Вопросы, пожелания, предложения
 

А можно узнать, вот есть "Империя Сумок", и "Mr. Сумкин" так вот обе компании только по Москве, или есть по регионам, если есть по регионам то по каким.

Уважаемая Мальвина.
Ваш вопрос передан соответствующему адресату, который в скором времени постарается на него ответить.

Чувствую, я долго буду ждать, ответ на свой вопрос:(

Уважаемая Мальвина.
На сайте нашей Компании размещена карта с расположением некоторых магазинов Mr.Сумкин, на территории столицы и ближайших к ней городов.http://www.sumki.ru/shopmap.html
Что же касается мест расположения адресов «Империи сумок», то магазины данной сети есть и в столице и в регионах более подробно вам лучше уточнить эти адреса на сайте данной Компании, т.к. там наверняка, будет более компетентная информация на ваш вопрос.

Ваш вопрос передан соответствующему адресату, который в скором времени постарается на него ответить.

Халатность или обман?
 

Здравствуйте.
Заказал портфель через ваш интерет-магазин. Условия поставки - после предоплаты банковским переводом (я из региона). Получил сообщение с реквизитами для оплаты (прилагаю). Оплатил заказ через Сбербанк по реквизитам, перечисленным первыми, также на сбербанковский счет (т.к. остальные касались е-денег). На следующий день поступил звонок от оператора вашего интернет-магазина, что деньги перечислены неправильно. Отправил оператору скан чека и вашего письма с реквизитами. Выясняется, что мне в реквизитах указали счет, на который, оказывается, не надо было платить - работник уже уволен. Посоветовали забрать деньги из банка и переслать просто на паспортные данные работника. Но Сбербанк отказался возвращать деньги, т.к. они перечислены правильно на указанный мною (и, соответственно, вами) счет. В банке было сказано, что надо решать вопрос о возврате с фактическим получателем денег.
Примечание: во избежание ошибки при заполнении платежки дал оператору банка ваше письмо и уточнил, что требуется банковский перевод (как и указано в моем заказе).
Прошу разобраться и сообщить о результатах.
Алексей

И всё-таки воровство
 

Увы, после двухчасовых разбирательств в центральном областном офисе Сбербанка я получил ответ, что по их данным, зачисление на счет адресата произведено правильно, следовательно, вернуть с чужого счета деньги я не могу. Соответственно, кто-то мои деньги благополучно получит.
Остается упомянуть имя "героя", оставившего меня без денег, без товара и заставившего убить уйму времени: это некто со сладкой фамилией Сахарова а по имени Дарья, та, которая отправила мне ложные реквизиты.
P.S.Судя по отсутствию официальной реакции, это скорее система, чем исключение.

Добрый день, Алексей Вячеславович. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Сейчас ведутся переговоры с банком, т.к. счет указан верно, но его владелец не тот человек, ФИО которого было указано в разделе получателя. Т.к. при переводе суммы указали счет и ФИО разных людей, то Сбербанк не может сразу выдать наличные никому. В данный момент Сбербанк Москвы рассматривает заявку по претензии вместе с региональным отделением, с которого был осуществлен перевод. Мы делаем все возможное для устранения данной проблемы.
С уважением, Нестеренко Александра
Менеджер интернет-магазина www.sumki.ru

Во-первых, официальный ответ был получен только после всех моих сообщений.
Во-вторых, последний пост лишний раз характеризует хамское отношение вашего магазина к покупателям. Изображать клиента, который "посмел" выразить свое неудовольствие, т.к. потерял деньги, время и не получил товар, и все по вине работников магазина, злобным кляузником, - это уже диагноз. Представляю манеру поведения в случае попадания в аналогичную моей ситуацию.
Так что на воре и шапка горит.

С уважением, Сахарова Дарья
 

Уважаемый Алексей Вячеславович!
Прошу принять глубочайшие извинения за доставленные Вам проблемы. Мы прилагаем все усилия для исправления данной ситуации. Был официальный запрос в Сбербанк по этому вопросу. Решение возникшей проблемы произойдет в ближайшее время. Впредь подобной ситуации не произойдет.
С уважением, Сахарова Дарья,
Менеджер по общению с клиентами
Интернет - магазина
www.sumki.ru

Добрый день, уважаемый Алексей Вячеславович.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Понимая Ваши переживания, хочу проинформировать Вас о наших действиях и сообщить последнюю информацию по волнующему вопросу.
Вчера мы отправили Вам отсканированную копию счета в доказательство того, что его владелец действительно не тот человек, который был указан при переводе денежных средств. По информации банка, которая была получена как у консультанта по телефону, так и лично у сотрудника банка, к сожалению, мы не можем получить никаких денег с этого счета. Они нам озвучили следующую схему перевода :

1. Вы совершили платеж.
2. В теч.1-2 дней он идет в Москву - в теч. 1-2 дней он здесь обрабатывается и выясняется, что счета с таким владельцем не существует.
3. Далее в теч.1-2 дней деньги возвращаются в отделение отправителя, в котором Вы сможете забрать всю отправленную Вами сумму.

Это стандартная операция Сбербанка России, и только Вы сможете получить свои деньги обратно. Т.к. платеж был произведен 26.01, то деньги должны быть в Вашем отделении примерно через 6 дней (скорее всего, рабочих), т.е где-то до 03.02.10. Когда Вы придете в банк, там Вас попросят написать небольшое заявление о возврате и все.
В любом случае свой заказ или деньги Вы получите! Это только вопрос времени, но то, что Вы их все-таки получите - это я Вам гарантирую точно!
Еще хотелось бы Вас попросить не обращать внимания на сарказм других пользователей форума. Они не имеют никакого отношения к официальным лицам компании, поэтому не стоит воспринимать их слова всерьёз.

С уважением, Нестеренко Александра
менеджер интернет-магазина www.sumki.ru

Уважаемый Алексей Вячеславович.
Как потребитель потребителя вас должен понимать каждый, даже из тех, кто слишком эмоционально вступился за защиту своей Компании.
В данном случае вы столкнулись не с воровством или попыткой наживы, а с элементарными техническими ошибками, которые допустимы для каждого человека. И именно понимание этого, взбудоражило такое огромное количество людей на нашем форуме защитить честь коллеги.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что сообщения, которые вы оставляли, не самым хорошим образом влияют на имидж Компании, но при этом, ни одно из них удалено не было и не будет.
Если у вас найдется свободная минутка, вы можете пролистнуть данную тему назад и убедиться в том, что над каждым вопросом, замечанием или просьбой наших клиентов, всегда ведется подробная обработка информации и поступление обратной связи.
Хотелось бы пожелать скорейшего разъяснение сложившейся ситуации, и чтобы в будущем, такие стечения обстоятельств в будущем вас избегали!

Некоторые сообщения перенесены по адресу http://www.sumki.ru/forum/showthread...7191#post17191

Ярцев Александр Юрьевич.
 

Уважаемые коллеги.
На почту нашего отдела пришла искренняя благодарность одного из наших покупателей, которую, мне как руководителю одного из сотрудников, в адрес которого она прозвучала, не хотелось бы оставлять ее в пределах электронной почты.
«Позвольте мне поблагодарить Вас и Ваших коллег, принимавших участие в решении вопроса с заменой дефектного рюкзака, за положительное решение этой проблемы.
Хотелось бы особо отметить профессионализм Сорокина Сергея Владимировича, а также корректное отношение сотрудников магазина в Ашан-Капитолий к случившейся ситуации.

Надееемся, что и в будущем, изделия, приобретенные в Ваших магазинах, будут радовать нас своим качеством и ассортиментом.»


С уважением и благодарностью,
Владимир Крупицкий


Уважаемый Владимир!
Хотелось бы выразить вам огромную благодарность за теплые и приятные слова в адрес работы наших сотрудников, которые, выполняя свои прямые обязанности, смогли вас настолько поразить исполнительностью и профессионализмом. Мы очень рады, что даже обычный ежедневный труд наших коллег, вызывает в душах наших покупателей, такие радостные слова и отзывы.

Ну как, наконец разрешилась ситуация с покупателем?

Учитывая то, что он наконец таки перестал флудить на форуме, осмелюсь сообщить, что разрешилась жара2

Уважаемый Леопольд, на сегодняшний день Алексей Вячеславович еще не ходил в банк для получения денежных средств. Будем держать вас в курсе событий и как только что-либо узнаем - сражу же всем вам сообщим.

Уважаемый SpeakeR. Наш форум полностью свободный от «информационной» цензуры, канал в котором каждый участник может выражать свое мнение практически по любой интересующей его теме. Это могут быть как полностью нейтральные сообщения, сообщения, носящие положительный окрас так и сообщения которые могут показаться негативными. Я намеренно употребил выражение «могут показаться» потому, что практически любое сообщение, которое в той или иной мере содержит конструктивную критику или указывает на наши ошибки в несколько раз важнее чем просто сообщение так как оно помогает нам увидеть свои слабые стороны, исправить их и соответственно стать «сильнее».
Пожалуйста, давайте воздержимся в отношении людей, которые выражают свои мысли не так, как Вам хотелось бы от заявлений типа «перестал флудить».
Я же со своей стороны пользуясь правом «Официальный представитель компании» хочу дополнительно извиниться за доставленные неудобства и поблагодарить за данный сигнал. Уверен, что благодаря данной информации будет проведена работа, которая в дальнейшем поможет избежать подобных «ошибок».
Уважаемый «Алексей Вячеславович» Спасибо за вашу информацию.

Здравствуйте, подскажите какие сумки сейчас в моде?

Уважаемая Виктория,специально для Вас, мы подготовили небольшой анализ тенденций в моде на текущий сезон!

МОДНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ЖЕНСКИХ СУМКАХ 2010 ГОДА.

Сумки нового сезона поражают воображение: актуальны все размеры, цвета и материалы. Но все же можно выделить на лето: красный, желтый (золотистый), синий цвета, а наиболее популярные размеры : очень большие сумки, чем больше, тем лучше, и наоборот маленькие сумочки на цепочках.

Модный хит сезона: носи часы, браслеты или перчатки в тон сумочке, и наоборот в этом сезоне не модно подбирать сумку под цвет обуви (парадокс). Также можно подбирать сумку под цвет оправы для очков или под тон волос. Обувь и сумка могут быть одного цвета только в случае, если этот же цвет присутствует в костюме.
Основная тенденция сезона Зима, Весна 2010 - сумочку всегда носи в руке. Неважно, есть ли у сумки ручка и какого она размера, клатч это или полноценная объемная сумка.
Исключение составляют модели спортивного стиля или сумочки на супердлинном ремне.
Для удобства длинный ремень сумки сложи пополам.
Не выходят из моды крупные сумки, куда поместятся не только помада и портмоне, но и одежда – надо быть готовой ко всему!
Крупные сумки можно носить как в руке, так и через плечо.

Выглядеть сногсшибательно в этом сезоне легко: дизайнеры дают нам множество замечательных модных идей и их комбинаций.Присмотрись внимательно и выбери то, что нравится: браслеты поверх перчаток в тон сумке, хищные расцветки, невероятные принты (изображения нанесенные разными способами на сумку), экзотические материалы.
Используй всю свою фантазию, твори, создавай собственные неповторимые модели, добавляя браслеты, пряжки, кольца, мех, стразы и прочие украшения.
Важно: чтобы твоя сумочка была неповторимой, обязательно укрась ее в своем стиле!

Пожалуй, самая модная модель сумки на осенне-зимний период 2010 года, это удлиненная сумка прямоугольной формы (рис1-2), которая кажется еще чуть-чуть и коснется земли. Такая сумка часто имеет внешний карман и потертую фурнитуру, к слову, чем старомоднее будет выглядеть ваша сумка, тем она ультрамоднее, такой вот модный парадокс. Декор этих сумок, как правило, без изысков, но любые заклепки и орнаменты из них приветствуются!
Невероятно популярны сумка-саквояж (рис3), вытянутая вариация сумки-саквояж, разнообразные портфели и сумки-папки. Что поделать, этот сезон настраивает нас на серьезный лад. Одно хорошо такие модели сумок из кожи крокодила смотрятся потрясающе, да и добавляют вам очков в борьбе за карьерный рост.
Сумка-кошелек и ретро-сумки.(рис 4) Маленькие сумочки-кошельки чаще всего на цепочке и ретро-модели сумочек — наиболее популярны в этом сезоне. Носить такую сумочку одно удовольствие, не забудьте только тщательнее продумать свой наряд.
Сумки «круассаны» (рис 5) . Объемные и не очень «круассаны» выполнены чаще всего из мягкой замши, они мягкие и пушистые, как настоящие горячие круассаны к чашке утреннего кофе, но есть и модели из плотной, структурной кожи.
Перефраз сумки Chanel.(рис 6) В этом сезоне популярны стеганные сумочки, а также сумки с ручкой цепочкой, а лучше и то и другое сразу в одной модели!
Круглые торбы, баулы и массивные мешковатые сумки (рис 7) в противовес сумкам-портфелям, созданы специально для расслабленных городских модниц.
Эклектичные формы (рис восемь) , техника оригами, скульптурная драпировка — все эти приемы популярные в одежде, переходят и на аксессуары. Дизайнерам уже мало создавать трендовые вещи они создают произведения искусства.
Клатчи (рис 9). Неизменно популярны ручные клатчи средних размеров, богато декорированные, они всегда несут в себе некую концепцию, которой приходится соответствовать. Хотя универсальных моделей клатчей также предостаточно.
Красная сумочка (рис 10)
Она не просто привлечёт внимание к Вам, а и подойдёт практически к любому образу и сделает его однозначно ярче и интереснее.
Прямоугольная лаконичная сумка с минимумом деталей( рис 11)
Такая сумка тоже попала в ряд must have (должна присутствовать) сезона 2010
Пушистые сумки(рис 12)
Многие в зимний сезон отдают предпочтение таким вот пушистым сумочкам.
Леопардовый принт( рис 13)
Он уже много сезонов не теряет актуальности.
Синяя сумочка(рис 14)
Синий - один из самых модных цветов сезона. А сумочки синего цвета прекрасно смотрятся как из кожи, так и из замши и, конечно же, из атласа.
Рок-стиль(рис 15)
Господство рок-стиля на подиумах отразилось и на аксессуарах. Цепи, заклёпки, грубая кожа - всё это очень актуально и очень стильно!

Напоследок даю список модных трендов на сезон весна-лето 2010 от известного журнала.
Журнал Elle **** считает, что в этом году будут популярны:
1. Большая кожаная сумка-торба
2.сумка-кубик с аппликацией
3.вязаная сумка, декорированная брелоками
4.сумка из ткани с цветочным букетом
5.обьёмная сумка из прозрачного пластика
6.сумка-кошелёк с пластмассовыми брошками
7.мини-сумочка из кожи и пластика
8.сумка из ткани в кожаной кольчуге
9. сумка дирижабль (это маленькая сумка в форме овала)
10.мини-сумка декорированная стразами

Рисунки 1 - 5 (по порядку слева направо):

В преддверии прошедших Новогодних праздников компанией Mr. Сумкин проводилась бонусная акция «В праздник со скидкой», которая позволила не одному покупателю, приобрести качественные изделия, как для себя, так и для своих близких по доступной цене.
Несмотря на окончание зимних праздников, Компанией принято решение не только продолжить акцию для наших покупателей «В праздник со скидкой», но и расширив позиции, на которые распространена акция, предоставить возможность большему числу покупателей подобрать подходящие подарки для родных или друзей к 23 февраля и 8 марта, а также, порадовать себя качественной покупкой со скидкой.

Уважаемый Алексей Вячеславович и все участники форума.
Хотим сообщить последние новости по решению проблемы, описанной чуть ниже.
К сожалению, нам не удается связаться с Алексеем Вячеславовичем. Мы искренне надеемся, что он получил свои деньги, но так как связи с ним нет, то мы не можем быть уверены в этом на 100% . Я помню, что мы гарантировали Алексею Вячеславовичу получение денег или сумки в любом случае, поэтому его заказ высылается ему в подарок по указанному при оформлении покупки адресу. Надеюсь, что Алексей Вячеславович простит нас за достваленные ему неудобства и совершенную ошибку.
С уважением, Нестеренко Александра.

День добрый! Не подскажите адреса магазинов в центре Москвы? Работаю на Парке культуры. Хотелось бы посмотреть пару кожаных саквояжей. Уж очень понравились на сайте, а брать в слепую не привык.
Спасибо заранее!

Здравствуйте, Panerai! Спасибо, что Вы обратились в нашу компанию! Обращаясь в наш Интернет-магазин, Вам не придется брать модель "вслепую". Мы доставим Вам оба понравившихся саквояжа совершенно БЕСПЛАТНО, чтобы Вы смогли их рассмотреть, выбрать наилучший для себя и приобрести. При этом Вам не обязательно покупать саквояж, Вы можете заказать их, чтобы просто посмотреть. Доставка в пределах МКАД бесплатная даже в случае отказа!

Добрый день, Алексей Вячеславович.
Хочу еще раз принести свои извинения за тех участников форума, которые Вас каким-то образом обидели.
Также мы были бы Вам весьма признательны, если Вы дадите ответ на форуме о том, что проблемная ситуация наконец разрешилась.
По данным нашей курьерской службы Вы уже должны были получить портфель, который мы Вам выслали в подарок на прошлой неделе. Надеюсь, что и в банке деньги свои Вы тоже получили.
Прошу прощения за беспокойство и заранее благодарю за ответ.
С уважением, Нестеренко Александра.

Ответ на свой вопрос Вы можете посмотреть здесь http://www.sumki.ru/shopmap.html.

Кто подскажет с кем мне связаться??
 

Я производитель дорожной сумки для косметики.
Хочу реализовывать через вашу сеть магазинов.
С кем мне связаться.
Пробовал писать на E-mail.компании но ответа не дождался..
Есть номер телефона по которому можно позвонить и узнать подробности сотрудничества с вашей фирмой?
С уважением Евгений Кузнецов.
тел 8 903 7565290
procosmo.ru
http://procosmo.ru/files/2497/bagweb.jpg

Уважаемый Евгений, надеюсь ответил на ваше сообщение по телефону, если появятся еще вопросы, можете обращаться как по номеру,который у вас определился, так и на E-mail : snabgenie@sumki.ru.

Доброго дня сотрудникам) Скажите, вы свой товар рассматриваете перед продажей? 8 марта мне принесли сумку в упаковке, оплатил, но толком не рассмотрел- праздник, гости...оказалось, она с дефектом на видном месте. Обидно, что заменить отказались, а в СЦ ехать - это время терять( поэтому в инете и заказывал для экономии оного) , да и не факт , что заменят. Все бирки на месте, на замках бумага, позвонил менеждеру через 45 минут после доставки ( раньше не сумку, собственно и не раскрывал) - поообщали заменить. Однако, не стали... От моих денег компания не разбогатеет, невелика сумма , но сам факт весьма обидный.. Чего-то неладно у вас внутри, господа.

Здравствуйте, ichwill.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Вам ни в коем случае не может быть отказано в замене модели, если установлено, что это дефект производства! Дело в том, что выяснить это могут только лишь с сервисном центре, т.к. курьер – не специалист в данной области и не может дать никакого заключения. Для этого все клиенты приезжают в этот сервисный центр и все решается прямо на месте. Таким образом действуют практически все добросовестные компании. Согласитесь, что человек может купить вещь и тут же ее испортить (пролить краску, поцарапать, порвать нечаянно…), а потом попытаться вернуть, ссылаясь на брак. Именно поэтому и необходимо заключение эксперта, именно поэтому весь товар можно проверять хоть час на месте, прежде чем его оплачивать. Тем более, что доставка бесплатная, за отказ с Вас тоже денег не берут.
Мы прекрасно понимаем, что время у многих ограничено, также понимаем Ваше нежелание куда-либо ехать, поэтому и пойдем Вам навстречу и завтра привезем Вам новую модель.
Надеемся увидеть Вас у нас снова.

С уважением, Нестеренко Александра
Ведущий менеджер интернет-магазина www.sumki.ru

Александра, вопрос решился на 100% )) Да, я проявил невнимательность, зато Вы проявили понимание ситуации- товар заменен.. ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ доволен, большое спасибо! Оперативность- это Ваше огромное достоинство.Ну и человеческое отношение, это тоже немаловажно в наше время)) Успехов в бизнесе! Я с Вами!

C вашим качеством обслуживания и качеством товара только рынок завоёвывать.......
Общества защиты прав потребителей на вас не хватает!
Я думаю, что скоро это случится.

Если не можете наладить качество товара, то наладьте хотя бы качество обслуживания!
Почему я, проживая в кузьминках должен ехать в сервисный центр на долбанный водный стадион?!
А ваши продавцы.....блин, их продавцами-то назвать язык не поворачивается...тётя с базара!
В общем вы наверно поняли суть моей проблемы....
Я всего лишь хочу сдать сумку в ремонт в удобном для меня месте(а ведь это не прихоть, а наш закон), получить её в установленные законом сроки и не быть обматерённым, обиженным и очень злым потребителем!!!!!!!!

Ответ на вопрос о ремонте приобретамых товаров.
 

"Если не можете наладить качество товара, то наладьте хотя бы качество обслуживания!
Почему я, проживая в кузьминках должен ехать в сервисный центр на долбанный водный стадион?!
А ваши продавцы.....блин, их продавцами-то назвать язык не поворачивается...тётя с базара!
В общем вы наверно поняли суть моей проблемы....
Я всего лишь хочу сдать сумку в ремонт в удобном для меня месте(а ведь это не прихоть, а наш закон), получить её в установленные законом сроки и не быть обматерённым, обиженным и очень злым потребителем!!!!!!!!"

Уважаемый потребитель, законом установлен срок выполнения гарантийного ремонта приобретенного Вами товара (изделия). В соответствие со ст.20 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что 1. "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."

Как видите, нет никаких указаний на то, что сервисный центр должен находится в месте пребывания потребителя (в Кузьминках), есть указание на сроки выполения грантийного ремонта.

2. Согласно п.2. ст.10 вышеуказаного Закона, в числе прочей информации, до потребителя должна быть доведена информация о местонахождении сревисного центра по гарантийному ремонту приобретенного им товара.
Сервисный центр по ремонту предметов кожгалантереи, реализуемой компанией "Мистер Сумкин", расположен по адресу: Москва, Метро Водный стадион, Кронштадский бульвар, дом 13/2 стр.1. Данная информация доводится до сведения потребителей, она указывается в гарантийном талоне , выдаваемом вместе с приобретаемым изделием (сумкой или иным товаром).

Соответственно Ваша претензия не является юридически обоснованной.

Относительно вопроса о качестве работы продавцов компании, Ваше утверждение, что это "Тети с базара" является полностью не обоснованным. Оно не подтвержденно документально, следовательно, оно не может быть признано достоверным и подлежащим рассмотрению. Необходимы достоверные факты некорректного поведения продавцов в магазинах компании.

ЮРИСТ:
Я не пытаюсь Юридически докопаться до сути проблемы(хотя это вполне возможно). Ваш ответ не помог моей проблеме.
Bar Fly:
Вы идеально подходите на роль того самого продавца из магаза(если вы им, конечно, не являетесь)))))

Ответ на вопрос о ремонте приобретамых товаров
 

Уважаемый Alexey, Вы хотите сдать ранее приобретенный Вами товар (сумку) в ремонт, компания "Мистер Сумкин " не отказывает Вам в реализации Вашего права на ремонт. В этом нет какой-либо проблемы. Вы можете приехать в Грантийно-сервисный центр компании по вышеуказанному адресу и отдать Вашу сумку в ремонт. В случе, если ее дефекты связаны с браком, допущенным по вине производителя, ремонт изделия будет осушествлен бесплатно. В случае невозможности проведения ремонта, будет осуществлен бесплатный обмен изделия. В случае если изделие повреждено в результате его небрежной или ненадлежащей эксплуатации, то ремонт производится на платной основе.

Большое спасибо, то что они починят, я не сомневаюсь, не первый раз....но я хочу сдать его в месте приобретения.
Разве я не могу этого сделать?