Показать сообщение отдельно
  #1178  
Старый 07.02.2020, 21:38
Алексей Николаевич Алексей Николаевич вне форума
Новичок
 
Регистрация: 03.02.2020
Сообщений: 2
Алексей Николаевич  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ Посмотреть сообщение
Уважаемый, Алексей Николаевич! Мы хотим постараться вернуть себе репутацию в Ваших глазах, для чего попытаемся тут объясниться. Наша ремонтная мастерская находится в Москве, поэтому все рекламации обрабатываются тут. Для этого у нас существует система по передаче товара с гарантийными обращениями из областных магазинов в мастерскую. Аналогично происходит и с возвратом из мастерской, будь то отремонтированный товар, или возврат денег за него. В процессе этих передач задействовано несколько наших сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап в процессе. Что произошло - после того, как Вы 24 декабря сдали сумку в магазине рядом с Ногинском, 26 декабря мастерская приняла решение о возврате Вам денег и 30 декабря передала их сектор-менеджеру, которая обязана была доставить деньги в магазин, после чего продавцы бы связались с Вами и сообщили о том, что их можно получить. Но, к сожалению, сектор-менеджер не выполнила свой этап, из-за чего продавцы вовремя не могли позвонить Вам и были не в курсе, что деньги до них не дошли. После Вашего звонка в мастерскую сектор-менеджер очень огорчилась своей забывчивости и постаралась как можно быстрее исправить ситуацию, но второпях, не совсем корректно объяснила продавцам их задачу, что повлекло дополнительное непонимание между Вами. Кроме этого досадное недоразумение с номерами телефонов усугубило ситуацию. Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что ситуация не нормальная. Безусловно, приносим искренние извинения от всей нашей команды. Все «слабые места» выявленные благодаря Вам мы уже исправляем. В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, с нас безусловная компенсация. Надеемся, что после всего произошедшего, Вы вернёте веру в нашу адекватность и останетесь нашим покупателем.
Проблема решилась!
После публикации отзыва перезвонили из магазина и перевели деньги. А сегодня со мной связалась сотрудник компании Татьяна и принесла извинения за все эти накладки. Был приятно удивлен, спасибо за оперативное реагирование.
Желаю вашей компании успехов и процветания!
Ответить с цитированием