Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #11  
Старый 29.01.2010, 13:05
Сахарова Дарья Сахарова Дарья вне форума
Заблокирован
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 29.01.2010
Сообщений: 1
Сахарова Дарья  - Ученик
По умолчанию С уважением, Сахарова Дарья

Уважаемый Алексей Вячеславович!
Прошу принять глубочайшие извинения за доставленные Вам проблемы. Мы прилагаем все усилия для исправления данной ситуации. Был официальный запрос в Сбербанк по этому вопросу. Решение возникшей проблемы произойдет в ближайшее время. Впредь подобной ситуации не произойдет.
С уважением, Сахарова Дарья,
Менеджер по общению с клиентами
Интернет - магазина
www.sumki.ru
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 29.01.2010, 14:16
Аватар для Сашулька
Сашулька Сашулька вне форума
Наш человек
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 28.12.2006
Сообщений: 1,207
Сашулька  - ЗнатокСашулька  - Знаток
Отправить сообщение для Сашулька с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Вячеславович
Во-первых, официальный ответ был получен только после всех моих сообщений.
Во-вторых, последний пост лишний раз характеризует хамское отношение вашего магазина к покупателям. Изображать клиента, который "посмел" выразить свое неудовольствие, т.к. потерял деньги, время и не получил товар, и все по вине работников магазина, злобным кляузником, - это уже диагноз. Представляю манеру поведения в случае попадания в аналогичную моей ситуацию.
Так что на воре и а горит.
Добрый день, уважаемый Алексей Вячеславович.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Понимая Ваши переживания, хочу проинформировать Вас о наших действиях и сообщить последнюю информацию по волнующему вопросу.
Вчера мы отправили Вам отсканированную копию счета в доказательство того, что его владелец действительно не тот человек, который был указан при переводе денежных средств. По информации банка, которая была получена как у консультанта по телефону, так и лично у сотрудника банка, к сожалению, мы не можем получить никаких денег с этого счета. Они нам озвучили следующую схему перевода :

1. Вы совершили платеж.
2. В теч.1-2 дней он идет в Москву - в теч. 1-2 дней он здесь обрабатывается и выясняется, что счета с таким владельцем не существует.
3. Далее в теч.1-2 дней деньги возвращаются в отделение отправителя, в котором Вы сможете забрать всю отправленную Вами сумму.

Это стандартная операция Сбербанка России, и только Вы сможете получить свои деньги обратно. Т.к. платеж был произведен 26.01, то деньги должны быть в Вашем отделении примерно через 6 дней (скорее всего, рабочих), т.е где-то до 03.02.10. Когда Вы придете в банк, там Вас попросят написать небольшое заявление о возврате и все.
В любом случае свой заказ или деньги Вы получите! Это только вопрос времени, но то, что Вы их все-таки получите - это я Вам гарантирую точно!
Еще хотелось бы Вас попросить не обращать внимания на сарказм других пользователей форума. Они не имеют никакого отношения к официальным лицам компании, поэтому не стоит воспринимать их слова всерьёз.

С уважением, Нестеренко Александра
менеджер интернет-магазина www.sumki.ru
__________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, Ковчег был построен любителем. Профессионалы строили «Титаник».

Последний раз редактировалось Сашулька; 29.01.2010 в 14:19..
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 29.01.2010, 16:27
Аватар для Барбариска
Барбариска Барбариска вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 03.05.2007
Сообщений: 1,134
Барбариска  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Вячеславович
Увы, после двухчасовых разбирательств в центральном областном офисе Сбербанка я получил ответ, что по их данным, зачисление на счет адресата произведено правильно, следовательно, вернуть с чужого счета деньги я не могу. Соответственно, кто-то мои деньги благополучно получит.
Остается упомянуть имя "героя", оставившего меня без денег, без товара и заставившего убить уйму времени: это некто со сладкой фамилией Сахарова а по имени Дарья, та, которая отправила мне ложные реквизиты.
P.S.Судя по отсутствию официальной реакции, это скорее система, чем исключение.
Уважаемый Алексей Вячеславович.
Как потребитель потребителя вас должен понимать каждый, даже из тех, кто слишком эмоционально вступился за защиту своей Компании.
В данном случае вы столкнулись не с воровством или попыткой наживы, а с элементарными техническими ошибками, которые допустимы для каждого человека. И именно понимание этого, взбудоражило такое огромное количество людей на нашем форуме защитить честь коллеги.
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что сообщения, которые вы оставляли, не самым хорошим образом влияют на имидж Компании, но при этом, ни одно из них удалено не было и не будет.
Если у вас найдется свободная минутка, вы можете пролистнуть данную тему назад и убедиться в том, что над каждым вопросом, замечанием или просьбой наших клиентов, всегда ведется подробная обработка информации и поступление обратной связи.
Хотелось бы пожелать скорейшего разъяснение сложившейся ситуации, и чтобы в будущем, такие стечения обстоятельств в будущем вас избегали!
Ответить с цитированием
  #14  
Старый 01.02.2010, 14:38
Аватар для Mr.Сумкин
Mr.Сумкин Mr.Сумкин вне форума
Официальный представитель компании
 
Регистрация: 20.08.2007
Сообщений: 2,022
Mr.Сумкин  - Знаток
По умолчанию

Некоторые сообщения перенесены по адресу http://www.sumki.ru/forum/showthread...7191#post17191

Последний раз редактировалось Mr.Сумкин; 01.02.2010 в 14:40..
Ответить с цитированием
  #15  
Старый 02.02.2010, 17:41
Аватар для AЮЯ
AЮЯ AЮЯ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 106
AЮЯ  - Ученик
По умолчанию Ярцев Александр Юрьевич.

Уважаемые коллеги.
На почту нашего отдела пришла искренняя благодарность одного из наших покупателей, которую, мне как руководителю одного из сотрудников, в адрес которого она прозвучала, не хотелось бы оставлять ее в пределах электронной почты.
«Позвольте мне поблагодарить Вас и Ваших коллег, принимавших участие в решении вопроса с заменой дефектного рюкзака, за положительное решение этой проблемы.
Хотелось бы особо отметить профессионализм Сорокина Сергея Владимировича, а также корректное отношение сотрудников магазина в Ашан-Капитолий к случившейся ситуации.

Надееемся, что и в будущем, изделия, приобретенные в Ваших магазинах, будут радовать нас своим качеством и ассортиментом.»


С уважением и благодарностью,
Владимир Крупицкий



Уважаемый Владимир!
Хотелось бы выразить вам огромную благодарность за теплые и приятные слова в адрес работы наших сотрудников, которые, выполняя свои прямые обязанности, смогли вас настолько поразить исполнительностью и профессионализмом. Мы очень рады, что даже обычный ежедневный труд наших коллег, вызывает в душах наших покупателей, такие радостные слова и отзывы.
Ответить с цитированием
  #16  
Старый 07.02.2010, 22:58
leopold leopold вне форума
Частый посетитель
 
Регистрация: 04.10.2009
Сообщений: 81
leopold  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сашулька
Добрый день, уважаемый Алексей Вячеславович.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Понимая Ваши переживания, хочу проинформировать Вас о наших действиях и сообщить последнюю информацию по волнующему вопросу.
Вчера мы отправили Вам отсканированную копию счета в доказательство того, что его владелец действительно не тот человек, который был указан при переводе денежных средств. По информации банка, которая была получена как у консультанта по телефону, так и лично у сотрудника банка, к сожалению, мы не можем получить никаких денег с этого счета. Они нам озвучили следующую схему перевода :

1. Вы совершили платеж.
2. В теч.1-2 дней он идет в Москву - в теч. 1-2 дней он здесь обрабатывается и выясняется, что счета с таким владельцем не существует.
3. Далее в теч.1-2 дней деньги возвращаются в отделение отправителя, в котором Вы сможете забрать всю отправленную Вами сумму.

Это стандартная операция Сбербанка России, и только Вы сможете получить свои деньги обратно. Т.к. платеж был произведен 26.01, то деньги должны быть в Вашем отделении примерно через 6 дней (скорее всего, рабочих), т.е где-то до 03.02.10. Когда Вы придете в банк, там Вас попросят написать небольшое заявление о возврате и все.
В любом случае свой заказ или деньги Вы получите! Это только вопрос времени, но то, что Вы их все-таки получите - это я Вам гарантирую точно!
Еще хотелось бы Вас попросить не обращать внимания на сарказм других пользователей форума. Они не имеют никакого отношения к официальным лицам компании, поэтому не стоит воспринимать их слова всерьёз.

С уважением, Нестеренко Александра
менеджер интернет-магазина www.sumki.ru
Ну как, наконец разрешилась ситуация с покупателем?
Ответить с цитированием
  #17  
Старый 08.02.2010, 16:53
Аватар для SpeakeR
SpeakeR SpeakeR вне форума
Частый посетитель
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва, м.Петровско-Разумовская
Сообщений: 83
SpeakeR - Опытный
Отправить сообщение для SpeakeR с помощью ICQ
Счастье

Цитата:
Сообщение от leopold
Ну как, наконец разрешилась ситуация с покупателем?
Учитывая то, что он наконец таки перестал флудить на форуме, осмелюсь сообщить, что разрешилась
__________________
СисАдмин это я.
Автомобиль везёт тело, а мотоцикл душу.
Ответить с цитированием
  #18  
Старый 08.02.2010, 20:13
Аватар для Сашулька
Сашулька Сашулька вне форума
Наш человек
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 28.12.2006
Сообщений: 1,207
Сашулька  - ЗнатокСашулька  - Знаток
Отправить сообщение для Сашулька с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от leopold
Ну как, наконец разрешилась ситуация с покупателем?
Уважаемый Леопольд, на сегодняшний день Алексей Вячеславович еще не ходил в банк для получения денежных средств. Будем держать вас в курсе событий и как только что-либо узнаем - сражу же всем вам сообщим.
__________________
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, Ковчег был построен любителем. Профессионалы строили «Титаник».
Ответить с цитированием
  #19  
Старый 10.02.2010, 11:09
Аватар для Андрей
Андрей Андрей вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 13.04.2007
Сообщений: 236
Андрей - Опытный
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SpeakeR
Учитывая то, что он наконец таки перестал флудить на форуме, осмелюсь сообщить, что разрешилась
Уважаемый SpeakeR. Наш форум полностью свободный от «информационной» цензуры, канал в котором каждый участник может выражать свое мнение практически по любой интересующей его теме. Это могут быть как полностью нейтральные сообщения, сообщения, носящие положительный окрас так и сообщения которые могут показаться негативными. Я намеренно употребил выражение «могут показаться» потому, что практически любое сообщение, которое в той или иной мере содержит конструктивную критику или указывает на наши ошибки в несколько раз важнее чем просто сообщение так как оно помогает нам увидеть свои слабые стороны, исправить их и соответственно стать «сильнее».
Пожалуйста, давайте воздержимся в отношении людей, которые выражают свои мысли не так, как Вам хотелось бы от заявлений типа «перестал флудить».
Я же со своей стороны пользуясь правом «Официальный представитель компании» хочу дополнительно извиниться за доставленные неудобства и поблагодарить за данный сигнал. Уверен, что благодаря данной информации будет проведена работа, которая в дальнейшем поможет избежать подобных «ошибок».
Уважаемый «Алексей Вячеславович» Спасибо за вашу информацию.
Ответить с цитированием
  #20  
Старый 12.02.2010, 11:29
Виктория Виктория вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 12.02.2010
Сообщений: 1
Виктория  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте, подскажите какие сумки сейчас в моде?
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 15 (пользователей: 0 , гостей: 15)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot