Форум - Mr. Сумкин

Форум - Mr. Сумкин (http://sumkin.ru/forum/index.php)
-   Книга жалоб и предложений (http://sumkin.ru/forum/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Вопросы, пожелания, предложения (http://sumkin.ru/forum/showthread.php?t=34)

Аннушка 15.03.2012 18:04

Цитата:

Сообщение от Интернет-Магазин
Уважаемая Аннушка!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за то, что пользуетесь нашими услугами и являетесь нашим постоянным клиентом!
Мы приносим Вам извинения за возникшую путаницу и обещаем , что впредь такого не повторится. На данный момент переплата, которую Вам пришлось сделать, перечислена Вам. Также в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства мы предоставляем Вам бонус, о чем наш менеджер сообщил Вам по телефону. Надеемся, что это недоразумение не оставит неприятных воспоминаний, и Вы снова обратитесь к нам!
Желаем Вам удачного дня и отличного настроения!

Спасибо за то, что не оставили без внимания мою ситуацию!

Наш репортер 16.03.2012 13:18

Цитата:

Сообщение от О.С.К.
Возможен ли франчайзинг Вашей компании?

Уважаемый(ая) О.С.К.!
Как стало известно, на сегодняшний день наша компания работает по данной схеме только с теми организациями, с которыми нас связывает очень долгий период делового партнерства и другие возможные варианты по данному направлению пока не рассматриваются.

ИЛЬЯ ИВАНОВИЧ 25.03.2012 18:45

Вчера были всей семьей в вашем магазине в Ашане в Химках, хотели приобрести чемодан, который выбрали на вашем сайте, но столкнулись с хамским отношением продавца Елены ( фамилию, к сожалению, не запомнили) к покупателям. Когда мы попытались вытащить ручку чемодана, то услышали крик продавца Елены: " вы уже задрочили все чемоданы, все ходят и дергают ручки, ворошат сумки, если будете покупать, то можете потрогать" и еше много всего в том же духе. Мы были просто в шоке от такого отношения, пришлось купить чемодан в другом магазине. При такой торговле у вас скоро не останется покупателей.

Андрей Алексеевич 27.03.2012 11:46

Цитата:

Сообщение от abc
Оказывается наша компания уже работает по фрайчайзингу, хочется более подробно узнать где уже располагаются эти магазины , в каких городах?

Франчайзинг в самом общем смысле это предоставление возможности другим лицам пользоваться товарным знаком, то есть, если несколько юридических лиц используют один и тот же бренд. Самый известный пример это Макдоналдс. В каждом государстве свои законы и юридические лица, но бренд - "McDonald's" один.
Схожая ситуация и во многих Российских компаниях работающих под одним брендом, не являемся исключением и мы.
Как многим известно, в нашей холдинговой структуре все магазины работаю под единым знаком "Mr.Сумкин", а это не что иное, как пример франчайзинга. Территория - везде где официально представлен наш бренд

Игнатьева Юлия 27.03.2012 20:24

Цитата:

Сообщение от ИЛЬЯ ИВАНОВИЧ
Вчера были всей семьей в вашем магазине в Ашане в Химках, хотели приобрести чемодан, который выбрали на вашем сайте, но столкнулись с хамским отношением продавца Елены ( фамилию, к сожалению, не запомнили) к покупателям. Когда мы попытались вытащить ручку чемодана, то услышали крик продавца Елены: " вы уже задрочили все чемоданы, все ходят и дергают ручки, ворошат сумки, если будете покупать, то можете потрогать" и еше много всего в том же духе. Мы были просто в шоке от такого отношения, пришлось купить чемодан в другом магазине. При такой торговле у вас скоро не останется покупателей.

Уважаемый, Илья Иванович!
Спасибо, что не оставили без внимания некорректное поведения продавца в данном магазине. Приносим свои извинения за неприятную ситуацию в которой вы оказались. Мы обязательно проведем служебное разбирательство. Так же заверяем, что в отношении продавца Елены будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем.
С уважением, менеджер магазина.

Андрей Алексеевич 27.03.2012 22:55

Цитата:

Сообщение от Игнатьева Юлия
Уважаемый, Илья Иванович!
Спасибо, что не оставили без внимания некорректное поведения продавца в данном магазине. Приносим свои извинения за неприятную ситуацию в которой вы оказались. Мы обязательно проведем служебное разбирательство. Так же заверяем, что в отношении продавца Елены будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем.
С уважением, менеджер магазина.

По факту служебного разбирательства в отношении данного Продавца было выявлено как минимум еще одно подобное нарушение. На основе собранных фактов было принято решение расстаться с данным сотрудником.

Андрей Алексеевич 27.03.2012 23:08

Цитата:

Сообщение от ИЛЬЯ ИВАНОВИЧ
Вчера были всей семьей в вашем магазине в Ашане в Химках, хотели приобрести чемодан, который выбрали на вашем сайте, но столкнулись с хамским отношением продавца Елены ( фамилию, к сожалению, не запомнили) к покупателям. Когда мы попытались вытащить ручку чемодана, то услышали крик продавца Елены: " вы уже задрочили все чемоданы, все ходят и дергают ручки, ворошат сумки, если будете покупать, то можете потрогать" и еше много всего в том же духе. Мы были просто в шоке от такого отношения, пришлось купить чемодан в другом магазине. При такой торговле у вас скоро не останется покупателей.

Уважаемый Илья Иванович. От лица компании приношу Вам искренние извинения по поводу некорректного поведения данного (бывшего) сотрудника, и вместе с нашими извинениями предоставить Вам небольшую компенсацию, о которой Вы сможете узнать в своих личных сообщениях

Модератор 29.03.2012 16:13

Некоторые сообщения были перенесены по адресу:http://www.sumki.ru/forum/showthread.php?t=40&page=496

камешек 29.03.2012 23:43

Цитата:

Сообщение от Игнатьева Юлия
Уважаемый, Илья Иванович!
Спасибо, что не оставили без внимания некорректное поведения продавца в данном магазине. Приносим свои извинения за неприятную ситуацию в которой вы оказались. Мы обязательно проведем служебное разбирательство. Так же заверяем, что в отношении продавца Елены будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем.
С уважением, менеджер магазина.

Уважаемый менеджер магазина Игнатьева Юлия!Когда принималась Елена на работу она не вызвала никаких подозрений???Она адекватна?Вы ей рассказали,как у нас работают,что существует программа ЛП? Может у неё было отвратительное настроение,или достали "покупатели"?И каков её ответ в ответ,хотелось бы услышать,если можно.:roll:

Игнатьева Юлия 31.03.2012 13:53

Цитата:

Сообщение от камешек
Уважаемый менеджер магазина Игнатьева Юлия!Когда принималась Елена на работу она не вызвала никаких подозрений???Она адекватна?Вы ей рассказали,как у нас работают,что существует программа ЛП? Может у неё было отвратительное настроение,или достали "покупатели"?И каков её ответ в ответ,хотелось бы услышать,если можно.:roll:

Елена изначально показала себя как активный, коммуникабельный человек с большим стажем в торговле. Если вам интересно, как я провожу собеседование, могу пригласить поприсутствовать. С каждым кандидатом на должность продавец-консультант я оговариваю все условия нашей компании, в том числе и участие в программе ЛП. Елена состояла в программе до этого инцидента. Ни один из этих факторов, вами перечисленных не дают права продавцу неуважительно общаться с покупателями. Надеюсь, мой ответ удовлетворил ваше любопытство.


Текущее время: 23:28. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot