Показать сообщение отдельно
  #1049  
Старый 04.10.2018, 12:00
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 189
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерий Посмотреть сообщение
Добрый день,

В 2017 году в магазине Светофор (г. Люберцы) была приобретена сумка в Вашем магазине (см. фото)
Цена данной сумки - 7900рублей.
К качеству кож. изделия претензий нет, кожа натуральная и очень приятная.

Но вот спустя примерно 1,5 года, на молнии на одном из отделений на изгибе, появилась протертость (образовалась дырка).
И молния перестала открывается / закрывается.

В том же магазине есть ремонт сумок, курток, молний и т.д.
Я показал данную проблему, на что мастер сообщил, что данная проблема связанна с некачественной молнией, или браком замочка, который имеет острые концы (зазубрины) в следствии которых при открытии / закрытии отделения - на молнии образовалась на изгибе дырка.

Обратившись по адресу (гарантийное обслуживание) remont@sumkin.ru к Сергею, получен был ответ:
"К сожалению данный ремонт мы выполнить не сможем, т.к. молния вшивается при изготовлении изделия, на начальном этапе производства."

То есть сумка стоимостью в 7900 рублей, имеет не качественную или бракованную молнию, которой хватает менее чем на 1,5 года ?
И ремонту она не подлежит?

Уважаемая администрация компании Mr. Сумкин
Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.
Стоимость данного изделия не маленькая, а как оказалось качество или исполнение (брак молнии) повлияли на то, что далее использовать сумку нельзя.
Как быть ?
Уважаемый Валерий! Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом. Нам искренне жаль, что с Вашей сумкой произошла поломка. К сожалению, мы не можем согласиться с утверждением, что данный дефект связан с некачественной молнией или браком замочка, если бы проблема была именно в этом, данный дефект проявился бы в более короткий срок. Также, на фото видно, дефект молнии находится рядом с её изгибом, а это место подвергается более интенсивной нагрузке, чем на прямой, что при не аккуратном закрывании молнии может приводить к такой проблеме. В подтверждение нашей уверенности в качестве товара и отсутствии в нём заводского брака, мы готовы на проведение независимой экспертизы, если Вы того потребуете. Но напомним, что согласно ЗоЗПП, если экспертиза подтвердит нашу правоту, расходы лягут на Вас. Валерий, возможно Вы зря приняли слова мастера из ремонта курток за аксиому и, если постараетесь, вспомните ситуации, когда, из-за спешки, чтобы быстрее застегнуть сумку, тянули замок сильнее, чем обычно. Замок застревал, иногда сильно, и Вы настойчиво открывали/закрывали его не один раз. Такие ситуации можно часто наблюдать у касс, когда люди оплатив покупки вынуждены торопиться, чтобы освободить место для следующего покупателя. Спешка - причина проблем с молниями в 99% случаев, мы утверждаем это опираясь на 25-ти летний опыт работы с сумками. Хоть с момента покупки и прошло 1.5 года и гарантийный срок истёк, мы рады были бы отремонтировать Вашу сумку, но, к сожалению, работу такой сложности выполнить действительно не сможем. Но чтобы хоть как-то уменьшить Ваше расстройство мы оставили Вам подарок в личном сообщении. Надеемся он Вас приободрит и Вы останетесь нашим покупателем и впредь!
__________________
Наши адреса: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77 и м.Теплый стан, Новоясеневский проспект, д. 1, ТРЦ «Спектр», 1 этаж, тел: (495) 151-88-96, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием