домой, еще раз все рассмотрела и осталась довольна покупкой.
Все таки как хорошо, когда зайдя в магазин встречаешь не "натянутые, искусственные" улыбки продавцов, а живое и заинтересованное общение, искреннее желание помочь в выборе необходимой вещи.
Обязательно буду заходить в этот магазин ещё!!!!
Уважаемая Олеся!
Большое спасибо за хороший отзыв о работе наших продавцов Гладкова Андрея Александровича и Нургалиевой Ирины Леонидовны в магазине Реал-Владыкино. Мы стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей и Ваш отзыв лишний раз говорит о том, что в магазине Реал-Владыкино работают профессионалы своего дела. Спасибо, что являетесь нашим покупателем, рады видеть Вас вновь и вновь в нашем магазине!
Ответить с цитированием
  #174  
Старый 06.01.2011, 15:06
ЛОРА Z ЛОРА Z вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 12.12.2010
Сообщений: 5
ЛОРА Z  - Ученик
По умолчанию

простите но в личных сообщениях у меня ничего нет.
Ответить с цитированием
  #175  
Старый 06.01.2011, 15:20
Андрей Карпов Андрей Карпов вне форума
Новичок
 
Регистрация: 06.01.2011
Сообщений: 1
Андрей Карпов  - Ученик
По умолчанию Как решить мой вопрос?

3 его января я обратился в службу ремонта сумок, на Водном стадионе. Но девушка принимавшая вещи сказала мне: что я сам виноват что так неаккуратно ношу вещи. Но простите, портфель стоит почти 12.000 и то что оторвалась ручка, и он потерся изнутри за 2 месяца это я считаю не только моя вина. Просто просьба быть повежливее с клиентами. Антонина просто охраняет магазин, а не подсказывает куда и зачем обращаться.
Ответить с цитированием
  #176  
Старый 06.01.2011, 16:35
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 83
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Лора Z !!!
Личное сообщение было отправлено на ваш ник ЛОРА 14 декабря 2010 года.
С уважением,
Бондарев Д.В
Ответить с цитированием
  #177  
Старый 07.01.2011, 12:33
Аватар для Программа Лучший Продавец
Программа Лучший Продавец Программа Лучший Продавец вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.10.2010
Сообщений: 83
Программа Лучший Продавец  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Карпов
3 его января я обратился в службу ремонта сумок, на Водном стадионе. Но девушка принимавшая вещи сказала мне: что я сам виноват что так неаккуратно ношу вещи. Но простите, портфель стоит почти 12.000 и то что оторвалась ручка, и он потерся изнутри за 2 месяца это я считаю не только моя вина. Просто просьба быть повежливее с клиентами. Антонина просто охраняет магазин, а не подсказывает куда и зачем обращаться.
Уважаемый Андрей Карпов!
Как руководитель отдела, отвечающего за качественное обслуживание продавцами покупателей в нашей Компании, приношу Вам свои извинения за нетактичное поведение нашего сотрудника. Обещаю, что будет проведена разъяснительная работа и наложено взыскание на данного продавца. В качестве нашей признательности, а также некоторой компенсации, за полученные негативные впечатления при общении с нашим продавцом-консультантом, мы хотели бы вас отблагодарить. Каким образом мы бы хотели это сделать вы сможете узнать из своих личных сообщений.
С уважением,
руководитель Программы Лучший Продавец
Бондарев Д.В.
Ответить с цитированием
  #178  
Старый 07.01.2011, 13:04
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 194
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

[quote=Андрей Карпов]3 его января я обратился в службу ремонта сумок, на Водном стадионе. Но девушка принимавшая вещи сказала мне: что я сам виноват что так неаккуратно ношу вещи. Но простите, портфель стоит почти 12.000 и то что оторвалась ручка, и он потерся изнутри за 2 месяца это я считаю не только моя вина. Просто просьба быть повежливее с клиентами. Антонина просто охраняет магазин, а не подсказывает куда и зачем обращаться.[/quote
Добрый день Андрей!

Во-первых, от себя лично приношу Вам извинения за предоставленные неудобства.
Для того, чтобы нам определить о каком изделие идет речь, просим Вас предоставить нам информацию о номере расписке-договоре, оставшейся у Вас после сдачи портфеля в ремонт, или, в случае утери таковой, Ваши персональные данные: фамилию, имя, отчество и номер телефона, для того, чтобы наши специалисты Г.С.Ц. смогли с Вами связаться.
В любом случае, информируем Вас о том, что все изделия, сданные 3-го января в Гарантийный Сервисный Центр, уже находятся на выдачи после произведенного ремонта.


С уважением, нач. ГСЦ Сергей Владимирович.
Ответить с цитированием
  #179  
Старый 07.01.2011, 14:03
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Программа Лучший Продавец
Как руководитель отдела, отвечающего за качественное обслуживание продавцами покупателей в нашей Компании.........Обещаю, что будет проведена разъяснительная работа и наложено взыскание на данного продавца. ........компенсации, за полученные негативные впечатления при общении с нашим продавцом-консультантом
Бондарев Д.В.
Уважаемый Дмитрий. Очень приятно и правильно что Ваша компания так реагирует на замечания покупателей, но разрешити Вам задать 3 вопроса:
1) Разве у Вас есть отдел который отвечает за качество или отдел который контролирует качество?
2) Вы пообещали, что на продавца будет наложено взыскание, означает ли это, что было произведено разбирательство или он признал данный факт?
3) Компенсация это очень правильный ход. В трех последних нарекания от клиентов Вы предлагали компенсацию. Могу ли рассчитывать на данную компенсацию если утверждаю, что продавцы магазина на Речном Вокзале грубо со мной разговаривали и проявляли не уважение!!!!??

Последний раз редактировалось Кекс; 07.01.2011 в 14:28..
Ответить с цитированием
  #180  
Старый 07.01.2011, 18:21
Умка Умка вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2010
Сообщений: 33
Умка  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Программа Лучший Продавец! У меня тоже возник вопрос: почему для всех тех, кто недоволен работой магазинов сети «Mr.Сумкин», у вас всегда находится компенсация, а для тех, кто хвалит работу продавцов и товар у вас мало того, что поощрения нет никакого, но и слов благодарности как-то мало?!
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 13 (пользователей: 0 , гостей: 13)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot